江汽五村小区应急事件处理程序

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1、江汽五村紧急事件梳理所有员工都负有及时向上级汇报紧急突发事件的责任和义务，但是不要越级汇报（除电话联系不上的情况下）紧急突发事件是指本小区在日常工作过程中发生的以下行为：1）紧急停水、停电：A.在木小区内，没有接到停水、停电通告的情况下出现此类事件，应迅速联系水、电相关单位了解停水、停电的具体情况。B.得到结果后及时利用喊话器向广大住户播放停水、停电的原因以及来水、来电时间。巡逻及时查看电梯有无困人，如果有人被困及时联系维保单位并现场安抚被困人员，车库道闸、门卫道闸手动开启保证车辆正常通行。水电T现场待命随时应急。C.与相关单位保持联系，及时了解抢修的情况

2、，给住户做好解释工作。来水、来电后水电工及时对水泵及青年公寓配电房进行恢复检查2）寻人、寻物:A.在本小区内如有住户向当班人员寻求帮助找人、寻物时，当班人员必须问清人物的特征，走失时间，做好详细记录。B.安排巡逻对照路线认真查看及询问小区内其他居民，防止人、物外出，并用对讲机与巡逻人员保持联系，协助当事人寻找相关结果。3）撬锁：A.本小区内的住户如有丢失钥匙反锁在室内不能进入而申请撬锁的，值班人员在获得此类信息时，必须赶到现场核实。B.验明业主身份，由业主出具撬锁委托书，再通告维修人员进行处理、维修，并作好维修记录。4）如果在本小区内发生停车不缴停车费、冲

3、撞门岗，威胁工作人员的事情：A・值班人员立即联系现场负责人到现场处理并用对讲机呼巡逻到现场增援防止发生意外。B.现场负责人立即赶到现场进行协调处理，控制事态恶化，对威胁、恐吓者进行沟通宣传相关规定。C.如事态不能控制，应保护现场及时联系公安机关前来处理。I）.认真记录事情经过，及时将事件向部门经理汇报。5）居民反映家有水侵、玻璃自爆现象A.及时安排现场人员到住户家中查看是否属实，如属实及时联系水电工或现场负责人到住户家中进一步确认B.对照保修期限给居民一一解答，对不理解的住户不要与Z争吵待心情好点再行沟通，不行向房屋管理部门反映C.如水侵事件是楼上住户造成

4、的先确定原因后再行解决或调解6）冬季车库出入口结冰A.冬季遇到雨雪天气时及时准备一些工业盐防止拐弯、下坡处结冰B.巡逻遇到结冰时应及时铲除对人员行走较为集中的弯道坡道给予撒盐处理防止将居民摔伤7）水管自爆A.遇到地下车库水管自爆应及吋联系供电局和供水公司到现场防止事态扩大化B.水电工第一时间赶到现场将电闸水总阀关闭8）车辆在小区内被人恶意划伤A.及时赶到现场查看并拍照存档记录车牌号及联系电话，安慰车主同时安排巡逻对此现象加以管控蹲守B.及时开会研讨管控方案并落实给车主一个答复9）车辆在小区行驶中伤人A.对现场保护，及时汇报的同时联系伤者家属B.积极配合交警

5、部门调查现场工作10）车辆不配合管理堵门A.及时汇报的同时不要与车主有肢体接触B.视现场情况考虑是否报警处理C.及时调配其他工作人员给予增援配合疏导现场不辆保证出入正常11）人员被砸伤A.笫一时间汇报并到现场调查走访附近居民B.对楼上住户逐一走访宣传高空抛物的危险性C.安抚受到砸伤的人员并要时劝导伤者及时就医12）被绿篱中野蜂蛮伤A.及时了解被靈地点安排人员给予清除B.安抚伤者必要吋劝导及时就医13）小区违规放炮A.从门卫宣传小区禁止燃放烟花并记录房号B.巡逻发现有人准备燃放烟花的迹彖及时宣传制止将事态管控在萌芽状态14）雷雨天气前期A.雷雨天气前期都有前

6、兆，巡逻及时分工到电梯机房检查窗户和门的关闭情况防止雨水灌入机房内B.检查完机房顺便检查楼顶落水管是否被堵将其清理干净保证雨水畅通，会所楼顶同样检查15）冬季大雪天气A.遇到大雪天气对停车场周边有树的要宣传严禁停车防止树木被压砸伤车辆A.用喊话器在小区喊话请大家注意路面结冰，在门卫处宣传并及时安排人员清理路面积雪16）台风、龙卷风来袭A.提前做好现场宣传工作，定时利用喊话器对小区喊话提示，张贴温馨提示让住户做好准备预防意外发生B.巡逻对楼道窗户关闭，检查电梯机启门并做好防范，水电工及时将地下车库道闸下去防止被风刮断。17）红白喜事A.小区遇到红白喜事时，门

7、卫巡逻要及时将车辆所要通过的路段保持通畅并与业主沟通，尽量不在小区内放炮B.门卫对进出门的车队行举手礼以示尊重18）小区内小孩玩火A.巡逻发现及时制止并了解小孩的姓名、住址、父母姓名、单位及联系电话B.及时与小孩父母联系并将情况告知，遇到财产损失的要做好现场保护及时向上级汇报处理