礼仪规范培训

《礼仪规范培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、礼仪规范培训礼仪规范培训讲师：谭小琥服务礼仪与规范她们给你的感觉有什么不同？仪容仪表着装着装制服：穿制服要注意整洁，保持制服整体的挺括。上衣和长裤的口袋里不要装杂物，保持服装的平整。上班期间应佩带胸卡，胸卡的佩带方式为悬挂式，胸卡应正佩于胸前，上端与衬衣第四粒纽扣对齐，不得放在口袋或挂在腰间。衬衣：应保持整洁，特别要注意领口与袖口上的洁净。确保领口与袖口的扣子都扣好，袖扣必须扣外扣。领带：领带结要系好系紧，长度一般要到达腰部，如果未穿西装背心，打好的领带尖端应恰好触及皮带扣。着装袜子：男员工应该穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以黑色或深灰色等深色袜子为宜，袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。女员工应

2、穿透明似肤色的丝袜，忌着带花边的袜子，切勿穿勾丝或有洞的丝袜。女士应在皮包内放一双备用袜，以便丝袜被弄脏或破损时可以及时更换。袜口不要露在裤子或裙子外。鞋子：穿着黑色的皮鞋，有鞋带的鞋子应系好鞋带。应每天把皮鞋擦拭干净、光亮，有破损的皮鞋应该及时修理。切忌穿颜色鲜艳、后跟无带的皮鞋或凉鞋，忌钉金属掌。女士的鞋跟以4-7cm为宜。着装个人仪容发型：男女员工均不得染过分鲜艳的彩色头发。头发要适时梳洗，没有头垢和头屑，发型要朴素大方。男员工的发际线不得盖住耳朵、衣领，不准留大鬓角或小胡子，不烫发、不剃光头。女员工不梳披肩发，烫波浪式发型。短发不可长过衣领；长发要按照标准样式盘起。个人仪容面部：保持面

3、部清洁，注意经常清理眼角分泌物。男员工保持脸、颈及耳朵整洁干净，每日修面剃须。女员工保持脸、颈及耳朵整洁干净，上班期间要化淡妆（浅唇膏，少粉底，薄散粉，轻描眉）不可在客户面前以及工作场合补妆。眉毛：女士描眉毛时，应尽量不用黑色的眉笔，而用茶色、灰色、深棕色等色彩自然柔和的眉笔。眉型应自然并每天修整，描眉时在自然眉毛的上端可略画出去一些。然后再用一把干的小刷子小心地将眉毛刷整齐。个人卫生：经常洗手，每天洗澡。喷洒香水建议使用气味清新淡雅的香水。个人仪容指甲：要经常修剪指甲并保持清洁，不得留长指甲，不能涂有色指甲油。牙齿：勤刷牙，保持口腔清洁，口气清新。口腔内不要有残留物。眼镜：镜片、镜框颜色应是

4、浅色系列，不能戴装饰性太强、颜色太鲜艳的眼镜，上班时间不能戴墨镜。服饰佩带服务人员只可佩带的饰物：戒指(限1枚)，非装饰性手表(限1只)，项链（限1条，且不可外露）。以上饰物要求款式朴素大方，不可佩带装饰性太强的饰物。徽章应佩带在衬衣或西服左侧口袋上方1cm处。仪态举止微笑主要特征是面含笑意，但笑容不是很显著。你微笑着面对你的顾客，美好的未来正微笑着向你走来。微笑的基本方法：放松面部肌肉，然后使用自己的嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形状。只有溶入感情的笑容，才最能打动人心。热情丰富的表情微笑丰富的表情训练用眼笑的方法是：取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子心里想最高兴的事情，使笑肌抬升收缩，嘴呈

5、微笑口型，双眼就自然显示出微笑的表情。以“三米六齿”为原则，即对方进入3m范围时向对方微笑，微笑以露出6颗牙(上齿)为宜。站姿抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，略收下颌，姿态自然平和。双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉。躯干挺直，身体重心应在两腿中央，做到挺胸、收腹、立腰。双肩自然下垂于身体两侧或放在身体的前后。双腿直立，保持身体的端正；后脚跟要靠紧，前脚掌分成“V”字型，夹角约60°左右；有时两腿也可分开，但两脚平行宽度不得超过肩宽。男性的站姿应给人以挺拔如松、刚毅端正、精神饱满的感觉。站立时应将身体的重心放在两脚之上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹两臂自然垂下，从头到脚成

6、一条垂线。双脚微分时最多不得超过肩宽，右手搭在左手上贴于腹部或臀部。站姿站姿女性的站姿应给人以优雅动人的印象。站立时应全身直立，双腿并拢，脚跟靠拢，两脚成“V”字型；最好两脚一前一后，前脚脚跟轻靠后脚脚弓，将重心落于后脚，双手搭放在腹前，抬头，挺胸，目视前方。坐姿入座时要稳要轻。就坐时要不紧不慢，大大方方的从坐椅的左后侧走到座位前，转身后，轻稳的坐下。女性入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。双肩放松平正，两臂自然弯曲放于膝上，亦可放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。坐在椅上，要立腰，挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢，双腿正放

7、或侧放，双脚并拢或交叠。（男性坐时可略分开）坐在椅上，应至少坐满椅子的三分之二，背轻靠椅背。起立时，左腿向后收半步，然后站立。谈话时可以有所侧转，此时上体与腿同时转向交谈者一侧。女性的坐姿是双腿必须完全并拢，尤其是膝部以上必须完全并拢，可以采用：双腿垂直式、双腿斜放式。他们之间的区别主要在于坐定后的腿位与脚位有所不同。（图）坐姿坐姿坐姿男性入坐后，人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身垂直。坐时，大腿