高校图书馆电子阅览室精细服务探析

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1、高校图书馆电子阅览室精细服务探析2010年5月May,2010现代情报第30卷第5期JournalofModernInformationVoll30Nol5?业务研究？高校图书馆电子阅览室精细服务探析罗昌娴重庆文理学院图书馆,重庆402168（摘要〕本文从图书馆精细服务的概念内涵出发，阐述了高校图书馆电子阅览室对读者精细服务的必要性，就高校图帖馆屯子阅览室如何为读者做好精细服务进行探讨，以提高高校图书馆屯子阅览室的服务质量。（关键词）高校图书馆；电了阅览室；精细服务（中图分类号）G256（文献标识码）B（文章编号）1008-082120

2、1005-0153-03AnAnalysisoftheElaboralionServiceofElectronicReadingRoominUniversityLibraryLuoChangxianLibrary,ChongqingUniversityofArtsandSciences,Chongqing402160,China(Abstract)Thispaperstartedformtheconccptoflibrarypselaborationservice,expandedthenecessaryofgivingelaborat

3、ionservicetoreadersinuniversitylibrarypselectronicreadingroom.Andthispaperanalyzedhowtogivingclaborationservicetorcad2ersinuniversitylibrarypselectronicreadingroom,soastoimprovethequantityofserviceinuniversitylibrarypselectronicreadingroom.(Keywords)university1ibrary;ele

4、ctronicreadingroom;elaborationservice高校图书馆电了阅览室是在计算机技术、网络技术、术。精细服务是一种先进性、系统化的服务方式。图书馆通信技术FI益普及的基础上发展起来的，随着电子出版物精细服务是指图书馆馆员针对读者不同情况，运用图书馆的增加，而逐步开始成为图书馆必不可少的重要设施。高服务活动的规律及经验、通过细心的观察，心与心的沟通，校图书馆电子阅览室在服务中渗透着对大学生的教育，而注重每一个环节，对读者精心细致的服务。大学生是国家的栋梁，国家的未来，一批批大学生的到来，2高校图书馆电子阅览室对读者

5、精细服务的必要性使大学的教育得以延续，为大学生精细服务，教育好大学生，是每一个图书馆馆员的责任，也是电子阅览室工作人高校图卩馆是为师生服务的单位，做好服务是每个图员的贲任。书馆馆员的基木职责。电了阅览室是图书馆的一部分，为读者服务，在服务中教育好读者，是每个电子阅览室工作1图书馆精细服务的概念内涵人员义不容辞的责任。精有完美，经过提炼或挑选之意；细有颗粒小，细微由于大学生的家庭背景、社会背景、生活阅历的不同，之意，中国语言关于细字的组词有细心、细活、细微、细他们对大学生活都会有不同的想法和打算。大学的环境有致、精细、详细、仔细等等，其实

6、指的都是精心仔细Z別于中学，在中学里，有任课老师、班主任管着；在家里，[1]意，而精细则指精密细致。精细服务是指以精益求精的有爸妈操心。但人学从报到Z日起，就意味着自己已开始服务意识，努力创造一种个性化的、超过一般行业标准的了独立的学习、独立的生活。为了渴求知识，他们來到图服务方式，并求得较高的满意度和更好效果的一种服务艺帖馆，来到电子阅览室。面对图书馆，或者图书馆电子阅收稿日期：2009-12-27作者简介：罗昌娴1968-，女，馆员，研究方向：图书馆管理和服务，发表论文数篇。?153?2010年5月May,2010高校图书馆电子阅览

7、室精细服务探析第30卷第5期Voll30Nol5览室的设备，很可能让他们感到特别的无助。作为高校教的服务意识，才具备相应的服务行为。二是坚持“读者第育者的一员？??图书馆馆员，应对读者从细微处着眼，从一”的宗旨，提供微笑服务，人性化服务。热情接待每一服务的每一个环节入手，教会他们怎样止确利用图书馆和位读者，给其以宾至如归的感觉，突岀服务的特色化和亲电子阅览室的各种设备，正确利用电子资源、搜索引擎，情化，尽力满足读者所有合理而恰当的要求，对读者所遇并强化每项细节，服务到位。通过对他们提供这种精心、到的困难，及时给予帮助。三是让馆员有转向思

8、维，转向细致的精细服务，让读者充分利用电子阅览室的资源，拓思维可上下、左右、东南、西北转向，一直到所需的创新[4]展他们的视野，启迪他们的智慧，使他们的学习更顺利，性的思维为止，图帖电子阅览室工作人员的转向