电子支付在旅游电子商务中的应用与发展探讨

《电子支付在旅游电子商务中的应用与发展探讨》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

电子支付在旅游电子商务中舸应用与发展探讨蒋小华卢永忠昆明冶金高等专料学校商学院录南昆明650033li：网上支付和电子商务是密不可分的。目前我国旅游电子商务企业已经逐步采用了各种形式的网上支付手段，但是也出现了信用缺失间题。通过建立中小虛游企业信用体系的方式为肢游电子支付提供良好的运行环境，加强信用保障，枳极探索发展网上支付信用工具，实现网上支付的普及性,促进旅游电子商务市场的快速发展。关理词：应游电子商务电子支付信用冋题对策jb年来，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商业模式的产生。）1游业是信息密集和信息依托型产业，它与电子商务的天然适应性使电子商务走在产业电子商务应用的前沿。电子商务对于旅游业的枳极作用日益凸显，而网上支付在其中所起的作用尤为重要。基于此，本文对旅游电子商务网上支付的应用与发展进行了一些初步探过。1我国旅游电子商务与电子支付槪述1.1施游电子商务目前，学术界对）1游电子商务还没有一个完整统一的定义。在国际上沿用较广的是世界旅游组织对族游电子商务的定义：“旅游电子商务就是通过先进的信息，技术改进族游机构内部和外部的连通性（connectivity）,即改进旅游企业之间、旅游企事业与供应商之间、应游企业与应游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享。”这一定义陽括了施游电子商务的应用领域，偏重的是对其功效的描述，但并未1°1显虛游电子商务自身的特征。国内的研究文献中，杨路明、皿〒的定艾较科学：虛游电子商务是指通il先进的网络信息技术手段实现）1游商务活动各环节的电子化，色括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进lit!宣传营第、开展虛游售前售后服务；通过网络查询、预订脈游产品并进行支付；也包括腋游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。由此可见，族游电子商务实际上是施游企业在网上询价、报价、预订、支付、配送（服务）等等一系列商务活动的过程。国外电子商务与腋游业结合比较密切，齬调查，全球有17牙家旅游企业在网上开展综合、专业、特色的族游服务；2009年，全球电子商务舗售额迖到9800亿美元，其中旅游电子商务鎖售额突破2350亿美元，占24%；全球脈游电子商务连续5年以上以350%的速度发展。这都离不开良好的网上支付休系的运行。根齬国家脈游局的统廿数字，目前，我国网上年旅游交易额已达到40亿至50亿元人民币，约占所有互联网电子商务总量的20%o电子商务与旅游业的结合改变了我国施游业的管理和行为模式。当前，我国施游业正处于发展期，朕合国世界旅游组级（UNWT0）预测出，2015年，中国将成为全球第一夫人境虛游接待国，第四大出境旅游客源国。而脈游电子商务作为虛游业和信息化相结合的模式之一，也将等到飞速的发展。1.2电子支付电子支付是指以电子计算机及其网络为手段，将负教有特定信息的电子数据取代传统的支付工具用于资金流转，并具有实时支付效力的一种支付方式。从技术角度上看，电子支付包括 “网上支付"和“离线支付”两种方式。网上支付方式包括:信用卡支付方式、电子支票支付 方式、电子现金支付方式。而手机支付、一卡通、公交卡等因为采用预存款方式，并不需要与銀行嗾号相连，因此称之为"离线支付。”旅游电子商务中应用的大多是网上支付方式。完整的施游电子商务一般包括信息沟通、资金支付及商品配送三个坏节，缺少资金支付，商品配送难于完成。因些，网上银行所提供的电子支付手段对旅游电子商务的发展具有关律的作用，直接关系到族游电子商务的发展前景。1999年以来，我国银行网上支付业务也有了重大发展，各大国有和商业银行均陆续推岀了网上银行服务，实现了网上支付。2009年，个人网银的交易额增帽高达284%,戒为电子支付最为抢眼的一支力量。2009年，我国电子支付市场全年交易额实现了100%的增长，突破T3000亿元大关,并预112010年仍将保持100%U上的增长。