三包机管理规定

《三包机管理规定》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、三包机管理规定1.1三包机——由于某种原因用户或商业单位要求退货或调换的机器，其中可划分为“售前机”和“售后机”。1.2售前机——还未销售给用户已经发现有质量问题，或不适销，商业单位耍求退货冲帐的机器。1.3售后机——在三包期内有质量问题，网点及用户要求退货或调换的机器，其中包括用户直接向中心换机及有销售业务的网点的代垫换机。1.4备用机——顾客服务屮心用于三包期内与用户或网点调换的备用正品机。2.备用机申领程序2.1中心根据当地的产品销售及机器的故障悄况，每月底定出中心卜月备用机需求计划（只是一个总量，具体型号由中心自定），经分公司财务

2、批准后交一份给中转仓，待需要时领用。2.2中心根据库存情况填写《中心备用机巾领表》，交中心主任签名，盖中心印章，然后到当地中转仓领机存于中心三包机仓库。原则上备用机领机不能超过库存限额。2.3屮转仓根据库存限额发备用机给中心，并在本仓内设立中心备用机的领用帐目。3・商业单位退机的管理（只允许退机）3.1一次性退机的审批权限当退机量在30台以下的，由分公司经理审批；30-100台内，由销售部长审批；100台以上，由营销本部总监审批。3.2商业单位按所退机器的型号及数量，填写《商业单位退机明细表》，交销售业务员填写《退货、换货、冲帐申请单》，

3、按以上审批权限办好审批手续后，商业单位持《商业单位退机明细表》、《退货、换货、冲帐申请单》连同机器退当地服务中心三包机仓库。3.3中心仓库收货后，根据商业单位提供的《商业单位退机明细表》马上开箱鉴定，当型号及数量或退机原因有不符时，应以服务中心的鉴定为准，中心填写《商业单位退机鉴定表》（相当于入库证明）按屮心主任审核、商业单位确认、分公司财务审批的程序办理，然后三方各留一份。3.4分公司财务凭《商业单位退机明细表》、《退货、换货、冲帐巾请单》、《商业单位退机鉴定表》，予商业单位办理冲货款手续。4.网点.用户退换机的管理4.1退机程序4.1

4、.1当用户坚决要求退机时，经屮心鉴定、屮心主任同意后先由销售商垫付购机款给用户，再定期或定量到分公司办理退机冲帐手续。4.1.2当岀现用户所退的机器已使用过一定时间，原销售商已不属于特约经销商或已不存在的特殊情况时，中心要采取报告的形式，经中心主任审核、分公司经理和服务部长审批的程序來特殊处理，从维修费屮支付。4.2换机程序用户或网点提出换机申请，经中心主任批准后，中心或网点上门维修人员即时在机器上贴上《坏损机故障标签》，然后办理换机手续。（如果是网点代垫换机,屮心主任批准换机后，通知屮心人员做好记录，以便日后网点与屮心换机时监控）4.2

5、.1屮心或屮转仓有相同型号的机器时：（如果屮心无货，则立即到屮转仓领备用机）A屮心直接与用户换机屮心经办人填写《用户三包机更换表》交屮心主任批准后，连同新机送至用户。与用户更换后，要求用户在《用户三包机更换表》上签名确认，坏机即时退还中心仓库，《用户三包机更换表》交帐目管理员记帐。B中心委托网点代热机器与用户换机a.网点经中心主任同意后，用自已的机器先与用户换机，并填写《换机记录凭证》（见分公司有关结算程序）交用户签名确认。然后填写《网点三包机更换表》，连同《换机记录凭证》及坏机退冋中心。b.中心经办人检查该网点的换机申请记录（核对是否前

6、期经中心同意才换机）、故障标签及有关凭证，无误后与网点更换新机。《换机记录凭证》交结算员办理换机结算手续，《网点三包机更换表》交帐H管理员记帐。c如果是三包期外的换机，原则上必须按有关标准收取“折旧费”，并在《用户三包机更换表》或《网点三包机更换表》上注明。特殊情况经分公司经理审批后可免。4.2.2中心和中转仓都无相同型号的机器时：A屮心填写《用户三包机更换表》或《网点三包机更换表》，经屮心主任签名，交分公司财务审核，分公司经理批准后，按421点办理不同型号的换机手续。B界型机更换，原则上选取相同制冷量且价格接近的型号。特殊情况，需要换取

7、较人制冷量且价格较高的型号（以现行价为标准，当新机价格高于旧机价格5%时），屮心必须收取“差价”,并在《用户三包机更换表》或《网点三包机更换表》上注明。特殊情况经分公司经理审批后可免。4.3换机“折旧费”或“差价”的反纳中心收取折I口费（差价）后，于一周内反纳给公司财务，公司财务收款后开出收款证明给中心。4.4换空调机时，除不同型号的更换或配管有质屋问题外，其他情况原则不准更换“配管”。4.5《用户三包机更换表》或《网点三包机更换表》应详细列明用户资料、购买时间、故障原因；中心对换机实行100%回访，分公司财务实行10%的抽查回访。4.6

8、中心凭有中心主任或分公司经理审批的《用户三包机更换表》或《网点三包机更换表》，按领出时的型号冲减屮心备用机帐。4.机器的鉴定、维修与处理5.1屮心定期对库存的机器（售前机或售后机）进行鉴定，将