论关系营销策略在酒店经营中的应用

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1、论关系营销策略在酒店经营中的应用摘要关系营销是识别、建立、维护和巩固酒店与顾客及其他利益相关方关系的营销活心是建立和发展同相关个人与组织的兼顾双方利益的长期联系，其实质是在买卖关系的基础上发展良好的非交易关系，以保证交易关系能够持续不断地建立和发牛。酒店关系营销的对象不仅包括酒店产品和服务的消费或购买者，还包括其他与酒店有着重大利益关系的相羊组织和个人，如酒店员工、同行竞争者、政府部门和媒体等。木文针对各个利益相关者的不同特点探讨了酒店的关系营销策略。关键词：酒店业；关系营销；员工激励；顾客忠诚Abstract

2、Relationshipmarketingistoidentify,establish,maintainandconsolidatethehotelwithcustomersandotherstakeholder'srelationshipmarketingliveheartistoestablishanddevelopwithrelevantindividualsandorganizationsofbalancingtheinterestsofbothsideslong-termcontact,theesse

3、nceofwhichisinagoodbusinessrelationshiponthebasisofthedevelopmentoftraderelations,toensurethattraderelationscanestablishandcontinuously.Objectofrelationshipmarketingisnotonlyincludinghotelconsumptionorbuyersforourproductsandservices,alsoincludesothersheepwit

4、hthehotelhasamajorinterestgroupsandindividuals,suchashotelemployees,competitors,governmentandmedia,etc.Basedonthecharacteristicsofdifferentstakeholderstoexploretherelationshipbetweenthehotelmarketingstrategy.KeywordsThehotelindustry.Relationshipmarketing;Emp

5、loyeemotivation;Customerloyalty目录摘要IAbstractII引言1一、什么是关系营销2二、酒店采取关系营销的必要性3（-）当前酒店竞争中的主要问题及分析3（二）关系营销的特点及作用31•关系营销的信息沟通与交流是双向的32.关系营销的保障是合作协同43•关系营销活动的关键是双赢互利互惠44.关系营销还是一种以反馈为职能的管理系统4三、酒店与关系营销各流程要素的分析5（-）供应商市场营销活动5（二）竞争者市场营销活动5（三）影响者市场营销活动5（四）内部市场营销活动5（五）分销商市

6、场营销活动6（六）顾客市场营销活动6四、开展酒店关系营销的策略7（-）顾客市场的营销策略71・了解顾客需求72.维系并发展与顾客的关系83.留住忠诚顾客9（二）针对内部市场的营销策略101.加强内部组织信息沟通102.增强酒店亲和力101.对培养员工进行培养10（三）针对其他市场要素的营销策略111.针对供应商市场的策略112.针对竞争者市场的营销策略123.针对影响者市场的营销策略124.针对分销商市场的营销策略13结论14致谢15参考文献16附录17论关系营销策略在酒店经营中的应用随着市场竞争不断加剧，市场

7、营销活动范围口益扩大，顾客需求多样化，传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销坏境，传统营销理论的局限性口益凸现，迫切需要一种新的营销理论能够指导企业的发展。关系营销理论正是在这种环境的变化下应运而生。关系营销是营销的创新，与传统营销相比，关系营销更关注保持老顾客而不是关注开发新市场，并且高度重视对老顾客的服务，对顾客的承诺和联系，而这些在传统营销方式下是做不到的。关系营销方式下，顾客是所有人关心的，而传统营销方式下企业是所有人关心的。顾客是企业的衣食父母，利润主要來源于顾客。通过企业与顾客保持长期良好的关

8、系，是关系营销的核心，并也能为企业带來利润，所以说实施顾客关系营销战略对企业具有重要意义。现在新老酒店都把策略重点放在削减成本和改善服务质量上，通过降价促销、礼品赠送，各种好处给尽顾客，可顾客却还是象不安分的电子左右不定。如何才能抓住顾客，使他们成为酒店的忠诚者？关系营销就是好比是支魔棒，它能变出千万缕无形的丝带，把酒店和顾客舒适的联系在一起。关系营销就是把企业的营销活动看成一个企业与