基于“fieldservice”理念的电力“移动营销”系统在用电检查工作中的应用

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1、基于"Fieldservice"理念的电力“移动营销”系统在用电检查工作中的应用【摘要】Internet的普及与无线网络技术的迅猛发展催生出“FieldService"理念,FieldService,直译为“现场服务”,中文特色翻译为“现场办公”，“现场办公”的实施，效率、业务流转的持续性与完整性、实时性、精准性、响应速度、对“弱势群体”的关爱等方面都是与传统办公手段无法比拟的，是对国网“SG186”营销系统的扩展和延伸。通过构建移动用电检查系统，利用先进、成熟的移动终端类设备，在现场完成各项用电检查任务、检查结果信息

2、录入、单据填写等，能有效提高移动用电检查及反窃电的办事效率、业务流转的持续性与完整性、实时性、数据的精准性和响应速度等，实现现场工作与SG186营销系统业务流程的有效衔接。【关键词】理念创新移动营销用电检查节能前景1移动营销系统的特点移动营销系统符合近几年国家电网公司对电力移动现场作业的标准化建设思路，以安全接入平台保障现场作业的安全性，以移动作业平台规范业务功能模式的统一性。系统在用电检查业务方面实现与SG186营销系统Z间的无缝衔接。1.1基于安全平台接入国网统一的安全接入平台解决了移动设备的安全接入问题，经过了国

3、家密码局安全性评审和国网的认可。目前国网各种外网接入的系统（如：企业门户、输变电设备状态监测系统、财务辅助管控等）都要使用安全接入平台实现内网安全接入。本方案应采用安全接入平台来保证安全性。1.2基于移动作业平台移动作业平台是针对SG186工程八大业务应用的需求，研制出的统一移动作业平台，为各业务的移动作业提供技术支撑与平台支撑。国网要求使用移动作业平台统一移动终端系统管理维护、提高安全访问控制能力，并减少同类移动平台系统的重复建设工作，避免不必要的资源浪费。1.3基于SG186营销系统扩展和延伸系统建设基于国网SG1

4、86营销系统进行扩展和延伸，在营销管理模式、用电检查基础数据等方面符合国网SG186营销系统的典设规范要求，能实现与现有SG186营销系统之间业务流程、数据交互等方面的无缝融合。2用电检查现场具备的功能2.1基础信息查询用电客户基础信息查询：用电检查人员通过移动终端在线或离线查询用户基本档案信息、供用电合同信息、计量设备信息、采集终端类设备信息、历史电量电费信息、历史违章窃电信息、业务信息、客户用电设备信息等。在线方式主要是通过移动终端的2G/3G网络功能实时查询用户信息,离线方式查询下载到移动终端上的用户信息。2.2

5、现场检查工作内容用电现场检查工作单填写：包括高压客户用电检查工作单、低压客户用电检查工作单。现场检查任务执行前，系统根据检查用户自动选择対应的工作单，并自动填写用户档案基本信息，其他信息可由用电检查人员在移动终端进行填写。用电检查工作单的填写支持按照流程进行朮核、批准、评估等。现场用电检查标准化：系统根据用电检查业务需求，针对不同的用电检查任务类型定义所需要的检查项目、检查标准、人员要求等信息，生成标准化的现场作业指导书等内容，现场作业人员根据作业项填写工作记录和检查结果。现场检查项H包括用户基本情况、用电设备情况、规

6、范用电情况、受电装置情况、电价执行情况等。现场取证：针对一些异常用电情况，通过移动终端的拍照、摄像、录音等功能现场取证，并记录违约用电设备、用电性质、窃电设备容量、窃电时间等现场调查取证结果，与检查用户自动对应。现场取证完成后，可以将现场取证结果、调查记录等信息上传至营销系统中。电费追补：对于违约用电、窃电的，现场用电检查时可以根据违约用电、窃电的性质，历史用电量情况，客户用电档案信息等内容，选择追补电量或追补差价等方式，估算出需要追补的电费。用电检查单据生成：用电检查人员通过检查确认客户的设备状况、运行管理等方面有不

7、符合安全规定的，可以直接生成“用电检查结果通知书”、“违约用电通知书”、“窃电通知书”等用电检查单据信息。现场打印：可以利用便携式打印机等打印装置对现场用电检查过程中的现场工作单、现场勘查记录、用电检查结果通知书、违约用电通知书等单据信息进行打印。2.3移动营销知识数据库法律法规查询:通过移动终端查询电力相关法律法规，如供电营业规则、电力法、反窃电法等等，指导现场用电检杳人员按照相关法律法规进行业务处理。查询统计分析：通过任务单类型、工作人员、完成情况等条件查询任务单。并通过任务单类型、工作人员等条件查询任务完成比例，

8、平均任务完成时间，作业项执行情况等。统计工作人员的任务单数量和完成耗时，并提供工作人员间的对比分析。3移动营销技术解决方案3.1安全接入平台安全接入平台项目来源于国家电网公司，主要研究国家电网公司安全生产、营销、物资、应急指挥、移动办公等业务系统的各类终端（移动作业终端、移动办公终端、电能表、采集终端）如何通过GPRS/CDMA/