车场出入口管理

《车场出入口管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、内容岗位职责操作要占八、、停车场入口岗操作流程工作范围/内容1、对车辆外观检查，异常情况请业主签字确认；2、礼貌问询房号并与业主确认；3、快速识别车辆，尽量缩短车辆在岗位停滞吋间；4、提示车主关好门窗，随身携带贵重物品；5、提醒车主按指定位置停放，不占用他人车位；6、知会巡逻岗对车辆进行引导，指挥，监控中心对车辆的动向进行跟进。当车辆行至出入口岗5-7米时，安全员必须面对车辆打暂停手势，并面向车辆行礼，发卡、递卡吋需双手服务，面带微笑:1.月卡车辆：业主持卡，自动刷卡进入，值班员面对微笑为车主提供服务，如刷卡位置较远或雨天，不方便刷卡时应主动提供帮助;2、临时车辆：

2、业主无卡或访客无卡车辆，需进入小区时，需主动礼貌询问房号（“您好，请问您到多少栋,找哪位业主”），用岗位对讲与住户确认后登记，车辆临时凭证上登记房号、入场时间，车牌号、值班员等事项，同时告知车主：“先生，小姐您好，该停车场15分钟内不收取费用，15分钟后将按规定收取车辆停放服务费”，“请您留意卡后捉示并妥善保管车内贵重物品”，并对车俩外况检查后打直行手势放行。3、装修材料、送货车辆：询问送货的房号，是否卸完,核实是否办理装修手续（施工材料），如果运送水泥河沙材料，要求乍主装袋或用篷布铺垫并请巡逻岗跟进,车辆在指定区域卸货，同时跟进卫生情况。4、执行公务车辆：执行公务

3、、救援车俩、水、电、气公司车辆，核实到访事由、口的地，登记后予以放行,同时知会服务中心相关专业负责人跟进处理。5、公司内部车辆：值班安全员应熟悉公司内部车辆情况，岗位应配置公司内部车俩清单，岗位值班员需及时更新公司内部车辆资料。风险控制1、车况检查2、访客身份确认3、车辆指挥4、执法、媒体车辆1、操作设备：开关道闸系统时关注是否安全，无误后启动或关闭道闸系统。避免因车辆或人员尾随而发牛道闸砸车或伤人事件。2.车况检查：车辆在入场时必须对车辆外观进行检查，发现气不足、车辆有擦伤及吋请车主签字确认；3•访客身份确认：所有访客必须经与业主、住户确认后登记放行；关注车内人员

4、情况，如果发现车内人数较多、特殊人群等情况及时通知巡逻岗跟进。4•车辆指挥：在车辆指挥吋注意自身安全，用标准的交通手势进行引导，避免发生车俩在倒车时发生擦挂，引导车辆一车一位规范停放。5•执法、媒体车辆：面对微笑，礼貌问询到访事由、目的，是否需要协助，请其出示有效证件登记上报安全负责人处理（警察处理紧急情况可派人跟进协助处理并上报）。6、供方车辆（水、电、气、光纤等）：在车辆入场吋需礼貌询问到访房号，是否需要帮助，特殊情况（煤气泄露、爆管、电气事故等）可快速放行，并派巡逻岗跟进协助，对此类车辆需发临时卡，出场时可不收费。7、非机动车管理：在车辆入场前，礼貌询问到访的

5、房号，与业主确认后，放行，并引导停放在指定位置，不得乱停乱放。冈位口常工作要求1“三想”，即：想岗位有无留下隐患，想工作有无未完事项，想记录有无错填漏填。“三清”，即：器械物品交接清，工作事项交接清，资料记录交接清。1、岗位执行“严防死守”制度，访客必须与业主确认后的登记放行或专人跟进确认；2、引导非机动车走指定通道，不得从车道通行，避免道闸砸伤行人。3、每天对岗位的临时卡进行清理，对未出场车辆进行清理并登记并对其状态进行跟进。设备故障1•道闸系统故障：信息上报监控屮心、维修部，用手动摇柄开启，并插放防撞柱，对入场车辆严格核实，防止车辆冲岗，必要时可增加为双岗。2•

6、电脑故障处理：对车辆的月卡认真检查核对，过一辆车核实一辆，避免尾随。突发事件处理交通事故堵塞入口：1.立即通知班长或主管到场协调处理，同时疏导现场车辆分流，尽量保障车辆顺利通行；2•班长/主办/主管到场查看，分清责任，屈我方责任的，立即通知物业服务屮心负责人知会公司法律专员，由安全主办/主管对现场拍照处理（用监控镜头摄像）并积极与车主沟通处理，同时跟进保险索赔事宜；无我方责任的，需说服事故双方取证后及吋离开现场；3.当交通严重堵塞，车主间产生纠纷时，立即通知中心，将监控镜头调整到事发地点进行录像，同时引导车主控制情绪；与车主沟通时站在屮、'/：、'/：场。纠纷或不配

7、合登记堵塞交通入口处理:1.当外来车辆与岗位人员发生纠纷或不配合登记时，岗位人员应控制自身情绪，避免酿成冲突或冲突升级，同吋及时通知监控中心、班长/主办/主管；2.中心发现或接报和关信息后，应立即对现场进行录像存证，岗位人员需注意口我保护并做好记录。停车场出口岗操作流程内容工作范围/内容操作要点岗1、负责对岀场车辆的核实，督促车主刷卡通行，1•业主未带卡处理操作流程认真核对图像对比是否一致；2、对车辆进行引导，保持车道通畅；3、核对临时车辆入场登记信息与实际信息是否相符，并对临时车辆按物价局核定的收费标准进行收费；4、对未能收费的（政府）牌车、军警车、执行公务车