XX“医院患友俱乐部”策划案

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1、阿郑广告商务列azheng.netXX“医院患友俱乐部”策划案1.“XX医院患友俱乐部”的目标“xx医院患友俱乐部”的目标是：西安xx医院通过系列短信活动（患者咨询、最新医术通知、医患互动、抽奖优惠券、患友订阅、患者关怀问候等），刺激新会员加入，并为老会员提供增值服务。通过系列短信活动策划方案实现庚护工作者与患者的随时、随地、直接的互动，将医院对患者无微不至的关怀、医务工作者贴心的解答、医院的社会公众形象完全传递给社会大众，突出xx医院“健康，是人类永恒的追求”的宗旨。实现以下目标：利用短信工具为患者开通更多与医院互动的通道以前，医院只可

2、以获取来医院就诊的患者信息，现在，可以实现即使不来庾院就诊的患者信息亦町通过愆信互动得到（但凡参M任何一项短信互动活动，医院即可获取该患者的相关信息）通过短信互动新形式，使患者感受到与医院的随时、随地、随机的接触，增强了信心真正的全程护理，即使患者出院，也会得到医院的关爱更加优质便捷，矩信挂号、短信咨询、短信就诊更加方便，节省了患者时间通过短信医疗咨询、患者关怀解决患者心理问题，使他们恢复身心的健康通过健康宝典短信订阅、短信在线咨询，医务工作者可以进行一系列的健康教育工作，使客人了解有关自己疾病的病因、病理、诊断、治疗、饮食、情绪以及康复

3、保健等方面的知识,使客人的行为向有利于康复的方向发展2.“XX医院患友俱乐部”实施方案（省略）2.1短信在线客服2.1.1医疗咨询鉴于一些患者希望通过短信匿名方式向医牛咨询-•些问题，通过开通手机短信医疗咨询服务，患者可通过短信向医生咨询难以启齿，以及不算紧要的病症（据北京同仁医院的短信医疗反馈表明，通过手机煎信咨询的健康问题也多为常见病、多发病的诊治；LI常健康和家庭保健问题；性健康和某些疑难杂症问题。）由医生给予实时或限吋（如24小吋内）解答，一般山儿位专门人员为患者提供咨询，对那些过于复杂的问题，则立即致电有关专家，会诊后再答复咨询

4、者。2.1.2药价咨询患者可以通过短信直接询问某个药品的价格，并由医院客服实时回答。2.1.3专家门诊挂号专家每周的处诊时间是有限的，且为保证质量和权威性，而其每次处诊只接待8位患者，而这远远满足不了众多患者的治疗需求，患者常常'为排了一整犬却挂不到专家门诊而烦恼。如何能给患者一个明确的信息，如“请您下周三来XX专家门诊接受治疗”，以避免每次排队未果的局面呢？利用“戒信在线客服”即可妥善解决此类问题。2丄4患者投诉如果患者在医院受到不公待遇，対医院医务人员的服务态度不满意，均可通过短信进行投诉。要知道平息一个患者的怒气也许就是多了一个传诵

5、西安XX医院医徳的群体。2.2短信调研可以进行患者满意度、健康、对流行病的个人观点等调查，从而冇利于庾院采取相应措施。如果能做到定期对患者进行满意度调查，不仅是一种医院对患者关怀的表现，更是改进医院医疗水平、医救设施、医护服务的依据阿郑广告商务网帥1皿皿川2.3如信通知发布2.3.1患者关怀在企业内，企业主与客户之间讲究一个客户关怀，患者更需要被关怀，尤具是犯病的时候。医院的客服定期或在节假H对患者进行短信慰问、祝福，以表达医院的关怀。如向患者发布“值此三节来临之际，西安XX医院院长xxx携全体医护工作者祝每位患友及家属身体健康，佳节愉快

6、。西安XX医院”2.3.2医疗成果通知为展现医院解决疑难杂症的能力，可以将医院的成果公告给患者。如“9月4FI,XX医院脑系屮心成功的为一例患者进行了后交通动脉瘤栓塞术。患者是一位蛛网膜下腔出血的病人，经全脑血管造彩发现位于示交通动脉有一llX6mm宽颈动脉瘤。”2.3.3医疗互助如果医院在为某一患者医治过程中缺少某些罕见的血液、骨髄，可以向医院患者会员发布求助信息，而患者会员还可以将此条信息转发岀去，如果有符合要求的支援者可以对该条信息进行反馈。这样可以扩大消息范围，便于患者的救治。1.简述带来的社会和经济效益3.1社会效益医院品牌增值

7、打造中国“医护短信互动生活”笫一品牌使医院患友俱乐部成为业内争相效仿、争夺的最富价值的资源患友关怀及患友的冋报患友俱乐部在患者头脑中滋生一种归属感、依赖感和信任感患者Z间会以口碑相传医院的短信互动活动，形成“快速传销”阵势为患者提供生理健康之外的心理咨询互动，更获得了患者対医院的忠诚度3.2经济效益给医院间接带来的效益通过系列矩信互动活动、患者口碑相传，使庾院患友俱乐部会员数虽急速递增，为庚院带来无穷的潜在价值通过短信医疗咨询，患者获得满意的答复，带动患者前來就诊通过短信订阅，患者获取医院相关医术咨讯，带动患者前來就诊为1叫报医院关怀，相

8、传患者朋友前来就诊如信活动的直接收入（通过扣除患者手机愆信费用）患者短信（专家门诊）挂号成功后收収挂号费患者订阅有偿医院短信，如医术资讯、健康食谱……患者在线医疗咨询，可收取短信咨询费2.“X