理论前沿-危机决策的理性与非理性

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1、理论前沿一危机决策的理性与非理性文/江启靖周详内容摘要危机决策研究者提出管理者危机决策过程包含评估危机事件严重程度、确定应对方案和评估应对方案三个阶段。各阶段分别受到不同因素的影响，既涉及理性思维，又涉及管理者的社会背景、个人经验、动机以及自动加工模式，值得引起管理者的重视与思考。关键词危机事件应对决策管理者经常不得不在众多的组织危机中做出选择反应，要做出最佳决策并非易事。美国加州大学斯维尼(K.Sweeny)博士的危机决策理论旨在回答决策反应的两大基本问题：一是人们应对危机事件时的决策过程是什么？二是哪些因素可以预测

2、人们可能的反应？为了回答这两个问题，危机决策理论提出了三阶段的思维加工过程：第一阶段，评估危机事件的严重程度。通过搜集各类信息来评估危机事件的严重程度以及可能的后果；第二阶段，确定应对方案。根据事件的可控制性和反应的可行性考虑可能做出的反应；第三阶段，评估应对方案。每个阶段都涉及不同的影响因素，体现出理性与非理性的心理过程，具体分析如下：一、三类信息对评估危机事件严重程度的影响在第一阶段，管理者通常运用三类信息来评估危机事件的严重程度：事件起因的信息；比较信息；潜在结果的信息。1•起因信息危机事件可以划分为内、外因两类

3、：由口身行为引起的和由外部原因引起的危机。不同类型的事件将影响人们对危机事件严重程度的评估。对危机事件感到自责（内因）的管理者更容易扩大事件的严重程度。当然，内部原因事件与外部原因事件的区分并不总是完全独立的，比如企业裁员可能就是rti企业自身原因及外部市场环境因素共同引起的。在评估过程中，虽然每个管理者知觉的准确程度不同，有时并不能反应出危机事件背后的真实原因，但管理者个人知觉到的原因仍然是最重要的，不仅会直接影响他们对事件严重性的评估，也会影响最终决策。通常内部原因事件比外部原因事件更能促使管理者采取积极补救的方式

4、并预防其再次发生。但过度自责也会使管理者因失去口信变得无所作为或者做岀无效的反应。调查表明，金融危机中受冲击强烈而深感自责的企业管理者在沉重的思想包袱下倾向于采用逃避、放弃的应对策略，而不感到自责的管理者反而能轻装上阵，更多地采用积极的、富有成效的应对策略。因此，危机决策理论认为，知觉到的事件的严重程度和做出积极反应的可能性之间呈倒U形曲线关系。换言之，完全没有威胁的事件不会引起积极的反应，而极度严重的事件也会使管理者觉得无能为力而放弃积极应对，被知觉为程度适中的危机事件有利于促使管理者采取积极的应对策略。2.比较信息

5、在评估危机事件的过程中，企业管理者会将危机事件与他们熟悉的、能够反映当前状况的对象相比较。严格来讲，2008年开始的国际金融危机对大部分管理者而言都是新经验，通过比较，这些新经验被放到了熟悉的背景下，不少管理者积极研究历年经济危机的背景知识。虽然这种不同社会、不同时代、不同环境下的比较，其结果并不总能产生准确的评估，但是在评估危机事件的严重程度时有比较信息总比没有好。关键是企业管理者能不能更科学地进行比较。从更专业的角度讨论比较过程中的心理意义，会帮助管理者进一步认识信息比较的过程和方式。%1图式比较。图式是人们用来表

6、征概念及其相关知识的一系列经验、意识的集合。人们总是通过将危机事件与已有的图式比较來获得关于事件严重程度的信息。例如，“癌症图式”，在一部分人的经验中，癌症意味着是绝对的死亡；在另一部分人的经验中，很多类型的癌症则完全是可以治愈的疾病。管理者在评估企业危机事件的严重程度时，会将危机事件与其原有的图式相比较。危机事件在以下三种情况下将被评估得更严重：一是与其它严重的危机事件发生的情境相似，二是过去没有经历过危机事件，三是经历过的相关事件更加严重。例如：“经济危机图式”，对部分管理者而言，经济危机意味着市场需求下降、企业产

7、能过剩，因而在2008年的金融危机发生后，汽车生产企业根据经验图式判断，迅速采取应对措施，关闭生产线、清理库存、压缩产能。导致在国家刺激政策出台后，面对激增的市场需求,车企面临产能跟不上需求的尴尬局而。实际上，这次金融危机与以前的经济危机差别较大，其周期发展在政府干预下也不同以往，国内的汽车市场企业在金融危机发生初期将危机影响评估夸大了。%1备择后果比较。在经历了负性事件之后，人们总会想象另一个截然和反的后果，出现向上比较（与可能的更好的结果比），或向下比较（与可能的更遭的结果比）。当人们能够轻易想到更好的备择后果（向

8、上比较），或在事件发生前有过高的期望时，负性事件被知觉为更加严重，从而影响决策。向上比较对于可能再次发生的同类危机事件会有所启示，但运用过度也会产生消极影响。%1社会比较。人们会通过与身边的人或相关的企业相比较来获得关于危机事件的信息。社会比较对管理者个人产生的影响依赖于比较目标的属性以及目标与自我间的关系。与更好的企业比较会觉得