一次维修合格率管控措施

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1、多次送修，故障仍不能排除，一次修复率如何保证服务顾问的准确问诊和科学检查:二、针对故障初判断的合理班组和技术等级人员选定；三、班组维修时间的合理选取；四、零部件供应的准确和及时；五、车间技术人员和仪器设备的支持六、质量控制的到位：七、交车前的确认八、交车的项目解释：一次维修合格率管控措施服务顾问的准确问诊和科学检查:服务顾问拥有良好的故障诊断能力需要两个方面：良好的技术基础功底经验和规范的诊断询问技巧。技术功底和经验的培养需要培训和阶段性的车间实习增加，所以每个服务顾问的技术提高是每个4S店服务部门必须重视的环节。规范

2、的问诊技巧是各品牌都有相关的指导思路和询问方法，询问使用开放和封闭问题的结合,熟练运用和相互结合，是准确把握客户故障和需求的科学途径，不要断章取义和自行判断是不可取的。针对故障初判断的合理班组和技术等级人员选定;车辆到场后不是所有的人都能派工，当初步判断后，就需要进行技术选定，否则无法将合适的故障给以合适的人维修。初步的故障时还没有确认的故障,需要车间合适的维修技工在进行结合才能确定故障。看似简单的“三现”…现听、现试、现测匚不是每个技工能达到车辆故障诊断细节的，需要判断和准确分析后得到综合结论,所以车间技工的技能水平

3、分级和定期考核是非常必要的。在这个环节，服务顾问需要克服私交关系的障碍，客观准确的选取施工对象，保证车辆的一次修复率。三、班组维修时间的合理选取;班组和人员没有合理的时间保障，是无法静心检测和修理的。般的保养也容易出现维修质量问题：油底壳螺丝不紧、机滤没有抹油导致漏油等细小环节,都是仓促作业和规范不到位造成。特别对于出现的疑难杂症和偶发性故障是特别需要给予足够的时间支持,对于经常维修偶发或者疑难的车间人员要给予考核的支持，否则未来无法保证车间人员的提成，心态合理性。四、零部件供应的准确和及时;准确及时的发放备件是一个环

4、节,其中及时发放时因为如果出现了维修期间内缺件，客户也同意定件的情况，确诊预定环节和订货跟进沟通环节是关键，否则服务时无法准确到症状的解决，也保证不了备件发货时间与客户约定维修时间的紧张匹配,沟通传递信息环节是关键，很多单位《缺件确认单》的沟通记录不明确，也容易造成一次修复率的推诿。现场的技术支持和专业的工具设备支持，是一次修复率的关键,毕竟参加过主机厂的全部培训人员是少数，所以技术总监级别人员关注新近人员和疑难杂症的维修过程是一个必要环节。新近人员的操作不规范或者专用工具使用选择不到位，直接会导致车辆维修问题，加强监

5、控和现场观察是新人试用一个月内必须做到的。良好的仪器设备需要日常维护和点检，保证良好的工作性能，不能出现关键的检测设备或者施工专用设备频繁损坏罢工的现象，日常5S《设备点检维护保养表》就是基础的记录。六、质量控制的到位：维修过程控制检验、维修后互检、车间终检。核心关键是相互监,内部质检的监督实施，不要忽视每个人的质检控制意识，而是安全生产和维修责任等同。对应质量控制的考核必须严格和明确目标,考核PKI的质检考核指标不能放松。七、交车前的确认：服务顾问作为最后的车辆开动人，需要确认保修项目是否完成,是否按照客户的需求彻底

6、解决了故障，这个方面是服务顾问保障质量的最后环节。交车的项目解释：适当合理的解释是我们需要做到的,这样可以从心理上消除客户的顾虑，并且也适当的说明使用中的状态和表现，打消客户的怀疑心态，否则很多毛病是自己担心出来的，不是客观存在的。