创市优基础管理资料

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1、第一项项目基础管理资料一、按规划耍求建设、住宅及配套建设设施投入使用（档案1——001）1、工程规划许可证2、施工许可证3、工程总平面图4、建设工程规划管理竣一工验收介格证5、国有土地使用证二、办理接管验收手续（档案1——002）1、委托物业管理合同2、项日工程建设施工建档移交清单（1）1—12幢建施、结施竣工图,建材合格证、分项分部评定资料；⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图,分项、分部质检平定资料（复印件）;3、商品房质量保证书4、项日房屋移交验收资料5、项目设施设备移交清单及档案资料三、由一家物业管理企业实施统一专业

2、化管理（档案1——003）1、某物业管理有限公司企业法人营业执照（正副木）2、某物业管理有限公司组织机构代码证（正副本）3、物管企业资质证书4、某物业管理有限公司税务登记证（正副本）5、上级批文（文件）四、建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同，双方的责、权、利分明（档案1——004）1、项忖物业委托管理合同2、项FT前期物业管理方案3、项日物业移交及实施意见五、购房人与物业管理企业签定物业管理合同，双方责、权、利明确（档案1——005）项目1—4期总户数为1162户，入住户，入住率为，签定的前期物业管理

3、服务合同为份。（文件柜放置于）六、建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定（档案1——006）1、某物业管理有限公司代管维修资金的财务管理制度a）代管维修资金的使用范围b）代管维修资金的来源和筹集方法&c）代管维修资金的管理与使用办法d）代管维修资金的移交七、房屋使用于册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善（档案1——07）1、房屋使用说明书2、项冃公共管理制度⑴项目治安管理制度⑵项目消防管理制度⑶项目门卫管理制度⑷项目机动车停车场管理制度⑸项目非机动车管理制度⑹项冃装修管理规定3、政府有关文件八、业主委员会

4、按规定程序成立，并按规章制度履行职责（档案1——008）1、项目业主委员会筹备工作资料⑴关于项目组建业主委员会实施方案⑵项冃业主委员会资料（详见业主意见调查表）⑶宣传业主委员会章程九、物业管理企业制定创优规划和共体实施方案,并经业主委员会同意（档案1——009）1、项目创优规划2、项日创优实施方案（附项目物业管理质量目标书）3、乐山M物业管理优秀住宅小区达标申报资料资料十、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位的工作标准并指定具体的落实措施和考核标准（档案1——010）1、员工手册2、文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范

5、3、部门职责⑴公司组织机构示意图（管理处机构示意图）⑵员工手册⑶管理处职责⑷财务部职责⑸护卫部内务条令、岗位职责4、部门工作程序、操作程序⑴财务部管理制度⑵客户服务中心工作程序⑶工程部设备运行维修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各钟应急处理方案A、火警、火灾应急方案B、停电应急方案C、护卫部突发事件处理措施5、管理处综合管理制度⑴值班制度⑵回访制度⑶档案管理制度⑷原始记录、资料管理制度6、管理人员、员工考评细则⑴管理人员考核细则⑵财务管理人员考核细则⑶维修人员考核细则⑷清洁、绿化人员考核细则⑸护卫员考核细则⑹护卫部卤位目标管理

6、考核办法7、护卫部培训口程、训练记录8、护卫知识考试资料9、项目管理处原始记录资料⑴门岗值班记录⑵监控中心值班记录⑶紧急情况记录⑷停车场车辆进出原始记录⑸房屋装修管理记录⑹装饰装修申请书、责任书⑺值班记录⑻冋访记录⑼维修派工单(10)住户档案(11)维修员值班记录(⑵设施设备巡查保养等记录十一、物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着工装、佩带明显标志，工作规范，作风严谨。(档案1——011)1、花城管理处管理干部学历、职称、上岗证复印件2、花城管理处专业技术人员资格证、操作证3、护卫员上岗证4、员工劳动合同十二

7、、应用计算机智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。（档案1——012）1、小区住户基本资料（备份文件夹类）2、小区物业基本资料3、办公文案4、各类管理制度、文件夹⑴护卫类⑵财务类⑶管理类⑷保洁类⑸经营类⑹人事类⑺业主委员会⑻运行维修表5、住户费用缴费统计资料十三、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少半年公开一次物业服务费用收支情况。（档案1——013）1、2004年3月——项目财务收支报告2、向项1=1住户公布费用收支情况，资料照片3、项目物业管理费用标准批复4、项目缴费通知单存根十四、

8、房屋及公共设施设备档案资料齐全、分类成册，管理完善，查阅方便。（档案1——014）1、总平面图2、共用设施设备及配电系统3、可视对讲、监控系统4、消防系统5、背景音乐系统6、光纤电视系统7、办公用设备8、各种警示牌、标识卡十五、建立用户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅方便。（1——015）1、1——1