德州联通集团客户服务营销策略

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1、德州联通集团客户服务营销策略第三章联通公司集团客户营销环境分析3.1中国电信市场竞争概述3.1.1电信重组背景我国电信体制改革始于“中国联通”。承担“打破垄断”的使命，1994年屮国联通成立。由此，原邮电部独家垄断国内电信市场的局面开始改变。屮国联通进入移动通信市场后，邮电部门人幅降低了入网费和资费。虽然“双寡头”竞争使基本电信服务市场效率得到改进，但电信市场有效竞争并未形成。当时中国联通的资产只有中国电信的1/260,1998年其营业额仅为中国电信的1八12。1998年开始实现政企分开、邮电分设，重组中国电信和中国联通，成立屮国移动，原先庞大的“屮国电信”被切开。2001年至2002年，以

2、打破固定电信领域的垄断为重点，己经被剥离了移动等业务的“中国电信”又被实施南北分拆，2002年5月新的中国电信和屮国网通挂牌。华北地区（北京、天津、河北、山西、内蒙古）、东北地区（辽宁、吉林、黑龙江）和河南、山东共10个省（自治区、直辖市）的电信公司归属屮国电信北方部分;其余归属中国电信南方部分。北方部分和中国网络通信有限公司、吉通通信有限责任公司重组为中国网络通信集团公司;南方部分保留“中国电信集团公司”名称，继续拥有“中国电信”的名称和无形资产。逐渐形成中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、中国铁通六家基础电信企业竞争格局。2002年的重组，固定电话有3家，移动电话有2家，固

3、定电话公司之间实力差距不大，而移动电话公司之间实力差距比较大。因此固定电话公司竞争更激烈，再加上移动电话对固定电话分流，长途电话的竞争，固定电话公司发展口益困难。固定电话公司发展新业务也遇到困难，因为管制环境问题，宽带业务没有内容支持，而互联网带宽成本越来越高，18个月翻一番，难以获得较好收入。固定电话网的光纤化成本高，也缺乏内容支持，前景不佳。信息类和内容类业务发展也不乐观。准移动电话业务一小灵通业务迅速萎缩，客户流失严重。移动电话市场上，移动市场占有率高达70%,每月新增用户占了通信业新增用户大部分。联通只占30%,市场严重失衡。国家给中国移动特别使命，直接继承了海外上市公司中国电信，成

4、为一个现代化企业，留下优秀人才，而负担少。联通并入夕阳的寻呼公司，承担CDMA网络，负担较重。中国电信重组趋势是使市场竞争更充分。笫一次重组，1994年中国联通成立，刺激了邮电系统移动电话业务发展，但是联通业务一直没有多大发展，1998年不到中国电信业务的1%。第二次重组，以1998年邮电分营为起点，分拆了中国电信，成立了网通公司，加强了联通公司，联通公司因此高速发展。第三次重组，2002年分成移动、电信、联通、网通、铁通、卫通等六家公司。移动通信市场是移动和联通两个主要竞争者。而固定电话上，有电信、网通和铁通三家，固定电话竞争比移动电话还要激烈，电信和网通都有比较大的客户流失率，固话市场趋

5、向均衡。但是，移动电话市场缺乏竞争，移动电话市场形成了屮国移动优势地位，移动电话发展空间大，屮国移动在整个电信市场处于优势地位。这说明要在有发展空间领域促进竞争才比较有利。3.1.2电信重组后3个运营商实力对比分析2008年，中国铁通并入中国移动集团成为其全资子公司，中国联通C网并入屮国电信后组成新屮国电信集团，联通G网加入屮国网通组成新联通集团，最终形成移动、电信、联通三家全业务经营运营商。而笫四次重组，竞争增强了，是全面性的。虽然电信公司其中5家变成了3家，但是在移动电话服务上增加了竞争者，竞争者实力接近，使得竞争越来越激烈。但是，因为移动优势地位明显，要4一5年时I'可才会使市场格局发

6、生比较人变化。这次重组，联通和电信实力都得到加强，实力接近移动。电信得到了4000万用户，获益最大。联通摆脱了双网运营包袱，得到一大笔现金。中国移动移动获得了铁通，但是为不影响自己高端品牌形象，还是把他当成子公司，有所区隔，但是企业通信市场得到了加强。移动通信市场变成了三家竞争，竞争激烈了。而在固定通信市场上，铁通作为子公司并入移动后，固定通信资源在全国都得到加强。在南方，网通固网并入联通后资源加强。在北方，电信接收联通C网后资源也得到加强。因为都成为全业务运营商，竞争激烈起来。这次重组，联通和网通都在北方市场有较强的竞争力，会进一步形成合力。南方市场是电信和移动更强，移动在南方面临着电信和

7、联通的压力。移动面临竞争压力较大。总Z整个市场竞争都激烈起来了。这次因为是移动和固网重组，整合得会比较顺利，合力会较大。重组后，会否使电信市场更加均衡呢?第三次重组，固话市场趋向均衡，这两年电信和网通都有比较大的客户流失率。移动电话竞争者的增加，移动电话市场应该也会这样，关键看电信和联通的移动业务做得好不好，固网是4一5年看出均衡趋势，移动市场也要花4一5年。电信和新联通承受过去遗留下的负担，不是很乐观。电信