浅谈危机公关与危机管理——以《大事件》为例

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1、浅谈危机公关与危机管理一一以《大事件》为例浅谈危机公关与危机管理——以电影《人事件》为例法学091班尤雪羚22609102指导老师曾艳艳老师摘要：今日中国传统媒体和网络、手机等新兴媒体日益发达，必然会影响甚至改变公众的表达和思考方式。这样，政府在丿应对随时发生的公共危机事件时也要更加讲求策略。及时发布信息，增加事件处理的透明度，自觉接受舆论的监督，通过媒体-与公众形成良好的互动，把公众和传媒都纳入到政府危机管理体系中去就显得十分必要。本文将通过电影《人事件》里的相关情节，浅谈对危机公关及危机管理思考和理解。关键词：危机公关；危机管理

2、；人事件危机公关是公共关系学中至关重要的一部分，公共关系的职能除了形象的打造、理念的推广、产品的营销之外，另一重耍的作用便是在企业、政府或者组织等遇到难关或危机时，第一时间做出合理、科学的应对措施，将企业或组织带离低谷或泥潭。本次课程通过观看电影《人事件》來了解危机管理，接下來将以该电影为例，对危机管理作出思考和理解。一、危机公关与危机管理概述什么是危机公关？什么是危机管理？这是在开篇前首先需要明确的概念，在此基础上才能进一步进行思考和分析。曾老师在公共关系学这门课上介绍道，所谓危机就是指对组织的信書或形象造成重犬损失、甚至威胁到纟

3、I［织的生存的事件，而危机公关即是指应対危机的有关机制，它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华•伯尼斯(EdwardBernays)定义,公共关系是一项管理功能，制定政策及程序來获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带來的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和M对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关対丁国家、金业、个人等等都具冇重要的作用。现在危机公关主要有网络危机公关、政府危机公关和金业危机公关三大类。关于危机

4、管理以及为什么需要有危机管理，曾老师也向我们介绍了相关学者的看法。关于为什么要有危机管理，Caponigro认为：危机管理的作用是将企业危机可能引发的潜在损害降至最低，帮助企业有效掌握情势，让公司信誉的损害降至最低，并且进一步将危机化为转机，而从中受惠。而危机管理是组织为了避免或减轻危机事件所带來严重威胁，针对危机前、中、后所做的危机管理措施和因应策略，以期対危机的产生、发展和变化实施有效的控制；危机管理是一种长期性的规划、适应和不断学习的动态过程。更有学者认为“危机管理的内涵是-•组概念，也叮以解释为系统性的作业流程与方法，当然更

5、是一种组织结构与模式的建筑”。二、从电影《大事件》看危机管理1.危机的出现总是突如其來，危机管理应未雨绸缪1在电影《人事件》屮，香港警方重案组在追缉一帮银行劫匪时，发生街头枪战，但因匪徒火力太盛且下手凶狠，警方抓捕始终未取得压倒性局面，双方各冇伤亡，形势严峻、僵持不Fo而当时正好有电视台的摄影组在附件拍摄一起交通事故，无意中拍到了警方被儿名悍匪强大火力打的伤亡惨重的场面，特别是一名巡警被匪徒用枪指着头时竟然高举双手下跪求饶。结果在电视上播出后，全港市民哗然，纷纷指责警方的无能，质疑在香港还有没有安全感对言。但其实在整个在抓捕过程中办

6、案小组始终刀枪弹雨无所畏惧，数名刑警在追缉歹徒过程中不幸丧生，但媒体却只抓住了片血的一角，将其呈现在公众面前，而公众接受到的有限讯息里门然对香港警方的办案能力产生质疑，对该巡警的表现感到愤怒。香港警署的这个危机來得毫无预兆，木是英勇逮匪的英雄事迹，在瞬间成为给警署公信和权威帶来致命影响的重磅武器。这个事件告诉我们，任何-个小事情都町能引发一•场大危机，你永远无法料定哪一步会走错，会给企业、组织等带來致命一击，所以如何在危机到來前做好应对措施和准备，是危机管理应貝备内容Z-o只有未雨绸缪，才不至于在危机发生时束手无策。2.危机出现难以

7、预测，危机管理应居安思危在电影《大事件》中，当警署的形彖出现危机时，有一个部门立马就出现了一一公共关系科。香港警署的公共关系科专门负责促进警民关系、反映市民意见、与传媒建立及维持良好关系，以及向市民和传媒捉供查询服务等工作。当危机岀现时，这个部门就立即体现出专业优势，无论设备保障（拥有摄像机、采访车等，甚至给每个行动小队的队长配发了先进的微型摄像头），述是人员配备（拥有与媒体打交道经验丰富的老手、专业的剪辑制作技术），都准备的相当充分，工作效率非常高，整体上较好地达到了化解警队公关危机的效果。正因为居安思危，所以才会设置公共关系科，

8、所谓“养兵千口用兵一时”，这个部门在危机出现也确实以其高效的工作效率和高质的工作水平在一•定程度上化解了香港警署所遭遇的形象危机和信赖危机。所以居安思危也是危机管理的一项重要内容。3.危机千变万化，临危制度不可或缺在电影《人事件》中，