【精品】彩铃业务管理办法

《【精品】彩铃业务管理办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中国移动通信有限公司彩铃业务管理办法(V1.0)中国移动通信有限公司2011年8月第一章总则3第二章业务描述3第三章职责分工4第四章业务组织6第五章彩铃内容信息管理11第六章计费结算12第七章商务模式13第八章客户服务14第九章业务统计17第一章总则第1条为促进彩铃业务的发展，规范彩铃业务的组织和管理，特制定本管理办法。第2条本管理办法对彩铃业务的组织机构、业务描述、业务管理、计费结算、客户服务、统计分析等做出规定，作为各省、辖市公司开展彩铃业务的管理依据。自治区、直第3条本管理办法将根据业务发展情况进行适时修改，解释权归中国移

2、动通信有限公司。其修改权和第二章业务描述第4条业务名称：“彩铃J第5条业务定义彩铃业务是客户拨打中国移动用户号码时，如机主处于正常使用状态（非忙、未关机、位于服务区内等）的情况下，可在电话接通前收听到由机主设定的特殊音频（包括歌曲、纯音乐等）的业务。第6条业务定位彩铃业务是总部统一规划、由各省公司运营的自有二类业务，当前处于商用阶段。第7条业务分类（一）彩铃业务包含彩铃功能和彩铃内容，客户开通彩铃功能后，便可进行彩铃内容的订购，并能根据订购的具体内容进行个性化的播放设置。（二）彩铃内容包含单首彩铃和铃音盒两种形式。1、单首彩铃是

3、指中国移动为客户提供的一段特殊音频（包括音乐、对白等内容），由客户按次下载。按照内容来源，单首彩铃分为全网和分省两种类型的内容。全网彩铃内容由音乐基地统一运营和管理的单首彩铃，分省彩铃内容是由31个省公司的彩铃平台进行运营和管理的单首彩铃。2、铃音盒是指将由中国移动制作的一到多首彩铃打包的内容形式，铃音盒由客户订购后，并按月自动为客户进行铃音盒中彩铃内容的更新。铃音盒内容分为“全网铃音盒”和“分省铃音盒”。全网铃音盒还包含“分省全网运营铃音盒”，“全网铃音盒”和“分省全网运营铃音盒”由音乐基地进行内容的分发和更新，“分省铃音盒”

4、由各省彩铃平台进行内容的分发和更新；“全网铃音盒”适用于全国范围内彩铃业务的推广，“分省全网运营铃音盒”和“分省铃音盒”主要用于某省范围内的彩铃业务推广。第8条业务开放范围面向全球通、动感地带、神州行用户开放（其中，铃音盒业务不向智能网神州行用户开放）。第三章职责分工第9条彩铃业务组织管理分为三级：中国移动通信有限公司（以下简称总部）、中国移动无线音乐基地（以下简称基地）、各省（自治区、直辖市）移动通信公司（以下简称“各省公司”）。第10条总部市场经营部职责：（一）负责制定彩铃业务名称、业务标识，归口管理业务资费。（-）负责制定

5、彩铃业务营销发展工作目标和营销指导意见，制定传播计划、渠道销售计划，以及全网营销工作规划，部署全网营销活动，指导基地和各省开展彩铃业务营销和传播工作。（三）负责制定全网客服管理原则，指导基地和各省公司开展彩铃业务客服工作。（四）负责制定、修订彩铃业务管理办法，规范业务使用流程。第11条总部数据部职责：（一）负责制定彩铃业务的产品管理和产品运营原则，持续推进产品优化，组织各省公司开展产品运营管理工作。（二）负责审批基地日常运营中的各项具体管理办法，指导基地开展产品运营工作。（三）负责制定商务模式，制定引入合作伙伴的规划与合作原则。

6、（四）负责彩铃产品的相关业务规范、总体技术规范的制定。第12条总部业务支撑系统部职责：负责制定彩铃业务平台相关业务支撑方案，指导各省公司实施相关系统建设、改造和维护工作。第13条总部财务部职责：负责组织实施彩铃业务全网内容资金结算和财务处理工作。第14条基地职责：（一）根据总部要求，开展彩铃业务的日常经营管理、产品优化和营销支撑工作。（-）负责数据统计与分析工作，分析客户消费行为和业务发展数据，及时向总部及各公司反馈业务信息，为彩铃业务的优化提供建议。（三）承担全网彩铃内容质量和版权的二线客服工作。（四）负责全网内容提供商的引入

7、和管理，负责对全网内容提供商的结算工作。第15条各省公司职责：（一）负责组织落实彩铃业务在本地的营销策划、宣传推广和客户服务工作。（-）负责做好市场调研、客户需求收集和经营分析工作，分析客户消费行为和业务发展情况，及时向总部和基地反馈业务信息，为业务的优化和提升提供建议。（三）承担彩铃业务的客服工作。（四）负责分省内容提供商的管理，负责对分省内容提供商的结算工作。第四章业务组织第16条业务开通彩铃业务开通指用户开通彩铃业务的过程，包括彩铃功能开通、彩铃内容订购和铃音盒订购三类开通形式。（一）彩铃功能开通方式：1、热线方式：客户拨

8、打10086客服热线，由坐席人员帮助开通彩铃功能。2、WWW方式：客户通过互联网访问http://music.10086.cn/在首页中选择“开通彩铃业务”或访问各省彩铃网站http://xx.12530.com（xx为各省代码，例如北京为bj）在首页中选择“开