购物中心商场环境保洁管理管控模板

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1、项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件11•进行市场调研，掌握与分析市场供应（竞争、规模）i状况、服务水平、服务价格等关键信息；成立供方考市场察小组并制定考察计划，对供方进行现场考察，采取1.由两个以上部门的成员组调研现场走访、行业内咨询、客户评价等方式，掌握供方成供方考察小组；物业部经及供2•主管副总对相关工作进行理1方考综合实力、管理水平等；监督。供察2.由考察小组拟定考察报告，交由评标小组成员共同方确定本次招标入围单位。选1•确定招标、评标小组成员，拟定招标工作时间节点择计划；管2•根据项目特点和服务需求，拟定服务标准，形成招《环境管理招投理标

2、文件，并向入围单位发放邀标函及招标书，统一进标操作规程》行咨询或答疑；3•按有关制度要求实施开标、唱标、答辩、评标等工21•标的额在20（含）万元以《西安碑林区万项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件21•保洁公司提供项目年度、月度工作计划，物业部审1•工作计划须经环境主管、《坏境作业口报《保洁服口核同意后予以实施；物业部经理审批签字，方可表》务质量标1环境主管常2•编制计划要符合合同及相关质量标准的要求，同时生效；《环境管理周工准》计划/物业部保应结合项目实际需求和环境现状，予以制定；2•环境主管根据供方每口作计划总结报表》《保洁服管理经理洁3.计

3、划工作的变更需事先通报坏境主管并确认后方可工作情况对计划执行情况《环境管理月工务质量考管实施。予以核实。作计划表》核办法》理21•跟据保洁服务合同约定的服务标准、服务范阖、服务时间等进行巡视和检查；2•每口开店前对所负责区域进行全面的环境检查，开店后进行不间断的巡检；3•对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次；4•对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪1•环境督导/主管每口对全场巡查不得少于2次,重点区域全面巡查不得少于4次；每周至少抽查1次闭店后清洁作业工作状况；2.环境主管每日下班前对《保洁日工作报表》进行检查审核，并报物业部

4、经理签环境督导《环境作业日报表》《保洁日检查表》《保洁员服务规范》巡视礼貌等进行抽查；字；/环境主《保洁日检问题管理5•对坏境舒适度进行巡视，包括管理区域内温度、噪3•物业部经理每天对日检记管处理记录表》音、光源、饰品、标识、设施、异味等方而；录进行检查并签字确认，每《洗乎间保洁服6•对坏境检查过程进行记录，填写《保洁日检查表》天对所管辖区域工作至少抽务检查表》和《保洁日检问题处理记录表》，对存在的问题及时查1次；每周管辖区域检查要求供方落实整改，并验证整改效果；全而覆盖1次；项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件2口常保洁2巡视管理&结合《环境作业

5、口报表》对保洁公司月度作业计划的执行情况进行复核；9•根据《环境作业口报表》，对于闭店后相关保洁作业安排进行监管；10.重大活动时，必要时协调保洁公司调配资源。管理3评估1•跟据保洁服务合同约定的考核办法，并结合口检情况对保洁公司每天进行考核并记录；2•月末对日检考核情况进行统计，形成《环境管理月度考核统计表》并作为月度扣款的依据；3•每月根据保洁作业计划执行情况、日检情况及其他工作表现，进行月度评估考核，将评估内容填写《环境管理分包方月工作评定表》中，由供方负责人确认签收；4•接到客户对保洁工作投诉时，环境主管应同保洁1•物业部经理主持对保洁供方月度考核工作，

6、对相关考核数据、统计报表进行审环境《保洁口检问题处理记录表》《环境管理月度考核统计《保洁服务质量标准》《保洁服务质量考核公司负责人一起前往现场处理，并在约定时间内处核；主管表》考核办法》管理理完毕，将客户投诉次数及投诉项目纳入保洁工作2•主管副总对相关考核进《环境管理分评估考核中；行审批。包方月工作评5•如出现客户重大投诉及对甲方形象、财产造成损定表》失等严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公《供方不合格项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件2口常保洁管理4费用结算管理1・依据月度考核结果，核算处罚扣款金额；2•按相关流程完成费用结算审批手续（《环

7、境管理分包方月工作评定表》作为附件）。1•物业部经理进行复核，主管副总进行审批；环境主管《环境管理分包方月工作评定表》3专项1石材1・根据项目石材品种及业态分布特点制定石材养护作业计划，相关计划经环境主管/物业部经理审批后方可实施；2•依据石材养护合同约定的服务标准、作业计划等进行巡视和检查，检查重点为是否按计划完成相关养护工作及质量是否符合相关标准（石材光亮度等）；3•对检查过程进行记录，填写《石材养护日检查记录表》，对未能按计划要求完成的工作或质量未达标的情况予以记录，并限期整改，相关记录作为月度考核依据；1•环境督导/主管每天至少1次对石材养护工作质量进行

8、监督检查，每周对石材养护