2电子支付在施游电子商务中的应用现狀2.1腋游消费者消费方式的转变促进电子支付的发展在传统旅游业中，支付方式往往是通过前台支付来完成的，啊恫开始起步的施游电子商务自然也往往采用这种方式。然而，2006年10月26日年电子客票全面推行后，虛游消贾者的消费方式和消费观念开始撤妙转变，促使旅游电子商务企业也开始枳极考虑应对方案。在旅游电子商务中，电子支付的需求是不断扩大的。师着电子客票的推行，越来越多的族客会从“电话订票,送票付款”的传统方式,过渡到"网上支付，实时出票”的全数字化方式。在酒店预订方面，尽管旅游者大多在前台付款，而在旅游高時期，多数酒店部要求旅游者有信用卡担保或付预订金，由此产生了电子支付的需求。与Itt同时，全国广泛推行的"交通一卡通”以及某些旅游景点推出的基于信息化技术的卡式门票或者数字门票，以及电子支付方式的多样化以及迅速普及，也对族游电子商务活动中对电子支付的需求产生了一定的推动作用。2.2腋游电子商务企业大多不提供电子支付方式目前，我国较大的虛游电子商务网站携程和e龙，只接受信用卡支付或担保。但是信用卡在我国并不普及。究其原因，可能是这些网站定位于较高端的商务虛游者，同时，传统支付方式的替代性较强,对电子支付的依赖程度不大。时下,网站用户使用电子支付的比例不高。不久前e龙进行的一次涮査显示，没有在线支付经历的会员达到74%,其中35%拒绝尝试议种新的支付手段。而占绝大多数的中小型）1游电子商务企业，往往不提供电子支付方武。2.3虛游消费者传统消费习愤影响了电子支付的发展消贾者传统的啊物习愤对虛行社的网络营第具有一定的影响。对于大多数人来说，已经完全习惯于面对实物进行挑选商品，一手交钱一手交货的咧物方式。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚01旅游产品使用虚01的电子货币、电子机票进行的电子商务模式。因此，同传统的营外手段相比，网络营外还需要经历一个被消贾者接受的过程。2.4信用缺失是啊上支付的主要障碍2.4.1以上海春秋国脈茄行社（春秋族游网）为例进行分林春秋旅游网的盈利模型是由网站、春秋国施总社及各网点、上游的旅游企业（各地分社及合作族行社、航空票务代理商、目的地酒店）和网民市场共同构成。其目标市场主要为观光和度假游客。由于春秋国旅具有强大的资温，线路预订成为了网站的主营业务。春秋肢游网提供的产品，顾客可以选择网上支付，也可以选择网上测览、电站确定、离线交易的办法，同时还可以到春秋国旅的各分社进行购买。但就目前的经营状况而言，电话确定与离线交易仍然是消费者的主要选择。从上述分析可以看出，目前的旅游电子商务活动中，消贵者对于网上支付并没有真正接受；主流的B2C网站中，最主要的支付形式仍是货到付款。网上支付的滞后，將阻碍我 国旅游电子商务的发展。那么，是什么原因造成消费者对网上支付的排斥呢？族游电子商务网上支付的主要障碍：信用缺失。这是我国旅游企业网络营编发展缓慢的一个重要因素，就是与旅游电子商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案。根拥艾瑞公司2008年第一季度发布的中国网上支付调查报告显示，有近穴成的网民认为不使用网上支付的原因是"担心交易的安全性”。而掘CNNIC的调査报告表明，大约有四成的网民认为电子商务的最大障碍是信用问题。2.4.2以纸质媒介作为支付交易的商务活动以纸质媒介作为支付交易的商务活动中，由于是面对面，并有纟K质交易凭证，加上法律体系的保证,人们在这种长期形成的商务活动中建立起了对这整套体系的信用，如果出现经济纠纷僉由法律体系仲裁而给予经济利益的保证。但电子商务的经济活动过程与传统的方式完全不同，交易过程中没有廊认过程合法存在的纟制贡凭证，这就带来了可信度舸问题。因此，消贾者和商家在网上交易存在舸主要间题就是信用间題，以及由此引发的一系列相互连带的间題。2.4.3我国的信用体系不完善目前我国的信用体系不完善，各种失信现象时有发生，没有一个权威的机构可以完全确定交易行为人的信用。并且,我国的社会信用体系远未达到任何行为都有记录可査的情况，在议种信用坏境下发展网上支付会有较大的障碍。