质量意识全员培训材料

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1、质量意识全员培训材料质量意识全员培训材料质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业，一个地区乃至一个国家和民族的素质，质量管理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为冃的的商品生产活动，便产生了质量的活动。围绕质量形成全过程的所冇管理活动，都可成为管理活动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数最上，更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财富的关键最初的质量管理标准。三个标准以休哈特，道奇，罗明的理论为基础。1950年：.戴明提出质量改进的观点・在休哈特Z后系统和科

2、学的提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调人多数质最问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论最终形成了対质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。.开始开发提高可靠性的专门方法可靠性工程开始形成。1960年代初：.朱兰，费根堡姆提出全面质量管理的概念他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，不能只注意个别部门的活动，而需进行覆盖所冇职能需要部门的质量活动策划。.戴明，朱兰，费根堡姆的全而质量管理理论在I」木被普遍接受。日木企业创

3、造了全而质量控制(TQC)的质量管理方法。统计技术,特别是“流程图"，“直方图”，因果图“,”检查单“，’做点图“，”排列图“，”控制图“等被称"老七种“工具的方法，被普遍用于质量改进。1960年中：北人西洋公约组织｛NATO｝制定了AQAP质录管理系列标准AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。1970年:.TQC使口本企业的竞争力极大的提高，其中，轿车，家用电器，手表，电子产品等占领了人批国际市场。因此促进了日本经济的极人发展。全面质量管

4、理的理论在世界范围将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量标准不仅对军用物资装备的生产，而H•对整个工业界产生影响。1980年代：•菲利普.克罗斯比提岀“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出鬲质量将给企业带来高的经济回报。.质量运动在许多国家展开。包括屮国，美国，欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高牛产力和竞争力。质量管理不仅被引入牛产企业，而且被引入服务业，甚至医院，机关和学校。许多企业的高层领导开始

5、关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。1987年：.IS09000系列国际质量管理标准问世,质量管理和质量保证对全世界1987年版的IS09000标准很大程度上基于BS5750o质量管理和质量保证开始在世界范围质量的概念：质量：一•组固有特性满足耍求的程度。(1)特性：可以是固有的或赋予的。“固有的“就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那种永久的特性。“赋予的”是完成产品后因不同的耍求二对产品增加的特性，如产品的价格,供货时间和运输耍求等。（2）要求：指“明示的，通常隐含的或必须履行的需

6、求或期望S明示的理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提岀的要求。通常隐含的是指组织，顾客和其他相关的惯例或一•般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。必修履行的是指法律法规要求的或冇强制性标准要求的。从质量的概念中，我们可以理解到：质量的内涵是由一•组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具冇经济性，广义性，时效性和相对性。质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，物廉价美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关

7、注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品，过程或体系都可能提出要求。而产品，过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。质量的时效性：由于组织的顾客和英他相关方对组织和产品，过程和体系的盂求和期望是不断变化的，例如：原先被顾客认为质最好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断的调整对质量的要求。质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能

8、对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产站的同一功能提岀不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只用满足需求的产品才会被认为是质:H好的产品。2质量概念的发展随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化,发展。具有代表性的质量概念主要有“符合性质量“，“适用性质量呀『广义质量（1）符合性质量的概念：它以“符合“现行标准的程度作为衡量依据。（2）实用性质量的概念：他是以适合顾客需要的程度作