“三鹿奶粉事件”决策警示

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1、“三鹿奶粉事件”决策警示价值曾高达150亿元的三鹿集团轰然倒塌，曾经家喻户晓的三鹿站牌随风而逝，可以说是2008年中国企业界的“特大地震”，是中国企业发展史上的一大耻辱和一个沉痛教训，值得每一个企业家和企业人铭记。纵观三鹿事件的真相不难看出，三鹿原本可以不“死”，但是，由于原三鹿集团高管决策失误，错失了挽救三鹿的无数次机会。三鹿死亡的教训三鹿走向死亡，主要有四个方面的原因：一是对消费者的投诉反应机制迟钝和迟缓。2007年12月，三鹿陆续收到消费者的投诉，但是，这个投诉直到2008年3月才反馈到三鹿

2、高管。二是缺乏社会责任感。对消费者的投诉一拖再拖，对问题奶粉迟迟不作处理，导致危害继续蔓延扩大。三是侥幸心理作祟。2008年5月中旬，三鹿高管得知奶粉中的“非乳蛋白态氮”含量是国内外同类产品的1・5至6倍的结论之后，他们抱着侥幸心理把系列产品送往多家检测机构测检，结果不仅错过了挽救自己和避免危害扩人的可能，而且，检测结果“正常”的结论进一步促使三鹿沿着错误的方向继续下滑。四是错判形势。2008年8月1口，得知送检的16个批次奶粉样品中有15批次检出了三聚氧胺，三鹿高管紧急召开扩大会进行商议。然而,

3、正是由于这次会议错判了形势，并通过了一系列错误决议，使三鹿错过了最后的机会，导致最终走上绝路。导致三鹿死亡的“四个教训”值得每一个企业认真汲取。政府责任的反思奶粉事件如果发生在资质差、不太有名的中小企业，也许影响没有这么大，在一个市场还不规范的社会大变革时期，出现一些问题是不能完全避免的，相对而言人们比较容易理解。这次三鹿奶粉事件之所以让人们震惊，是因为涉及的企业是名牌企业，产品是国家免检产品，这是人们难以接受的。三鹿奶粉事件暴露以后，国家质检部门对所有奶粉进行检查，发现有奶粉问题的多系人们认为完

4、全可以信赖、绝对安全的名牌企业和免检产品，于是人们的安全心理大厦立即倒塌，出现了前所未有的信任危机。这种信任危机不仅只是奶粉产甜和企业，而是整个奶制甜以至整个食品安全，不仅只是对企业的信任危机，而且产生对政府的信任危机。造成三鹿奶粉事件的原因在企业，政府也应反思。从政府讲，存在两个方面的问题。一是制度失误，二是管理缺失。制度失误反映在政府在制定免检制度时缺乏科学的论证。起码有两点没有考虑到，一点是我国处于社会主义初级阶段，市场经济屮存在一定的消极因素，一些企业和个人为了追求利润，钻政策和制度的空子

5、，常常作出损害国家和人民的事情，免检制度正是让这些企业和个人有空子可钻；另一点是企业的质量保证只能证明过去和现在，不可能用一个制度确保今后的质量，免检产品及其企业的确定是从企业的资质、产品的各项质量指标、以及企业产品过去的信誉等等方面严格考核而确定的，这一点一般不会存在问题，问题在于，由这种确定推断出产品和企业的今后，为其质量作保证，在现阶段是不科学的。不考虑我国国情，盲目照搬国外发达国家的某些制度，是不明智的。管理缺失反映在对免检产品及其企业放奔监管，认为这类企业的产品是免检产品，可以信得过，这

6、是认识上的偏差。企业职业道德缺失三鹿奶粉事件不是企业一时疏忽而出现的一次偶然质量事故，而是企业为了追逐利润，利用免检制度作出危及消费者身心健康的重大责任事件，特别是对儿童健康伤害很大，性质极其恶劣。问题出在什么地方，是否是追逐利润的赢利思想所致。追求经济效益，讲求利润最大化并没有错，问题岀在唯利是图上，出在道德层面上。企业要求得赢利，首先发展是第…位，要不断提高产量;其次是能卖出去,这得靠质量，消费者愿意买你的产品，信得过。为了维护企业的声誉，有两个方面的因素，一个是法制，坚决依法办企，不作违法的

7、事情，不钻法律的空子，不打擦边球；另一个是职业道德，不唯利是图，不投机钻营。在道德层面上，有些质量问题不易外显，完全靠自律，有些企业正是在自律上放松了对自己的要求，存在一种投机和侥幸心理，认为出现质量问题不大容易被发现，自以为具有一定保险系数。职业道德建设不是可有可无的虚无问题，是关乎企业发展的根本问题，在这个问题上出现问题，小则影响企业的发展，重则可以毁掉一个企业。重视职业道德建设，就要着力塑造企业精神，与此同时，要把重点放在“诚信为木，质量第一”上，只有诚信为木，才能确保质量第一，而要以诚信为

8、本，就必须将其提升到关乎企业发展的根本问题上，不断进行自律。职业道德建设，重在企业高层领导，企业领导不仅要冇经营本领，而且要有道徳素养，二者缺一，就不是一个合格的企业领导者，在进行决策和领导时，就有可能出偏差，甚至将企业带向错误的方向。经营能力、法制观念、道德修养，是企业领导应具备的三个基本素质。三鹿问题奶粉事件，使企业与政府部门之间的“潜规则”现象再次引起全社会的关注。其实，这些所谓的称号、荣誉等，实质是政府部门利用自己的权势为企业“撑腰”，为企业向社会公开“承诺”产品质量。这也