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1、专业面试官面试技巧分享人力资源部二O一O年十月内容概念和原则关键胜任能力面试流程及面试过程控制聘用决定的原则我们处在一个独特的行业招聘人的决定是我们最重要的决定超过购买技术和设备的决定技能知识行为思想加工价值输入输出原材料管理组织增值巨大的成本和浪费直接成本广告/差旅/薪资培训间接成本时间/流程/士气机会成本市场机会/客户流失$$$$$$$$$$$分享一下心得吧!知识经济时代的人力哲学Profitandproductivityarebestcreatedbyhalftheworkforce,paidtwi
2、ceaswell,producingthreetimesasmuch”“利润和生产率最好由一半员工创造。这些人拿双薪，产出相当于别人的三倍。”CharlesHandy,TheAgeofParadox《迷惘的时代》-查尔斯汉蒂统一原则甄聘人员是各阶管理人员的第一重任决不在人员质量上妥协除了相关经验外,尤其是能否带来新的思路,做法及发展潜力是至关重要的基于工作和岗位要求的确立关键胜任能力知识技能社会角色专家精明能干,勇挑重担自信不断钻研,不断提高助人能手善于调动他人积极性理解,尊重被大家喜欢, 对他人有影响
3、王五**科技大学本科毕业3年开发经验5年项目管理经验赵六**电子信息大学本科毕业3年开发经验5年项目管理经验能力素质模型自我定位动机特质个性特质角色考察重点社会角色、自我定位知识、技能能做什么怎么什么想做什么动机为什么做我们找什么样的人?顺网员工的素质模型态度好做事认真,团队协作,喜欢竞争,吃苦耐劳基础好受过大专以上教育,具备一定的专业知识和经验潜力好学习能力/适应能力强;灵活开放,进取不怕输顺网公司的员工素质模型我们正在寻找的路上。。。。同一的价值观，我们都是顺网人——使命驱动高于价值驱动统一的用人标准
4、，什么样的人坚决不用，什么样的人一定要用。下面是行业标杆：面试人才选拔最重要的模式面试-在候选人身上寻找工作所要求具备的能力工作所要求的胜任能力候选人所具备的能力面试顺网价值观基于工作和岗位要求确立能力要求和标准使命驱动创新开放敢言快速行动乐于合作个性特质职业化专业化技术能力专业能力人际交往沟通协调说服和影响力分析和解决问题结果导向学习能力自我管理顺网人素质模型今天的行为是过去行为的自然反映人类的行为,态度和动因有着重复的模式所以面试是为了:从候选人过去的经验和经历中在特定的工作和环境下所展现的行为及由此
5、行为带来的结果来预测他/她在未来同样或类似的工作或环境中最可能发生的行为或采取的行动及该行为/行动可能产生的结果作出可能的绩效或贡献的判断作出聘用与否的决定简而言之-面试是为了找STAR在一个过去的特定的情景Situation或者任务Task下所采取的具体行动Action及由此行动所产生的结果ResultsSTAR什么是STAR情景或任务(SituationorTask)情景或任务是该候选人采取行动的背景及上下关系.行动(Actions)行动是候选人为回应某一特定场景或任务所说的或所做的,它是面试所要发掘
6、的核心,也是我们做聘用决定的依据.行动可能包括以下内容:为完成工作所采取的步骤为完成项目所做的工作流或计划如何避免延误如何让客户满意的结果(Results)结果是候选人采取行动后产生的事实.它告诉我们这些行动所带来的不同和变化,也可以验证这些行动是否有效和适当.STARs的类型完整的STAR不完整的STAR假的STAR不完整的STAR“我的老板很高兴我把那些应该被考虑的因素都做了分析”“我的客户都很感谢我帮了他们’’假的Stars含糊的陈述观点和看法理论式或将来导向式含糊的陈述“每当我面对生气的客户时,我
7、通常都耐心地听他们的抱怨.然后我会回应并道歉.这样通常都会让他们冷静下来.”观点和看法“我认为我最大的优点是勤奋,乐于助人’’“在我看来,一个好的销售人员应该具备客户第一的精神,吃苦耐劳,永不言弃’’“我觉得一个优秀的工程师首先应该应该对技术保持极大的热情,积极钻研,勤于学习’’理论式或将来导向式“如果我被派往一个新的区域,我会先从了解市场情况和客户的需求着手,然后制定计划,招聘人员…….’’“遇到这样的情况,我们将重新确定新产品的研发方向,调整研发队伍,加强与市场销售部的沟通……..’’为什么会产生这样
8、的答案?面试官的提问方式是关键理论式的问题理论式的问题发问的是关于看法,道理及一般的行为它给候选人提供了机会去陈述他们认为应该怎样做而不是他们实际上是怎样做的机会例如:你认为怎样才是一个好的销售员?你对德和才是怎样看的?你通常是怎样处理客户抱怨的?如果遇到DOWN机的情况,你怎么处理?怎样才能获得有价值的信息(STAR)永远以这样的方式开始提问:请给我一个例子……请描述一个你曾经遇到这样情况的时候所做的……请告诉我关于这个问题
