管理学知识要点

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1、绪论第一章管理、管理者与组织L管理的四大职能：⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.包括确定目标和途径俩大任务。⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.意味着分工和合作。⑶领导职能是指管理者指挥，激励下级，以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.指采取措施消除实际绩效与计划和目标之间的偏差。但现实中的管理活动并不是严格按照这个顺序进行的，各项管理活动交叉和谐的进行，管理者在一个给定的时间可能同时进行着若干种不同的管理活动

2、。2.明茨伯格主张培养管理者的五种心智模式：反思、分析、练达、合作和行动，分别侧重于队自我、组织、环境、关系和变革的管理。3.管理者:通过协调他人的努力来使组织活动更加有效并更好地实现组织目标。A、纵向分类（组织的层次）：高层管理人员（战略管理和外交1大部分计划组织+少许控制中层管理人员（日常管理和协助高层，承上启下四项职能均中基层管理人员（管理作业人员有时也亲力亲为）大部分领导和少许计划组织控制B、横向分类（管理者从事的工作内容）：综合管理人员（负责某个分部全部活动）专业管理人员（负责某一类活动或业务）

3、4.管理者的必须具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。（罗伯特卡茨）%1技术技能是管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能九基层管理者成为业务内行是有效管理的前提。%1人际技能或称人事技能，是管理者处理人事关系的技能，主要包括：理解、激励和与他人相处的能力等。各个层次的管理者都必备。%1概念技能或称构想技能，是管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。具备该项职能对高层管理者尤为重要。5.明茨伯格的管理者的角色（明茨伯格的管理角色理论）:人际角色：挂名首脑（象

4、征性和礼仪性1（领导）领导者（激励培训和承担等X联络者（维护信息来源和关系）信息角色：监听者、传播者、发言人决策角色：企业家（领导）、混乱驾驭者、资源分配者（计划谈判者绪论第一章管理、管理者与组织L管理的四大职能：⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.包括确定目标和途径俩大任务。⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.意味着分工和合作。⑶领导职能是指管理者指挥，激励下级，以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.指采取措

5、施消除实际绩效与计划和目标之间的偏差。但现实中的管理活动并不是严格按照这个顺序进行的，各项管理活动交叉和谐的进行，管理者在一个给定的时间可能同时进行着若干种不同的管理活动。2.明茨伯格主张培养管理者的五种心智模式：反思、分析、练达、合作和行动，分别侧重于队自我、组织、环境、关系和变革的管理。3.管理者:通过协调他人的努力来使组织活动更加有效并更好地实现组织目标。A、纵向分类（组织的层次）：高层管理人员（战略管理和外交1大部分计划组织+少许控制中层管理人员（日常管理和协助高层，承上启下四项职能均中基层管理人

6、员（管理作业人员有时也亲力亲为）大部分领导和少许计划组织控制B、横向分类（管理者从事的工作内容）：综合管理人员（负责某个分部全部活动）专业管理人员（负责某一类活动或业务）4.管理者的必须具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。（罗伯特卡茨）%1技术技能是管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能九基层管理者成为业务内行是有效管理的前提。%1人际技能或称人事技能，是管理者处理人事关系的技能，主要包括：理解、激励和与他人相处的能力等。各个层次的管理者都必备。%1概念技能或称构想技

7、能，是管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。具备该项职能对高层管理者尤为重要。5.明茨伯格的管理者的角色（明茨伯格的管理角色理论）:人际角色：挂名首脑（象征性和礼仪性1（领导）领导者（激励培训和承担等X联络者（维护信息来源和关系）信息角色：监听者、传播者、发言人决策角色：企业家（领导）、混乱驾驭者、资源分配者（计划谈判者2.组织特征:有其存在的目的、由人组成、存在系统性结构用以规范调节限制组员行为。组织的系统观：是一个开放系统,与所处的环境发生持续性的作用，从环境中获取物质、能量和信息（负

8、鳗）使系统向有序发展,管理就是组织避免无序和〃热寂"所需要的"负嫡〃。系统的边界要做出适当的定义，因为他确定了决策者应当考虑的范围和不用考虑的范围，定义得过于狭窄会忽略掉系统要素之间的重要联系，扩展的太宽会增加问题的复杂性，因此管理者必须有大局观：A、认清管理者的工作就是要协调各部分活动以确保实现组织目标B、看清大局并做好组织的每一^分的决策和行动,避免影响最终目标的实现。C、认识和理解外部各种因素的影响。组织要