高校后勤物业管理的研究

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1、论高校后期物业管理工作的管理——关丁•高校后勤业务接待、会务服务、车辆运营的专业管理与规范化研究摘要：物业管理的涵盖量很广，尤其是高校的物业管理更有其特点：根据学校的特点，提供个性化的服务；人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成木；重视学校主管领导的领导风格，管理思、路等等。学校的物业管理应包含有：物业管理服务中心，负责各类业务的承接和对卞属部门的统一调度；校园绿化部，负责全校的环境规划、保养和会议的花草布置；物业维修部，负责全校公共设施、设备的保养和维修；会务部，负责全校各类会议的接待、服务工作；运输部，负责金校教职工的班年安排，会议所需的专年安排。本文就其中的业务接待、会务服务、车辆运

2、营三个方血的管理进行研究。关键词：会务服务、业务接待、车辆运营一、专业化的物业管理服务中心——业务接待、工作调度的中心机构作为一个成熟的物业管理公司，就像一个有思维的人，必须要有一个灵活的大脑，而物业管理中心就充当着这样一个角色。这里负责对校内、校外的各类服务工作的接待和统一调配，这里我们着重讲一讲业务接待方而的管理方法。首先如何能让公司的业务量不断上升？无非是要做好三点：1、坚实的技术力量、吃苫I耐劳的劳作精神。作为物业公司，从室内卫牛到外围坏境都要有精通的技术骨干，即使是打扫卫牛、清扫马路等最基本的工作，有经验和没经验的人、肯吃苦的和浑水摸鱼的人，工作效率也会有天壤Z别，所以在保洁、会议

3、服务、花草养护等各种岗位上，我们都必须挑选最精干的员工，宁缺毋滥，定期考核，不断提高标准，不能胜任者就要淘汰，吋刻给公司注入有活力的新鲜血液，推动公司不断向上，创造优秀的口碑。2、多样化的服务内容。光有好的服务质量那述远远不够，因为优秀的物业管理公司都有着一支过硬的技术队伍，服务质量差不多的情况下如何体现出优势？那就必须在服务内容上多做文章。不断的创新项目，为我们的顾客想到各种各样的便捷服务。比如：某品牌厉地产公司下属的物业公司近期推出了这么一•条新项目，给每位住在小区的业主留下一个新部门的电话，当业主在外应酬不能开车回家时，物业公司会派人前去将您接回，并帮您把爱卞开回来，费用也较外面的代驾

4、来的低。类似的项H还有很多，比如帮业主订机票、帮业主送货、帮业主去保养汽车等等，最终让别人都感觉到，大品牌的物业公司服务就是好。在同行中，更加巩固自C的地位。3、出其不意的广告效应。公司为打响品牌而作广告是一条宣传公司的捷径，但是大多数的广告T篇一律，没有新意，效果也就平平。往往有的时候低调的宣传会更出其不意。尤其是学校的物业公司，更有优势。可以先做好校内的各类业务，打出品牌，在多次的大型会议保障中有出彩表现，让前来参加会议的来宾卬彖深刻，通过这些亜要人物的嘴里宣传出来的效果绝对比广告公司的设计来的有效，等到时机成熟就可以打开向外拓展的人门，所以每次的会议接待其实都是一次很好的广告机遇，抓住

5、每一次机遇，公司必然可以走得更远。其次，业务来了，如何承接呢？这也是有学问的。1、业务重耍性的选择。一次来了很多业务，公司的资源有限，应当如何选择呢？原则上，既然是高校的物业公司，自然是：校办业务〉各学院、各部门业务〉校外业务。我们首先应当保证校办的工作不受影响，其次安排好校内其他单位的工作，最好我们才能考虑校外业务。2、业务接待吋的要点。①确认业务的类型，是大型的学术会议，还是邀请来宾参观，或是学院内的组织外出，根据不同类型进行不同的安排。②与主办方确认要求，是否需要接送來宾，是否盂耍女排住宿，会场如何布置等等相关事宜。③做出工作女排流程，计算所需费用，与主办方进行费用上的商谈。④费用谈妥

6、后，与主办方确认验收时间（可以在验收时为主办方进行提前演练）3、对于同吋上门的业务，不能接受的如何冋绝呢？当然不能强硕的说不接，也不能故意抬高价格吓退别人，这样都会对公司产牛负面影响，影响以后的业务。可以请公司负责人出而，以会议的形式商谈，表示公司木着要把每笔业务做好的心态，即使增加人手也一定会完成，当然费用上也会有所增加，如果顾客不同意，正好可以回绝业务，也不会产牛什么负血影响，如果同意，对公司而言，也是一笔不错的利润。最后，业务做完了，难道不想要下次的业务吗？1、优质的服务是给顾客留下好印象并再次选择的不二途径。2、为了感谢顾客的信任，也应该准备一些小礼物作为答谢，比如弄些小的纪念品印上

7、公司的标识，既可以作礼物，也可以作宣传。3、对于再次选择我们的顾客应当给予些优惠和便利，比如在业务比较多时，优先完成他的工作等等。4、逢年过节时，给每位來过的客八发条慰问的信息，既可以拉拢关系，还可以作作宣传。二、高校后勤的特有资源优势——车辆的管理和运营不是每个物业管理公司都能拥有一支成型车队，不是每个物业管理公司都能拥有一个口己的修理厂，但是基本每所高校都拥有这些条件，而这些车辆的管理都放在了后勤，作为一