职能考题(职能类)

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质量管理体系知识考核题—职能管理类（总分：100分）姓名：部门：评卷人：得分：一、填空题（2分/空格，合计：60分）1.文件排版中对页边距的要求分别是：上2cm下2cm左2.5cm右2.5cm2.文件排版中对文字格式的要求是：字体：宋体字号：小四段前：0行段后：0行行距：1.5倍行距。3.体系文件编码规则中，文件类别代码Z代表职能管理；K代表客服服务；A代表安全管理；S代表设备管理；H代表环境管理。4.根据档案的重要性和保存价值，其保存年限分为无限期、15-16年、15年以内5.资产调拨，申请调拨部门需填写《资产审核单》由调入和调出部门负责人签字，经资产归口管理部门审批后实施，固定资产调拨须同时报财务管理部审批。6.固定资产电脑、电器、通讯设备、运输设备、家私及机械设备类的使用年限为5年。7.单位价值大于RMB200元，且使用期限低于固定资产，不能作为固定资产的各种用具物品(包括工具、管理用具、包装容器等，但玻璃器皿、陶瓷用品除外)，称为低值易耗品。8.仓库须配备温、湿度计，并有措施保证仓库室内温湿度状态(温度不高于40"C，湿度不高于85%)。9.仓库内张贴禁烟及禁明火标识。至少配置两个2KG及以上规格的灭火器。10.当合同须变更、中止、提前终止时，责任部门应参照合同管理程序报审，另行签订合同或补充协议，审批后执行；合同到期后，应至少提前一个月进行合同的重新评审(合同中有明确约定的除外)，合同到期如需重新招投标的按《招投标管理作业指导书》进行。11.合同签订时需同时签订阳光合作协议12.供方的选择评估，见《供方管理程序》和《物资/服务分类管控表》13.招投标方式分为：公开招标和邀请招标。14.供方的选择应遵“质量第一、服务至上”的原则，选择有较高信誉的供方二、单选（1分/空格，合计20分）1.过期档案报废应填写《文档报废申请单》经审批后方可报废。 A.部门负责人B.项目经理C.保管人2.物业管理工作进行查考、经验总结的文件与记录，物业及其附属设施设备维修保养资料等，保存期限是年。（档案作业指导书3.4.2.1）A.无限期B.15-16年C.15年-10年D.十年以内3.《法律、法规及其它要求一览表》中相关法律法规及其它要求的原件(如书籍、报刊、报纸等)应由部门保存。A.品质管理部B.行政人事部C.项目部D.与之相关的部门4.固定资产是为生产商品、提供劳务、出租或经营管理而持有的，且使用年限超过年的设备、器具、工具等。A.1年B.1.5年C.2年D.3年5.采购每月日前编制《月度物资采购计划单》，按照《采购管理程序》申请报批，审批完毕后实施采购。A.25B.26C.27D.286.对于同一供方处采购金额在的物资/服务，必须进行邀请招标或竞争性谈判。由公司统一进行招投标并确定单价的服务供方，各部门可直接选用，不再别于招投标。（采购管理程序5.2.6）A.2万元级以上B.3万元及以上C.四万元及以上D.五万元及以上7.表格中的文字用字体A.宋体11号B.宋体小四号C.宋体五号D.宋体四号8.编码作业指导书中行政公文的部门公文编码规则，发文的问号，字编号A.1B.01C.001D.00019.规划资料、产权资料、工程资料应在承接查验时核对、接收并归档，如有欠缺应建立清单并向发展商索取，在物业交付使用后个月内收集完整。A.半个月内B.一个月C.两个月D.三月10.客户资料应在办理房屋交付使用手续时收集并归档，如有欠缺应建立清单并进行催收，在交付使用后个月内收集完整。A.半个月内B.一个月C.两个月D.三月11. 为维护公司商业利益，公司所有人员应理解并承诺遵守《贝蒙物业信息保密制度》等信息安全相关规定，避免保密信息泄漏至公司外部或被非授权范围的内部人员获知，是指原则A.安全性原则B.真实性原则C.保密性原则D.及时性原则12.可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或3人以上的集体投诉、投诉一周以后由于我方原因仍未解决的投诉,称为：A.重大投诉B.一般投诉C.投诉D.热点投诉13.计划、季/月/周/日报、客户相关信息等属于信息分类A.定期信息B.即时信息C.突发及预警信息D.其他信息14.低值易耗品的使用年限为年A.1年B.2年C.3年D.5年15.招标都必须至少有家以上的投标单位参与竞标，保证招标具有充分的竞争性A.2家B.3家C.4家D.5家16.对于同一供方处采购金额在及以上的物资/服务，必须进行邀请招标或竞争性谈判。A.3万元B.3.5万元C.4万元D.5万元17.物资/服务采购的价格回访，每年不少于次/年。A.1次B.2次C.3次D.5次18.对超过年时间未向其实施采购的供方，经品质管理部审批后可取消其合格供方资格。A.半年B.1年C.一年半D.2年19、以下哪一项不是属于房屋管理类突发事件：A.房屋本体故障B.房屋维护保养不当C.装修施工D.设备设施故障及维护保养不当20、灾害性天气处理预案模拟演练是在什么时间？：A.半年B.一年半C.灾害气候到来前一星期D.灾害气候到来前一个月三、多选题（2分/题，合计：20分）1、信息管理中信息传递原则有哪些?A.及时性原则B.真实性原则C.完整性原则D.扁平化原则E.安全性原则2、招标应遵循的原则有哪些？等A.整体招标原则B.透明公正原则C.保密原则D.廉洁奉公原则E. 可追溯原则3、11.根据档案保存期限及重要性和保存价值，其保存期限分为。A.长期B.短期C.中期D.永久4、信息管理程序中信息分为哪几类：A.定期信息B.不定期信息C.即时信息D.突发及预警信息5、供方管理程序中供方的定义是指：A.为本公司提供物资的组织和个人B.为本公司提供服务的组织和个人C.物资的组织和个人D.服务的组织和个人6、风险后果严重程度等级评定方法:根据风险责任、伤害程度、经济损失、影响程度等纬度的综合考量，将风险严重程度区分为：A.轻微B.中等C.较高D.重大E.灾难7、突发事件的类型包括哪些:A.房屋管理、设备设施管理、地产相关B.安全管理、自然灾害、员工相关C.客户相关、公共关系、员工相关D.环境管理、其它类8、安全管理类突发事件有哪些：A.肢体冲突B.泳池溺水C.公共疫情D.居家火警E.车辆损伤9、设备设施管理中哪些事属于每半年需要模拟演习的:A.停电处理预案B.停水处理预案C.管道爆裂、返水处理预案（包括公共区域、业户内）D.电梯困人处理预案E.有限空间作业安全应急救援预案10、经营性业务管理程序中除公共品服务外的各顶经营性业务，包括哪些服务：A.私属服务B.社区配套C.社区平台D.公共生活