物业管理--物业管理人素质与要求

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1、物业管理人索质与要求诞生于1981年的屮国物业管理行业，在经过了30年风风雨用的发展后，走出了一条辉煌之路。社会科技进步、人类牛•活方式改变，使物业管理趋向科学化及复杂化；同时，物业管理发展至今，其专业化、市场化的特征越来越显著，在未來发展屮，物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。为了适M科技进步、社会变革和经济形势，物业管理人员必须订立长远目标及计划，努力完善自身的条件。在这篇论文中我会分别就物业管理人员素质婆求中的服务意识少人际关系；科技发展与管理技术；经济与法律知识；房地产及建筑工程知识；•其他知识等方面做出论述，并对物业管理人员素质的培养做出讨论。木篇论文虽力

2、求做到深入、完善，但限于木人知识水平及工作经验的原因，可能会有许多不足，望各位老师给了谅解，并加以指正。引言物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，而无论物业管理的发展方向、管理模式和战略冃标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让顾客满意”。以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。对中国物业管理行业而言，未來是该行业高速发展的时期，在这个阶段，必将需要一大批高素质的人才即优秀的物业管理人员。市场竞争归根结底是人才竞争。高素质的人才队伍往往掌握着先进的技术和管理经验

3、，是物业企业发展的关键因素。物业管理人员素质的高低直接影响到客户的满意度，因此它也成为衡量物业管理公司优秀与否的标准。物业管理人员要强化口身的服务意识，耍增强学习的口觉性，深入学习现代心理、人际、英语、经济、科技、法律、房地产、建筑、管理等知识以不断提高管理水平，为客户创造一个优良的牛活和居住环境，以专业的知识及高度的技巧來提高服务质量，来满足客户的要求。从近些年劳动力市场的招聘情况看，物业管理人员一直位居前列。不过从招聘物业管理人员的市场现状分析，无论是招聘单位对物业管理人员的需求以及求职者口身从事物业管理所具备的能力，都与对物业管理人员的要求存在着一•定距离。不

4、少人一谈到物业管理人员就与物业维修、简单物业看护、--般物业管理联系起來。这主要由于不少的国内物业管理金业还没有完全走向市场经济的运行轨迹，普遍采用计划经济下的传统管理模式，往往以纯粹的物业管理业务去拓展市场，因而对物业管理人员的要求也相対较低。作为求职者而言，只看到传统的物业管理行业管理模式及人员需求的特点，耒能发现其耒来发展趋势，没有及时增加适应这一职业发展趋势的相关技能。事实上，物业管理职业没有想象中那么简单，考察国外的物业管理公司，在其总经理的办公室除挂有物业管理的岗位证书外，还挂有房产估价和经纪方面的证书。而且物业管理这一行业正面临著前所未有的发展机遇：首

5、先住房制度改革的不断深入后，使得和关房地产经营业务更加活跃，也使得物业管理更加市场化，在激烈的市场竟争卜形成自己的品牌是一个必然的趋势，而实现这一目标与人蜃的新型物业管理人才是分不开的。另外，国外企业虽然可能不会直接参与房地产开发，但是会人量介入金融、物业评估、代理、咨询等与房地产相关的业务，由此必然带来对大量的物业管理专业人才的需求，并且这已成为现实。第一章应将“以人为本”的服务意识运用到协调到人际关系中我国现有物业管理屮存在的诸多问题略见一斑。随着我国经济持续稳定的增长，人们也住的硬件条件得到了很人的改善，而硬件问题基木解决示，自然会对居住服务、居住环境等软件方

6、面的物业管理服务质虽冇了更高的要求。这种高质量的要求，对现冇物业管理企业的服务意识和管理水平提出了挑战。这将促使物业管理企业进一步增强服务意识，对进一步把物业管理水平推向新的高度带来机遇。当前一些物业管理企业的服务意识、服务水平，距离业主的要求尚冇较大的差距。这是由管理者的心理因索造成的，他们还没冇把自己的位置摆正,总是以管理者自居，虽然也讲服务，但服务意识很难到位。这是现阶段物业管理行业的悲哀。最近物业的类似报道有很多，可见人们対物业管理的重视程度大幅提高。物业管理的根本目的是为业主、用户服务。对物业是管理，对业主和使用者则是服务。管理好物业，其目的就是为物业所有

7、者或使用者提供更好的服务。因此，以人为木，进一步增强物业管理的服务意识、提高服务水平，这是物业管理企业继续生存发展的基础。国外服务业以人为本的服务意识和服务水平很多人都是有口共睹的。同样作为服务行业的物业管理行业，如果金业服务意识差、服务水平低，观念不及时更新，这样的企业今后在市场竞争中将不可避免的被淘汰出局。随着广大业主（用户）经济、生活水平的提高，其服务要求将会越来越高。随之而来的市场竞争加剧，必将促使物业管理企业在管理服务水平方而的不断捉高。物业管理的中心思想就是以人为本，坚持全心全意为业主服务的原则，想在业主需要Z前,做在业主要求之先。与传统的住户和比，