基於行為微觀視角的企業文化建設探析

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1、基於行為微觀視角的企業文化建設探析摘要：企業文化的核心是企業價值觀，立足於直接宣傳和灌輸企業價值觀的企業文化建設很容易把企業文化建成“口號”文化，企業文化的落地得不到保障。從行為主義心理學的理論出發，通過設計並推廣企業文化所倡導的企業行為，並輔以制度建設和培訓宣傳，既可以推廣企業文化，更能夠使企業文化落地生根，真正起到規范和激勵員工的作用關鍵詞：企業文化；價值觀；行為主義分類號：F270文獻標志碼：A文章編號:1673-291X(2008)01-0045-02一、當前企業文化建設的一般思路及弊端談到企業文化建設，企業通常的做法是總結企業成長經歷和領

2、導者價值觀，提煉簡短的朗朗上口的詞或短語，如“以人為本”、‘'客戶至上”等作為企業精神，然後通過培訓宣傳等手段向員工灌輸。這種做法的思路首先從概念上將企業文化的價值內涵灌輸給員工，以使員工接受並內化企業價值，最後，這些被內化的企業價值自動地規范員工的行為。這種建設的弊端主要表現在兩個方面：1.不利於使員工真正接受企業文化理念並付諸實踐有關企業文化的培訓和宣傳往往帶有強烈的說教性質，雖然采取英雄人物典型塑造、創業故事宣講等手段確實會引起員工的思考，使員工深受鼓舞，但是，很難保證員工回到具體的工作崗位上也能實踐企業文化1.容易把企業文化建成沒有實際意義

3、的“口號”文化許多企業以為喊幾句流行的口號、統一員工著裝、統一顏色、把口號貼在辦公樓道上就是建設企業文化，殊不知企業文化的真正內涵是企業價值和企業精神，企業文化的管理效能是存在於企業文化與具體行為的互動上。直接從理念入手的培訓和宣傳很容易使企業文化停留在表層二、基於行為微觀視角的企業文化建設1.分析和思考企業文化是一個抽象的概念。企業文化看不見摸不著，隱藏於組織行為背後，人們隻能從現象上對它加以描述，而不能像呈現一個具體的杯子一樣把它具體化以呈現在人們面前，所以，也不能像建造一個杯子一樣把它生産出來。企業文化的存在依賴於員工之間的互動，也就是說我們

4、隻能從企業員工的行為中窺見企業文化之一斑。員工的行為承載著企業文化，所以，員工行為以及規范行為的各種規章制度把抽象的企業文化具體化。企業文化之於員工行為和規章制度好比空氣之於我們的呼吸，隻有在我們的一呼一吸之間才真切地感受到空氣的存在。企業文化的抽象性使企業文化建設變得極為困難，但是，企業文化可以通過具體的員工行為、制度以及企業可視系統表現出來，這又給企業文化建設帶來瞭現實的可能性既然企業文化的核心是企業價值觀或企業精神，那麼企業文化建設的現實目標就可以簡單地認為是把企業價值觀或企業精神滲透到每個員工的血液裡，使之變成員工個體的價值觀。價值觀作為一

5、個抽象范疇，它是在員工長期的生活工作中逐漸形成的，並且一旦形成就具有不易改變的穩定性。為此，企業文化的重塑和建設必將是一個長期的系統工程。心理學認為價值觀是人們的動力系統，即員工的外顯行為受到價值觀的影響，一般價值觀和行為是相互協調統一的，價值觀影響著員工的態度和行為。行為主義心理學傢認為，通過一些外部強制因素強化個體，使之出現某種行為並使這種行為得以保持，如此漸進循環，個體就容易把這個行為變成自動化的行為，並且會逐漸接受這種行為，最終改變對該行為的態度，這個過程稱之為內化如上所述，企業文化建設的一般思路是把立足點放在抽象理念的灌輸上，即首先向員工

6、灌輸文化理念，然後希望這些理念能夠自動地導向員工的行為。這樣做雖然能夠收到部分效果，但是,往往會使文化不能落地，停留在表層，這樣的企業目前比比皆是。行為主義心理學傢在個體價值觀、態度改變方面的理論給我們企業文化建設提供瞭重要的啟示。既然企業文化是抽象的，我們就不能直接地像建造一個杯子一樣把它生産出來，但是，我們可以把企業文化所倡導的行為加以標準化，並且在企業中強制推行，然後再通過制度建設上升為法律，同時，在推行過程中輔以必要的價值、精神層面的宣傳，使之成為企業習慣並最終形成企業價值和企業精神。這個思路的核心是立足於行為塑造，通過行為塑造來強化員工的

7、文化理念，最後由文化理念來反過來影響員工行為。由此可見，企業文化建設及推廣應該從三個方面開展：企業行為模式的標準化及推行、制度建設、培訓及宣傳1.企業行為模式的標準化及推行企業行為的設計必須緊緊圍繞企業所倡導的價值觀或企業精神。比如，人力資源部為店面營業員開發瞭一套行為規范，從營業員的接待、商品介紹、導購等方面加以規范，其中心是實踐企業客戶至上的文化理念一般情況下存在兩種行為的標準化，一種是基於流程的行為模式標準化，比如，企業根據顧客至上的價值理念重新研究物流流程，盡量縮短向全國各分銷商的供貨時間，重新安排瞭物流部和庫房員工的排班時間。一種是一般行

8、為的標準化，比如，筆者曾服務的一傢企業要求企業內部各部門之間非存檔的文件來往必須雙面打印以節約辦公成本，久而久之員工就形成