创市优基础管理资料.doc

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1、第一项项目基础管理资料   一、按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用(档案1——001)   1、工程规划许可证   2、施工许可证   3、工程总平面图   4、建设工程规划管理竣工验收合格证   5、国有土地使用证   二、办理接管验收手续(档案1——002)   1、委托物业管理合同   2、项目工程建设施工建档移交清单   ⑴1—12幢建施、结施竣工图,建材合格证、分项分部评定资料;   ⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图,分项、分部质检平定资料(复印件);   3、商品房质量保证书   4、项目房屋移交验收资料   5、项目设施

2、设备移交清单及档案资料   三、由一家物业管理企业实施统一专业化管理(档案1——003)   1、某物业管理有限公司企业法人营业执照(正副本)   2、某物业管理有限公司组织机构代码证(正副本)   3、物管企业资质证书   4、某物业管理有限公司税务登记证(正副本)   5、上级批文(文件)   四、建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同,双方的责、权、利分明(档案1——004)   1、项目物业委托管理合同   2、项目前期物业管理方案   3、项目物业移交及实施意见   五、购房人与物业管理企业签定物业管理合同,双方责、

3、权、利明确(档案1——005)   项目1—4期总户数为1162户,入住户,入住率为,签定的前期物业管理服务合同为份。(文件柜放置于)   六、建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定(档案1——006)   1、某物业管理有限公司代管维修资金的财务管理制度   a)代管维修资金的使用范围   b)代管维修资金的来源和筹集方法  &c)代管维修资金的管理与使用办法   d)代管维修资金的移交   七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善(档案1——007)   1、房屋使用说明书   2、项目公共管理制度   ⑴项目治

4、安管理制度   ⑵项目消防管理制度   ⑶项目门卫管理制度   ⑷项目机动车停车场管理制度   ⑸项目非机动车管理制度   ⑹项目装修管理规定   3、政府有关文件   八、业主委员会按规定程序成立,并按规章制度履行职责(档案1——008)   1、项目业主委员会筹备工作资料   ⑴关于项目组建业主委员会实施方案   ⑵项目业主委员会资料(详见业主意见调查表)   ⑶宣传业主委员会章程   九、物业管理企业制定创优规划和共体实施方案,并经业主委员会同意(档案1——009)   1、项目创优规划   2、项目创优实施方案(附项目物业管理质量目标书

5、)   3、乐山市物业管理优秀住宅小区达标申报资料资料   十、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位的工作标准并指定具体的落实措施和考核标准(档案1——010)   1、员工手册   2、文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范   3、部门职责   ⑴公司组织机构示意图(管理处机构示意图)   ⑵员工手册   ⑶管理处职责   ⑷财务部职责   ⑸护卫部内务条令、岗位职责   4、部门工作程序、操作程序   ⑴财务部管理制度   ⑵客户服务中心工作程序   ⑶工程部设备运行维修工作程序   ⑷消防工作管理制度   ⑸各钟应急处理方案   A、

6、火警、火灾应急方案   B、停电应急方案   C、护卫部突发事件处理措施   5、管理处综合管理制度   ⑴值班制度   ⑵回访制度   ⑶档案管理制度   ⑷原始记录、资料管理制度   6、管理人员、员工考评细则   ⑴管理人员考核细则   ⑵财务管理人员考核细则   ⑶维修人员考核细则   ⑷清洁、绿化人员考核细则   ⑸护卫员考核细则⑹护卫部岗位目标管理考核办法   7、护卫部培训日程、训练记录   8、护卫知识考试资料   9、项目管理处原始记录资料   ⑴门岗值班记录   ⑵监控中心值班记录   ⑶紧急情况记录   ⑷停车场车辆进出原

7、始记录   ⑸房屋装修管理记录   ⑹装饰装修申请书、责任书   ⑺值班记录   ⑻回访记录   ⑼维修派工单   ⑽住户档案   ⑾维修员值班记录   ⑿设施设备巡查保养等记录   十一、物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着工装、佩带明显标志,工作规范,作风严谨。(档案1——011)   1、花城管理处管理干部学历、职称、上岗证复印件   2、花城管理处专业技术人员资格证、操作证   3、护卫员上岗证   4、员工劳动合同   十二、应用计算机智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。(档案1——012)   1、小区住户基本资

8、料(备份文件夹类)   2、小区物业基本资料   3、办公文案   4、各类管理制度、文件夹   ⑴护卫类   ⑵财务类   ⑶管理类   ⑷保洁类