探究联通公司对集团客户营销策略

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1、探究联通公司对集团客户营销策略【摘要】为了抢占更广的集团客户市场，应制定针对性有效的集团客户营销策略，从而提高集团客户的忠诚度，促使集团客户营销工作更上一层楼，确保联通公司更快、更好地发展。本文作者结合自身的多年营销实践经验，在细分联通集团客户市场的基础上，提出了联通集团客户营销针对性策略，希望能够为营销工作提供有效指导。【关键词】联通公司团客户营销策略当前，通信行业中三大运营商均具有固定电话业务、宽带业务、移动通信等各种业务，在通信市场竞争激烈的环境中，三大典型运营商市场竞争格局发生了巨大变化。再加上再不同时期营销具有不同的内涵,怎样进一步拓展盈利空间为集团客户提供针对性

2、优质服务成为了各运营商重点思考的问题，从局部业务竞争转变为全面竞争。牢固把握住集团客户群，为其提供各类业务服务需求，确保其利益之帆平稳前进。因此，针对庞大的集团客户，各运营商在竞争日益激烈的局面下利润可观的集团客户便成为了争夺的关键，进一步扩大其利益，这已经成为了通信行业关注的重点。一、当前联通集团客户市场细分基于现阶段通信市场现状，可将集团客户市场划分为若干个行业类别，如行政机关、教育学校、医疗卫生、交通运输以及新闻岀版媒体等。按照企业行业客户重要程度，又可以可将其细分为十二个重点行业,即政府、银行、教育、医院、交通、稅务、石化、物流、证券、保险、海关以及电子制造。基于不

3、同行业集团客户对通信需求的差异性，所以需要进行详细分析。1.1选择通信服务提供商主要考虑因素从整体上来看，现目前各行业集团客户在选取服务提供商时依然以“合作背景”为主要参考标准。医疗、教育、证券和电子行业对价格比较敏感。但目前政府、银行、保险以及稅务等行业更加侧重于是否有与行业相关的成功案例来印证其服务提供商的真实实力。1.2消费渠道分析就目前的实际情况来看，行业集团客户经理仍然是行业集团客户获取通信类产品的根本途径。当然，针对政府、银行、教育以及石化等行业来说，熟人的推荐也是常见的信息途径之一。1.3购买动机分析基于信息化建设的重要动机分析得知，税务、公安、医疗、教育和政

4、府的信息化主要动力基本上都来自于国家对信息化建设的具体要求。但需要主义的是,有部分行业也是为了自身竞争力的提升，如银行、证券、石化以及电子等。行业应用环境也是推动集团集团客户出现信息化建设动机的一个根本动力。1.4忠诚度及影响因素分析通过对忠诚度情况的分析，得出如下结论：政府以及相关行业（如医疗、教育、税务以及海关等）的转网倾向是相对较弱的，但它们的忠诚度却长期处于较高的状态。相反，忠诚度较低的行业包括银行、证券、物流以及电子等。通过对忠诚度影响因素的分析得知，合作关系或安全因素考虑是政府及有关行业忠诚度影响的主要因素；而服务质量则是影响其他行业的主要因素。经过上述分析，我

5、们能够总结出以下结论：1、集团客户消费行为行业化差异明显不同行业集团客户在诸多方面都存在着巨大差异，如投入规模、信息化程度、IT支出结构、釆购影响因素、通信需求驱动因素以及通信等。那么，基于每一个不同行业自身的独有特征来对客户群进行细分势必是将来工作的重点。2、集团客户通信业务发展与自身价值实现紧密相关分析集团客户通信业务消费动因得知，集团客户通信业务增长的原因在于实现客户价值，主要表现在业务发展、组织效率及成本控制。基于此，集团客户理应严格依据“为客户创造价值”的模式来尽可能的将联通业务融入到客户价值链当中。3、对集团客户决策行为的全过程精细化营销尤为重要针对集团客户决策

6、的关键点和主要考虑因素，对用户决策的全过程进行有效影响与干预，表现出差异化竞争优势。可尽快构建团队式营销模式、开发包括客户关系、商务、技术等各个方面的一线营销单元。二、联通企业集团客户营销策略为了发展成为综合信息服务提供商，联通企业就必须放弃传统的营销模式（即单纯产品导向型），深入实施“顾客导向”营销模式。与此同时，还需要以构建客户忠诚度为出发点，制定出更加深层次、更具个性化的营销策略，以此来为不同行业集团客户提供具有针对性的个性化产品。2.1产品策略1、重点行业的产品策略为了获得在重点行业集团客户目标市场当中的竞争优势，联通企业务必对重点行业集团客户对产品的实际需求进行深

7、入分析，抢在竞争对手之前开发出适合所有行业集团客户整体需求的通信服务产品。比如联通公司近年来实施的“海尔项目”。针对海尔网络缺乏清晰界面、网络维护能力较弱、维护不到位等问题，联通公司积极主动的帮助海尔集团转变网络代维服务理念，放弃了一贯的“管家式、电信级”理念。这样的做法无疑让客户充分认识到了联通公司的差异化服务优势，让客户充分认识到联通公司差异化服务优势，即一站式服务、信息化应用、网络管理与融合以及系统集成等。基于海尔良好的品牌影响力，长期以来海尔集团都拥有较好的口碑，而这势必也将为项目的开展带来良好的社会辐射效