第一章 商务礼仪导论

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1、第一章导论学习目标素质目标：了解礼仪的历史沿革。知识目标：理解礼仪的涵义和内容，熟悉礼仪的特点；掌握商务礼仪的含义、特点和功能及作用。技能目标：熟悉和掌握商务礼仪的原则。第一节礼仪的历史沿革第二节礼仪的含义和内容第三节商务礼仪的特点和作用第四节商务礼仪的原则第一节礼仪的历史沿革礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德、文化的外在表现形式，是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。在中国，礼仪最早是用来敬奉神明的，主要在祭祀祖先和天神的时候使用。原始社会晚期，

2、礼仪逐渐成为政治统治的工具。进入奴隶社会，“礼”既是一种法律制度，又是一种仪式和规范。封建社会，礼仪制度进一步得到发展。半殖民半封建社会社会主义改革新时期，新的礼仪。第二节礼仪的含义和内容一、礼仪的含义礼仪是中国传统文化的核心之一，它的内涵极为丰富，涉及人们社会生活的各个方面，它体现的是社会秩序、等级秩序，也是人们交往方式的一种指导，是大家必须遵守的一般行为规范。一、礼仪的含义1.礼仪是一种行为规范或行为模式。2.礼仪是大家共同遵守的一种行为准则。3.礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。二、礼仪与相关概念的区分礼貌礼节仪式仪表礼宾三、礼仪的特点（一）规范性（二）多样性（三）继承性

3、（四）差异性（五）可行性第三节商务礼仪的特点和作用一、商务礼仪的含义商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。二、商务礼仪的特点等级性信用性时代性特殊性三、商务礼仪的功能和作用（一）三大功能塑造形象沟通功能协调功能（二）社会作用1.有助于塑造良好的公众形象；2.有助于培养人们良好的道德品质；3.有助于社会风气的净化和美化；4.有助于提高人们的修养，规范人们的行为；5.有助于对外开放，加强国际交往。第四节商务礼仪的原则一、礼仪的基本原则平等尊重宽容二、商务礼仪的原则平等原则互尊

4、原则诚信原则宽容原则自律原则得体和适度原则与人为善和诚实谦逊原则本章小结礼仪是一种行为规范或行为模式，是大家共同遵守的一种行为准则，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。本章介绍了礼仪的历史沿革、礼仪的涵义和内容、商务礼仪的作用和特点、商务礼仪的原则。思考练习：1）商务礼仪的含义和特点是什么？2）商务礼仪的功能和作用有哪些？3）简述商务礼仪的平等原则。4）要在人际交往中体现尊重，应从哪几个方面做起？5）如何才能在商务礼仪中体现宽容的原则呢？