供电服务技能竞赛模拟试题(二)(含答案)

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1、岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛模拟试卷（二）单位：姓名：成绩：一、填空题：（每题2分，共20分）1.国家电网公司的企业宗旨是四个服务，是指服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。2.国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观。3.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。4.95598为供电营业区内电力客户提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询咨询、业务受理等。6.供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过5分钟，办理客

2、户用电业务的时间一般没见不超过20分钟。7.供电营业厅三公开是指公开电价、收费规范和服务程序。8.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。9.10kV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。10.受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关规范开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。二、选择题（将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题2分，共30分）1.高压供电的用户受电工程设计审查的答复时限最长不超过20个工作日，低压供电的用户答复时限最长不

3、超过8工作日A.208B.157C.75D.1262.将一根导线，均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的(C)。A.3倍B.6倍C.9倍D.12倍5/53.有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确认起讫日期时，（C）。A.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费B.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费C.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约

4、使用电费4.以下属于谐波源的负荷是（ABC）A.电气机车B.弧焊机C.感应加热设备D.空调5.高压客户供电方案的基本内容应包括（ABCD）A.客户基本用电信息B.供电电源及每路进线的供电容量C.受电工程建设投资界面D.供电方案的有效期6.穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（D）。A.400B.125C.100D.257.160kVA以上的高压供电的工业客户功率因数规范应达到（D）。A.0.85B.0.80C.0.95D.0.908.下列选项中应执行商业电价的有（AD）A.宾馆B.食品加工C.学校D.加油站9.在（ABC）

5、等不变情况下，可办理移表手续。A.用电地址B.用电容量C.用电类别D.负荷性质10.电器设备着火时,不准使用的灭火器是（A）。A.泡沫灭火器B.四氯化碳灭火器C.二氧化碳灭火器D.干粉灭火器12.客户原来装有一只照明表，一只动力表，由于执行商业电价后，电价相同，客户要求将两个表的容量合在一起，该客户应办理(A)手续。A.并户B.增容C.改类D.迁址13.以下关于故障抢修服务规范的说法正确的是（AD）A.提供24小时电力故障报修服务。B.各供电公司均应配备临时供电的发电车。C.接到派修电话后，城区故障到达现场时间应不超过45分钟。D.抢修人员应

6、加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。14.国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（C）天向社会公告。A.3B.5C.7D.1015.国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（A）个工作日，低压电力客户不超过（C）个工作日，高压单电源客户不超过（D）个工作日。5/5A.3B.5C.7D.15三、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共15分）1.迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理。（对）2.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理

7、。（×）3.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（√）4.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（√）5.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（√）6.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。（√）7.设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。（√）8.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书

8、。（√）9.供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（√）10.因抢险救灾需