浅谈礼仪在空中服务中的应用

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1、浅谈礼仪在空中服务中的应用摘要(1)关键词(1)Abstract(1)(1)Keywords(2)(-)什么是服务务?(2)一、航空服务礼仪的概念(-)什么是礼仪？(2)二、航空服务礼仪的体现(3)(-)航空服务人员的职业形象礼仪(3)(-)(二)航空服务人员的职业规范服务礼仪(4)三、乘务员仪表仪容规范(5)(%1)仪表规范(5)(%1)仪容规范(5)四、乘务员动作姿态规范(6)(%1)站、坐、走、蹲姿(6)(%1)指引、鞠躬(7)五、乘务员语言规范(8)(-)服务语言规范(9)(二)言谈语言要求(1

2、0)六、总结(11)(12)参考文献试论乘务员应具备的服务礼仪规范摘要：我们常说做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础，服务质量可以说是公司企业的立足之本。同样这句话也适用于同为服务业的航空业，航空服务质量的提升靠什么？这个问题不难回答一一空乘人员。空姐作为具体乘客最近的服务岗位，空姐服务礼仪规范的学习和掌握自然不容忽视，必然成为航空公司服务质量提升的重要因素。关键词：乘务员服务礼仪规范Abstract:weoftensaywe11toachievebetterservicetothesolidfo

3、undation,theservicequalitycansayisthebaseofthecompany.Alsothisisalsotrueforservicesfromthesameindustry,aviationservicequalitybytheascensionofthe???????Theproblemsarenotdifficulttoanswer-flightattendants.Theflightattendantasspecificpassengersrccentservice

4、jobs,theflightattendantserviceetiquettestudyandmasterthenaturalnotsallowtoignore,willsurelybecometheairlineservicequalityimprovementofimportantfactor.Keywords:FlightattendantsServiceetiquettestandard前言：作为一名空姐，首先要掌握空姐服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：

5、“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。一、航空服务礼仪航空服务礼仪是一种对航空服务人员的行为规范，是指空乘人员在飞机上服务乘客时应具备的一些礼仪，航空服务人员所要而对的对象，在高空的飞行情况下，很多人会因为暂时的不适应而需要特别的照顾，这就要求乘务员们具有较强的应变能力和服务意识，更重要的就是随时保持该有的礼仪待客之道。(-)何谓服务？如果给服务一个定

6、义的话，那就是一句话：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观：“最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。一一邹金宏”“服务就是我为人人，人人为我。——孙中山”(二)何谓礼仪？各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的具体的定义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、

7、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法・。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。有形，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更能让服务人员在客户交往屮赢得理解，好感和信任。二、航空服务礼仪的具体体现(-)航空服务人员的职业

8、形象礼仪1、外表形象航空服务人员的外表形象是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。2、服饰服饰是人