信息管理程序

《信息管理程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、有限公司企业标准Q/6DG13.504-2003信息管理程序2003-05-01实施2003-04-20发布有限公司发布信息管理程序1.目的使不同部门和不同层次的人员通过适当的方法对产品质量、服务、交付等信息进行及时沟通、交流、理解、协调，以促进质量活动开展的效率和対过程输出的实现，进而提高过程的有效性，保证产品质量接口信息传递的正确性O2.范围木程序适川于有限公司内外部重要信息管理。3.引用文件Q/6DG13.402-2003Q/6DG13.710-2003Q/6DG13.712-2003Q/6DG13.717-2003Q/6DG13.802-2003Q/6

2、DG13.807-2003Q/6DG13.812-2003Q/6DG13.813-2003Q/6DG13.814-2003Q/6DG13.704-2003《质量记录控制程序》《采购管理程序》《供应商管理程序》《产品交付管理程序》《顾客满意度管理程序》《检验和试验控制程序》《持续改进程序》《纠正和预防措施控制程序》《顾客抱怨处理程序》《顾客需求管理程序》4.术语和定义无5.职责经理部负责生产经营方而的信息收集与分析;质量部负责质量方而的信息收集与分析；采购部负责物资供应方面信息的收集为分析;匸作流程工作内容说明使川表单6.工作流程和内容1信息分类：为了冇效地对与

3、质量管理体系有关的信息进行管理与传递，公司与质量管理体系有关的信息分为内部信息与外部信息。1」外部信息：1.1.1产品检杏机构、质量技术监督局、认证机构等检查或监测的结果及反馈的信息；1.1.2市场动态；1.1.3顾客、供应商筹反馈的信息如顾客满意度、顾客抱怨/投诉和退货等；1.1.4政策法规、标准类信息，如法律、法规、条例、产品标准等；1.1.5其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关产品质量等信息。工作流程工作内容说明使用表单C1.2内部信息:1.2.1生产过程情况、产品检验和试验情况、质量管理体系运行情况、质量方针和质量n标的实施情况等；1.2.2产晶

4、情况，如新产品的开发与投入、产晶的改进与换代；1.2.3其他内部信息，如员工的建议、新的工作方法的采川等。2.公司内部质量体系信息交流、沟通：2.1建议与处理：2.1.1公司内部员工在质量和牛产管理方面所提出的任何有关产晶质量/服务/交付等建议，山建议人填写公司“内/外意见表”，并交经理部由其进行整理、分类、归档，并针对建议人所捉的意见/建议结合公司实际的牛产、管理状况进行处理；必耍时，为保证所提的建议/意见得到及吋采纳，对产品质量所提出的意见、建议可由质量部直接对其进行处理。需要吋，由质量部负责召集有关部门召开产品质量管理会议进行讨论，并将讨论的经过、状况和

5、结杲记录于“会议记录表”中。2丄2如果建议有助于改善质量体系的有效性，应纳入公司的持续改进项口并按《持续改进管理程序》进行改进和效果验证、确认或纳入管理审查会议屮进行讨论并追踪其执行效果。2.2与质量体系有关的产品质量/服务/交付等信息的宣传：2.2.1公司管理层应选择适当的方式，宣传公司的质量方针、质量H标、质量承诺、质量策划、质量计划及与产品有关的相关法令法规等信息；并通过相关教育培训、公告、广告、报刊杂志、黑板报、海报、内部刊物、声像、电子媒休、内部/外部网络、会议（包扌舌例行性会议）、大会、展览会、说明会、简报、早（周、内/外部意见衣月、年）会等方式进

6、行宣传（见附件二），让公司员工了解、理解。2.2.2在质量管理体系规划、实施、执行和内部质量审核及牛产过程中，经理部、制造部、质量部等部门如发现有不符合公司规定要求的产甜或过程时。必须至少在两个工作日内将其报告给负责纠正措施的管理者，工作内容说明内/外部信息收集r内/外部信息统计、整理内/外部信息宣传厂fI、、工作流程使用表单f使其了解不符合规定要求的产品或过程问题及状况并使其得到有效处理和解决。2.2.3对产品质量/服务/交付等绩效的信息传达，应尽量简明易懂并有证可杏2.2.4内部质量审核的结果，应传达到相关单位或个人。2.2.5管理评审会议、产品质量讨论会

7、议、生产计划协调会议、产品交付讨论会议、产甜服务讨论会议、顾客满意度调查结果讨论会议、顾客抱怨/投诉/退货检讨会议、年度经营会议等会议的结果均需记录于“会议记录表”中，并适时传达到相关单位或个人。2.3内部报表及数据传递2.3.1各分厂每月均应根据实际,惰况填写"废品损失分析表”、“售后产品损失分析表”；2.3.2各分厂应将内外部故障损失费用经会计核算片每季首月10曰前上报财务部；2.3.3财务部负责编制季度“质量成木报表”并与每季首月20日前将上季度“质量成本报表”抄报质量部;2.3.4质塑部依据“质量成木报表”，于每季首月底完成上季质量成本分析报告，提出改

8、进措施，并按季将报告报给总经理、副总经