购物中心商场营运工作管理管控模板

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1、项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1.确认租赁合同签署后，督促商户按1.财务部根据合同进行核营运主《租赁1合同约定缴纳费用（租金、统一经营对。管合同审进保证金、物业管理费保证金、首期物2.营运部、物业部及工程部批表》退进场管业管理费及其它相关费用）。与新商户进行商铺交接并签相关部场理2.财务部凭合同及《租赁合同审批字确认。门《商铺管表》费用明细收取相关费用。交接验理3.商铺交接确认，填写《商铺交接验收表》收表》。项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1.营运部收到终止合同协议5个工作1.营运部办理步行街商铺终《步行日

2、内，填写《步行街商铺终止合约审止合约审批表时须依据业街商铺批表》，办理审批手续。主、商户签订的书面终止合f1"、—*4宫运王终止合2.物业部发放《退铺许可证》，商户同协议。管约审批凭证退场。2.营运部办理《退款通知单》表》3.商铺交接确认，填写《商铺退铺验审批手续须依据已签署《步营运经收表》。行街商铺终止合约审批表》、理《退铺退场管4.商铺交接完毕后15日内营运部填《商铺退铺验收表》。许可证》理写《退款通知单》。3.营运部、物业部及工程部工程部5.财务部退款。与退铺商户进行商铺交接并《商铺签字确认。物业部退铺验项目工作要点工作标准管理控制责任

3、人工作记录支持文件2执行《装修手册》。《装修手装册》修基本经营造商场内外环境的灯光效果，值班通过日常巡视检查进行管营运专《每日管营环境人员每天应注意泛光设备的正常使理。员巡视记《经营环理（灯用效果。录表》境管理规光、视、范》听综合《广播工效果）作指引》项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件3经营环境管理觉效果、商业气氛的营造等）1.按《广播工作指引》制订每日固定广播、促销信息的次序和播放时间。2.监督服务总台人员每周对背景音乐及广播内容进行更新调整。客服部主管监控背景广播与商场的整体氛围协调一致，并审批广播稿内容。营运主管（客服）1

4、•严格控制各商铺私装音响，以避免各类噪音。2.严格控制安装商铺的音响音量。营运部经理负责审批商铺安装音响的申请。营运主管项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1.与企划部协作，对POP、吊旗等环1•企划人员负责商场氛围的企划人境布置进行控制。设计与维护、吊旗的设计与员2.重大节假日及季节变化时应对商场维护。内外的氛围布置进行更新变换。2•营运管理人员负责对需要宫运专整改、增补的氛围布置工作员提出意见。1.不定期抽查库房的卫生、货品码；巡视时发现不合格现象时须营运主《整改2•每周抽查电器使用、消防、防水防发《整改通知单》管通知单》潮等

5、。项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1.关注商铺内灯光、色彩、店招、橱1.营运部人员填写《日常运营运主《整改《营业管窗、内部的装饰效果。营巡视记录表》。管通知单》理守则》2.依据《营业管理守则》进行商铺管2.营运主管负责《日常运营《营业《商户手理，内容包括：巡视记录表》记录问题的协营运专员奖罚册》1）营业员管理调、处理及结果跟踪。员单》商铺环2）商品陈列管理3.根据商铺违纪情况发放境3）卫生管理《营业员奖罚单》，经营运4）商品进出经理签字后，由营运专员下5）物价签管理发。6）空铺管理4•无法现场处理的情况发放《整改通知单》，经营

6、运主项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件4现场管理开、闭店管理1.管理人员于开店前40分钟进场。监督营业员由固定入口于开店前40分钟开始进场，开店前10分钟进场结束。营运部客服人员每日进行巡场，发现与管理规定不符的,发放《整改通知书》，限定该店铺及时进行整改。《每日巡视记录表》《开闭店作业规范》考勤、晨1.定期组织召开晨会，每周不少于1次。2.晨会内容包括检查营业人员仪容1.每月对晨会记录进行检查。2.每月对营业员考勤记录进营运主管项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1.根据商场的格局、商铺分布情况制1.《整改通知单

7、》需注明：问营运主《每日《巡场工定巡场线路和明确巡场监控内容。题、责任人、整改要求、完管巡视记作指引》2.巡场要求：成时限等项内容，送达责任录表》《总值班1）每日保证巡场4次：营业准备巡视、人或其代表并要求其签收。《整改管理规营业巡视（上午、下午各一次）、营业2•重大共性问题及时向营运通知单》定》巡场管后巡视。主管汇报解决。总值班《总值理2）巡场中发现的问题需通知相关责3•公司总值班人员每日对开、人员班记录任方立即解决，无法立即解决的问题闭店及现场营运管理情况进表》填写《整改通知单》。行监督、检查，并记录在《总3）每次巡视填写《每日巡视记录表》

8、o值班记录表》中。4）巡场范围：开闭店情况、经营环项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1.每周周一或周五上午营业前30分《每日召开营业员