由于上述原因，国内旅游企业通常的做法是：t1KIT用网络，付款交易用传统方式。电子商务的快捷性、低成本性等特征未能得到体现，使旅游网站的功能还停留于提供信息的初级层次。3我国族游电子商务活动中发展电子支付方式的对策对干茄游电子商务企业来说，族游者进行支付的时机是施游前决策过程之后、岀行施游过程之前，即是族游者在施游电子商务网站的報助下做岀了施游决策之后及实际出发进行旅游活动之前。在这一时刻,P热打铁”式地提供电子支付接口，对商家与用户部是有好处的。3.1建立中小型族游企业信用体系旅游产品往往不能够直观地通过互联网展示,因此施游电子商务企业的信用间題就开始凸显出来。因此，完善旅游电子商务企业信用发布査询系统，建立中小企业基本信用制度，建立中小企业信用担保体系等，通过构建游电子商务市场信用，促进电子支付发展。3.2加强旅游电子商务企业网络支付的安全建设由上可知，推动网上支付在旅游业的有效发展与普及，必须"、增强"信用保障”入手。一方面，政府应制订旅游电子商务网上支付的相关法偉规范；另一方面，企业需要面向市场枳极探索各种信用保障机制与措施。下面主要从企业方面进行阐述。首先，旅游企业应枳极与知名度、信誉度较高的银行合作，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式。保证游客所使用的电子支付工貝必须由其呱户所在的銀行发行，游客可以到与虛行社有业务关系的皱行去使用现金聊买货币卡，当游客进行网上支付时可以向旅行社和银行同时发通知，将资金从泵行的账户上转務到行社的帐户上。其次，旅游企业的网站应安装防火墙，師止"黑客”攻击，保障网民的隐松权和财产安全，促进网上支付的实施。3.3加强宣传以增强消贾者的信用程度旅行企业应通过广告宣传、新闻发布会、现场活动、网上促第等多种形式，尽可能让更多的消贾者知道本旅行企业的网址，树立企业的品牌形象，提高知名度和网络信誉，为网络营50的发展牘轻阻力。 3.4采用多样化的电子支付手段目前的网上支付方式中，以信用卡使用为主，为解决社会信用风险较高的IO,我国出现了具有“信用担保”功能的第三方支付平台，将网上支付平台演变成了资金流的中间环节。走在前列的商家已经涵盖了B2B、B2C和C2C三个领域。如阿里巴巴的诫信通及逆信指数，易也的买家、卖家互评制度，涓宝网的'‘支付宝”,都是建立玻信体系、保障用户利益的有效举措。与此同时，以第三方信用评估为基础舸交易行为逐渐成为网上支付的主耍手段。腋游企业应结合我国目前的信用狀况，推进网上支付工具的多样化。除了推广电子支票、務动支付、手机钱包等工具外,应推动“城信支付工具”的使用,其代表是“支付宝”和“贝宝"O3.5适当采用离线支付方式对于酒店、旅游景点景区来说，可以考虑适当采用这种技术。旅游者在开始族游活动甫先对门卡或者门票充值，在接下来的旅游活动中那可以使用这张卡票进行支付。议种便捷的支付方式对提高顾客忠诫度有一定帮助。4结语综上所述，网上支付信用缺失及相关信用体系舸不完善是皿碍电子支付在虛游业普及的主要因素，也是IT碍我Mf电子商务发展滞后的主要原因之一。因此，旅游电子商务活动中的电子支付舸成功取决干两个方面：一是信用休系的建立，即通过商家信用以证、信用凭证上传、支付信用度累廿和用户监督(评价)相结合的亦法，尽可能确保商户的域信和信息的真实；二是引人诫信支付工具，确保用户在享受到服务后再正式支付贾用，进一步减少族游者交易风险。这种模式建立后，施游活动的吃、住、行、游、啊、娱那将可以在此模式之上发展，"、而让虛游活动更加方便和安全。参考文Sh1.文章来f:www.ltbka.com现代商业杂志社2011年3月4日[1]罗莉娅，武建锋•我国电子支付的现状及法律对策[J]・商场现代化,2008,(6)：168-169.[2]吴卫东•散客潮与我国旅游电子商务对策研究[J]•江苏商论,2008,(1)：64-66.[3]陈岚•电子商务环境下旅游服务增值化探析[J]•商场现代化，2008,(4)：69-70.[4]葛晓敏，刘敏,王少华•电子商务网上支付安全策略的研究[J]•商场现代化,2006(11):38-42.⑸木子•网上信用推动网上支付[J]•电子商务世界，2007(8)：45-48.[6]支付宝和贝宝一安全可靠的第三方网上支付服务[J]•新电腑，2006(2)：72-75.