电子商务物流实务认识电子商务与物流范例

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步骤二：京东商城网购“计算器”流程-一范例虚至：上£八1.未注册用户先注册己注册用户直接登录h;Slllfi河丸天事■氏知址1Z7主灰输入关键字进行查找：计算器；或进入商品分类，进行查找：全部商品分类一电脑、办公一文具耗材一计算机选购商品“计算器”，加入购物车确认无课后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号查看订单详细信息：可进入“我的京东”_“订单中心”査看图1-1-1京东商城网购“计算器”流程“去结算”详细填写收货人信息.支付方式、发票信息，并核对送货清单等信息京东商城购物体验----范例表1-1-1京东i筍城购物体验网站界面体验页面打开速度整体速度低于淘宝淘宝：2秒只是将页面的大体加载完成京东：5秒把页面框架、图片、文字一起加载完成网站导航设计全局导航是一组以一致的外观出现在网站的所有页面的通用导航；分类导航按照种类，无需点击，鼠标移到相应项目自动展开子项目总体设计能够让用户将更多时间用于商品的挑选而非是查找、搜索（人性化）页面整体布局与色彩总体色彩明亮图片虽多，但比例协调、不变形，显示清晰，广告几乎都位于页面两侧，广告图片与页面的整体风格相符合，不会对用户造成干扰，整个页面：整洁 网站内容与界面布局紧密联系，形成有层次感的网站页面架构网站交互体验用户注册注册过程简洁、方便站内搜素用户输入关键词后，会出现有提示的下拉框（热门关键词），用户有更广的搜索选择，页面提供5种排序方式（好评度、上架时间、相关性、销量、价格）购物体验简洁高效，网站对用户的个人信息要求降至最低需要，增加用户的信任感和安全感（结算时相关产品的提示，达到刺激用户继续购物的目的）在线服务找到常见问题的答案和解决方法，同时帮助屮心也起到指引作用线下用户体验商品配送体验☆B2C营销模式是以与消费者空间物理隔绝为前提的，因此配送工作至关重要，直接影响消费者的心理感受，从而对网站的发展产生重要的影响。京东是物流主要由白建物流体系与第三方物流相结合。对配送时间、区域、过程、包装、效率等工作科学合理的把握。自主物流服务部分对配送礼仪、上门服务的细则有策划和安排。售后服务从收到返修品并确认属于质量问题，售后服务部会在100分钟内处理完用户遇到的一切售后问题。京东所售商品，其质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。 售后服务时间是每周工作日，法定节假日、停电等除外。京东的售后是京东白身负责，因此用户购买的商品在规定时间出现问题可以直接找京东处理。信任体验学生各自展开遇到的问题学生各自展开建议的解决方法学生各自展开购物体验评分1-10,1最低，10最高，请打分学生各自展开注：标“☆”，请重点展开。