《目标管理和绩效考核》

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1、目标管理与绩效考核本篇的目的是：1・理解岗位责任考核系统实施的冃的及意义2•掌握实施岗位责任考核系统相关的技能3.熟悉岗位责任考核系统实施的基本程序4•知晓岗位责任考核系统的监管实施要点实施岗位责任考核系统的意义：1.集团的经营目标分解到单位、部门和个人2•使员工理解自己的工作在整个集团运营中所起的作用3.使集团的文化得以落实4.薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性5.通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强集团的凝聚力6•帮助员工发展能力，增强员工对集团的归属感；员工个人能力的提高可以为集团作出更大的贡献。目标与

2、职责的清晰化部门工作分析表内容概述一、部门组织地位；二、部门岗位设置；三、部门工作口标；四、部门主要工作职责；五、部门的工作计划（略）六、部门的费用预算；（略）七、部门的资源需求；（略）一、部门的组织地位：二、部门岗位设置三、部门工作目标（提示：部门的T作目标，是根据本部门职责定位所确定的年度重点工作的成果。目标耍近可能量化，便于考核。不宜过低、过高、过多，“要明确、集中，且跳起来够的着”。）（一）目标1、口标写什么（来源）2、目标写什么（定义）3、目标写什么（衡量标准）4、冃标书写注意点1、目标写什么？一一目标来源2、是

3、（现实是什么）应该想年度的目标就是今年的工作.今年想做的,能做的，该做的工作3、衡量标准的写法定性：可以是特性:准确性、及时性、完备性、可靠性……•可以是一种行为或一系列结果性运作:完成、认可、批准、同意、通过、使用……..疋里：一种物理单位或结果。如台数、人次、分析报告……确定：以上级认可的最能反应口标本质的标准为准。4、写目标的注意事项：1）目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。2）冃标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于5%权重。3）具休某项工作口标可通过季度中将II标细化。3）只要是清晰的、可考

4、核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。工作目标的填写其中：沟通部门的工作重点要注意：1.将企业的工作中心落实为部门的行动计划*企业下一阶段的经营策略和工作重点是什么？*本部门所要完成的任务是什么？*这些任务是如何与企业工作重点相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标*部门的员工要完成哪些工作以支持部门的工作？*员工对完成部门任务的建议是什么？1.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标*内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？*让客户满意的标准

5、是什么？其中：设定员工的工作目标要注意：1.澄清员工在完成部门任务中的角色和职责2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标3•将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标考核标准的填写我们强调要与员工达成一致1.概述这次讨论的口的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对员工本人的期望2.鼓励员工参加并提出建议*倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于员工的抱怨进行正面引导*从员工的角度思考问题，了解对方的感受3.对每项工作口标进行讨论并达成一致*鼓励员工参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准

6、和期限我们强调要：与员工达成一致1.就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助员工克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源2.总结这次讨论的结果和跟进LI期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度总部为什么要设本部门？本部门做什么（功能）写职责的目的是为了使各级工作对准“主血脉J保证工作方向2、职责怎么写？准确的职责的一些动词：负责、协作、配合（发起、参加、贡献、推荐、计划）搜索/评估/发展/建议/劝告（决定）思考一决定一实施（组织、推行、执行/实现、指导/管理、控制监督、修改、更

7、新）3、书写职责的注意点：职责必须直接与岗位价值有关，非过程性，是最终价值，语言简职责有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不涉及细节。岗位主要职责建议不要太多，建议不耍超过8项职责不是考核重点，但它是冃标来源之一，也是部门近一步明确价值之所在。三、易混淆的概念1、职责与目标的区别职责目标内容应该做什么今年做什么作用岗位功能设定的标杆时间固定的、长远的今年清晰度笼统地具体的、可考核的设定方式必须做的可选择的2、管理者职责和岗位职责区别管理人员职责：分为对人、对事两类职责1、对自己的职责：尽其所能履行管理工作的任务和责任。2

8、、对下属的职责：发展下属的能力，帮助他们合理地完成当前的工作，并能适应未来发展3、对组织的职责：在完成既定口标的过程中，增强组织的实力,以保持持续地发展。注：管理人员职责不应与部门职责混淆。如果部门工作需要，则设定具体可考核的目标，或列入年度规划中。3、管理过程和职责、目标区别和举例管理过程包含计划、组