客户联络中心运管营理能力提升培训

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1、…来吧,你我均有梦想的翅膀,。一起学、一起飞…Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.客户联络中心运营管理能力提升培训Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.你我相识教学相长Evaluationonly.

2、CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.我们一起学什么……第一天–明确管理定位使命缔造-信念快乐传播-文化第二天–提升管理技能沟通力细节力数据力辅导力一个适当的高度及视野+不断提升的技能=个人有发展Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLt

3、d.！我们的约定Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.什么是领头人？使命的缔造者快乐的传播者经验的传承者业绩的担当者痛苦的承受者？责任的担当者！！！Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第一讲使命缔造

4、–信念为王Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.缘何服务？人在中国呼叫中心产业发展进程中的角色；呼叫中心管理者是管“事”的？“信念”吾所欲也；打造呼叫中心独特的使命宣言。第一讲使命缔造–信念为王Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2

5、011AsposePtyLtd.第一节我们现在为什么总说服务为王？70年代是产品年代；80年代是渠道年代；90年代是成本年代；00年代是创新年代；10年代是服务年代！Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.需求的变化，导致商业模式更大的变化我们顾客的需求正在发生着天翻地覆的变化！70年代10年代Evaluationonly.CreatedwithAspose.Sl

6、idesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.同时，我们自身及内部客户的需求也在发生着巨大的变化。。。请用纸和笔记录下来这些需求。。。我们自身的需求我们下属的需求Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.∵服务的好坏决定客户对于企业的生命价值贡献大小，不可不察。∴服务是王道！70-

7、90年代00-10年代客户要什么？客户要什么？我们给什么？怎么给？我们给什么？怎么给？练习Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.标杆案例：好的客户服务传统制造业Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.标

8、杆案例：好的客户服务银行业Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.标杆案例：好的客户服务现代服务业Evaluationonly.Created