物业管理郑晓奋物业管理（郑晓奋）

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1、1.木次实训主要考核学生对物业管理概论部分慕木知识的掌握和理解程度。2.培养学生对专业和职业的认识及兴趣。3.实训技能目标是：制订调杳方案、调杳问卷，现场调杏，统计分析，撰写调杏报告。【实训效果评价表】物业管理调查评价表评价内容分值(分)评分(分)调查方案制订完整，重点突出20调查问卷设计合理，目的明确30现场调査真实、可信，全组参与15调查报告数据真实、处理正确；分析全面、依据可靠；结论正确、有见解35总体评价100注：考评满分为100分，60分以下为不及格；60〜69分为及格；70〜79分为中等；80〜89分为良好；90分及以上为优秀

2、。第2章【实训提示】1.木次实训主要考核学生对业主的权利、业主委员会设立、业主投票权确定方法等知识的掌握和理解程度。2.培养学生化解纠纷的能力。3.培养学生人际交往、沟通的能力。【实训效果评价表】业主委员会设立实训评价表评价内容分值(分)评分(分)判断正确20证明判断的依据正确20解决方案设计合理、有说服力、有人情味40现场调解表现好、沟通能力强20总体评价1001.考核学牛对物业服务金业设立条件和设立流程的学握和运用程度，具体考核点：企业名称、法人资格、注册资金、营业场所、专业技术人员、公司章程、组织机构等方而。2.考核学生对组织结构的

3、类型、特点的掌握和运用程度，具体考核点：组织结构、分工、部门工作职责。【实训效果评价表】物业服务企业的设立实训评价表评价内容分值(分)评分(分)物业服务企业设立筹备工作条件完备20物业服务企业设立流程正确20物业服务企业纽.织机构设置合理15物业服务企业组织机构Z间分工合理、部门工作职责描述淸晰30小组成员全员参与，分工合作，参考资料真实、准备充分15总体评价100注：考评满分为10()分，6()分以下为不及格；6()〜69分为及格；7()〜79分为屮等；8()〜89分为良好；90分及以上为优秀。第4章【实训提示】1.巩固物业服务费相关知

4、识，掌握物业服务费分析方法。2.掌握物业服务费收支项目。3.能够调杏、预算、收集收支项日金额。4.能够进行财务分析和评价。【实训效果评价表】物业管理调查评价表评价内容分值(分)评分(分)调查方案制订完整，重点突出10调査问卷设计合理，目的明确15现场调查真实、可信，全组参与10物业服务费相关数据调查真实、处理止确，物业服务费收支项目列示止确25物业服务收支预算分析全面、依据可靠、结论正确25财务分析和评价正确、有说服力15总体评价1001.木次实训主要考核学生对招投标部分基本知识的掌握和理解程度。2.培养学生对物业服务公司获取业务的认识及

5、能力培养。3.实训技能目标是:会编制招标书和投标书、设计物业管理方案、收集学习资料、写作应用文，加强团队合作、交流沟通。【实训效果评价表】招投标书编制评价表评价内容分值（分）评分（分）招标书设计规范、格式和内容正确20投标书设计规范、格式正确，物业管理方案合理50学习资料收集翔实，全组参与10小组成员分工明确、团结协作5投标现场公开答辩表达语言简洁、思路清晰、应变能力强15总体评价1()0注：考评满分为100分,60分以下为不及格;60〜69分为及格;70〜79分为中等;80〜89分为良好;9（）分及以上为优秀。第6章【实训提示】1.本次

6、实训主要考核学生对房屋修缮服务、房屋共用设施设备服务部分基本知识的掌握和理解程度。2.培养学生对房屋修缮服务、房屋共用设施设备服务的认识能力。3.实训技能目标是：能较好地收集学习资料、交流沟通、写作应用文、灵活运用所学知识分析问题和解决问题。【实训效果评价表】工程管理改进建议评价表评价内容分值（分）评分（分）正确找出存在问题20援引相关规定分析存在的问题30改进意见完整、符合实际、具冇可操作性40认真查阅相关规定、收集学习资料10总体评价1001.木次实训主要考核学生对居住物业管理服务部分基木知识的掌握和理解程度。2.培养学生对居住物业管

7、理服务的认识及综合运川所学知识解决实际问题的能力。3.实训技能目标是：会撰写解决方案、杳询资料、理论联系实际化解纠纷；提高交流沟通能力、表达能力。【实训效果评价表】解决方案评价农评价内容分值（分）评分（分）分析问题能抓住主要矛盾20解决方案细致、合情合理，能被多方当事人接受，操作性强50认其查询资料，借鉴各地发生的类似案例解决办法，有创新20小组成员认真讨论，每人都发表了见解10总体评价100注：考评满分为100分，60分以下为不及格；60〜69分为及格；70〜79分为中等；80〜89分为良好；90分及以上为优秀。第8章【实训提示】1.实

8、训技能冃标是：住宅小区和商场是冃前物业管理的最主耍的物业类型（尤其是住宅小区），而不同类型的住宅小区以及商场都有其口身的特点，其物业管理的类型和特点也有差界。根据不同类型住宅小区和商场的物业特