庐山旅游产品口碑营销的策略浅析

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1、庐山旅游产品口碑营销策略浅析张燕九江学院商学院摘要：口碑营销已经被越来越多的企业所重视，并在营销中使用，而旅游产品有其特殊性，其釆用口碑营销的适丿冃性更强。本文针对庐山旅游产品的特性,结合相关旅游产品运用口碑营销的现状，而就庐山针对具旅游产品的口碑营销的策略进行概括和分析。关键词：庐山旅游产品口碑口碑营销%1.口碑营销概述“口碑”一词在屮国拥有悠久的历史，早在宋代的《五灯会元》中就有“劝君不用顽石,路上行人口似碑”的说法，而中国营销史上也有一旬古话叫“酒香不怕巷子深”，这些从营销角度看，都是属于口碑营销的表现。口碑营销

2、是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。口碑营销有其口己独特的优势和特点，具体町归纳为以下几点：1•成木低。口碑营悄基木上是企业所有营销策略屮最廉洁的营销方式，它不需要广告、公关等费用，而只需要依靠公司人员的智慧，刺激一小部分“意见领袖”，再由他们去进行宣传，而不需要企业再投入其它费用。2.可信度非常高。一般情况而言，相对于广告和公关等活

3、动进行宣传和营销活动而言,消费者更愿意选择相信口己的家人、朋友、同事等身边的人士，因为他们Z间已经建立起了一种特殊的亲密关系，所以无形中增加了企业产品和服务的可信度。3.团队性。消费者都有口己的生活圈，而同一生活圈中的人们具有类似的价值观和审美取向，所以，只要能够影响其中的一个或几个人，就冇可能影响到该圈了中更多的潜在消费者，曾经有研究显示：一个对某产品或服务满意的消费者会告诉其周围8个其他的人的购买意愿；而一个对某产品或服务不满意的消费者会告诉其周围25个其他的人的购买意愿。所以，金业要做好口碑营销。%1.旅游产品特

4、点从营销饬度来看，旅游产品本质上是一种服务产品，包括核心产品和附加服务两个部分。其小，核心产品依托旅游资源和硕件设施，是产品竞争力的初始來源；附加服务创造独特的客户价值，能冇效延长产品的生命周期。随着旅游市场的口益成熟，旅游产品在锁件功能方面的差别将会越來越小，地区旅游产品的市场竞争力，授终将体现于各种软性服务。此外,一个地区的整体旅游坏境也会潜移默化地影响到旅游者的体验和感受，从而影响到旅游者对地区旅游产品的感性认知。具体可概括为以下儿点：1.综合性。旅游产品是一个异质产品，它是由物质产品、精神产品及旅游服务等多种成

5、分构成的综合性产品；以旅游线路为内容，凭借多种旅游资源、多种旅游设施和各式各样的特殊旅游服务活动所川司组成的产品；牛产或提供旅游产品所涉及的部门和行业众多，除涉及旅游部门中的各个行业外，还涉及不少旅游部门Z外的其他国民经济部门与行业。2.无形性。旅游产品主要表现为旅游服务，因此，人们在消费Z前和消费过程屮都无法触摸或感受到它的存在。旅游者花费一定的时间、费用和精力，获取的是一种旅游经历和体验，而这种感受与体验对人们來说是无形的。3.同步性。旅游产品的牛:产，表现为旅游服务的提供，生产与消费具有同步性。产品的生产要以消费

6、者对产品的需求为前提，旅游产品生产必须以旅游者来到旅游冃的地为前提。旅游者直接介人旅游产品的牛产过程，并在直接消费中检验旅游产品的数量和质量，并以自己的亲身感受表明他们的满意程度。旅游产品的生产、交换、消费在空间上同时并存。1.不可转移性。旅游产品和服务所凭借的旅游资源和旅游设施，无法从旅游冃的地运输到客源所在地供游客消费，被运输的对彖只能是旅游者。旅游产品进行交换但不发生所有权的转移。旅游者在使川或消费过程中，只是取得在特定的时间和地点，对旅游产品的暂时的使用权。作为九江最著名的旅游景点一一庐山，以其迷人的秀姿，吸引

7、了许多历代名人高士驻足此地。两千多年來，许多杰岀的人物为庐山吟唱出众多脍炙人口的诗篇，使庐山成为千古名山，而依托庐山所衍生出来的旅游产品亦受到庐山旅游者的青眯.庐山的旅游产品可以分为自身旅游产品和延伸产品两大类。其中自身旅游产甜包括庐山自然风光以及庐山周围的人文、历史类产品。而延伸产品产品包括九江地区环庐山旅游的庐山特产，包括庐山云雾茶、庐山石鱼、湖口糟鱼、庐山鲜笋、庐山口菜等特产。而且，庐山作为世界地质公园，其独特的地质条件木身就受到地质专家的青眯，而这也为庐山旅游宣传创造了良好的条件。同吋，由于很多人都是只知庐山，

8、但却不知庐山在江西九江，所以，做好庐山的口碑营销对于更好地宣传九江，促进九江地区经济发展也冇着重要的作用。三•庐山旅游产品营销现状庐山交通地理条件优化,铁路、公路、航空兼备;并且与周边的黄山、景德镇、世界历史文化遗产西递、宏村距离都在200公里以内，这些高晶味的旅游资源空间上的接近，为联手打造赣北、皖南旅游人区，提升区域总体旅游水