空调售后工作总结-工作总结

《空调售后工作总结-工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、空调售后工作总结■工作总结本人进乙丁空调这个大家庭已经快1年了，回望过去到现在很对我的培养与支持八初来贵公司，我是一个悠游寡断、做事朦朦胧胧、心不在焉、经常做错事的人，是我们的陈工，一直不，培养每一个新人，也包括我，他总一个信念什么叫人才？人才就是培养初来的。在他的教育、严厉下，以及纠正自己的，慢慢的使自己对空调的知识的了解、处事的判断以及做法变得更熟练了。当现在新员工仰慕自己的时候，说我口才、处事、做人等各方面都很好，有谁会知道过去的自己的呢?在这大的里，从格力店开张到现在，我们从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得岀以下的:1:从零售上：有搞时，卖机数量

2、就多，没活动时就静悄悄，在夏季时，陈工去治病了，香姐太多事忙不过来，店面只有我和方姐，再加上我又没，旺季内部工人每天加班加点，许多工地要做事，外派，有嫌我们给的安装费过低，供应商没空送货，我们没人手拉货；由此导致不是没机就是没人装的尴尬场,更让我们掉失了很多顾客，下一年开始我们一定要做好准备!2:从售后上：因从装机的维修率可见，外派没问题，公司内部老员工带新员工80%以上都要返工，导致客源的回头率和公司的损失;对此如何针对加强新员工的，进一步减少维修率，进而巩固老顾客对公司的信心！3:从老顾客的回头率上：空调行业最注重的三分设备七分安装，了这大半年，我真的到了

3、一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开，就如垃圾没分别。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%。由以上总结，我建议如下：1:一定想办法搞活公司的资金周转，大家都知道一个公司的资金是很重要的，资金变活了一切都好说，《》()02：技术那方面就需要工程部想办法解决，以后尽量减小返工现象,维护公司以及个人的利益不受损3：今年的员工变动，是公司创立至今最活跃的，大家都知到培养一个新员工不如留着一个老员工的好，希望人员方面能够稳定点。我打算明年提升个人能力提高提成。今年六月份由XXX总经理和XXX副总经理亲自带队，对西气东输二

4、线东西段分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司对我们售后服务的高度重视，并得到了项目经理部的高度。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务和进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进行了认真，并提出了改进措施及完成期限。按照公司的部署，将责任公司和直属的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理,责任落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们在第一线

5、的服务人员起到了很大鼓舞和。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位,提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作明显改观，力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤,为现场施工创造了条件。坚持钢管未到，服务先行理念,今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线

6、专门制定了服务工作，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高。〔空调售后工作总结〕工作总结提供的空调售后工作总结空调售后工作总结