管理沟通样卷

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1、上海对外贸易学院2004—2005学年第二学期《管理沟通》课程期末考试试卷（A卷得分评阅人1.一、单项选择题（本大题共12小题，每小题2分，共24分）在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的最重要的因素是:A、传递B、接收C、译码D、反馈2.在执行纪律面谈时最适宜采用哪种办公室布局？3.A、开放型B、封闭型C、诱导型D、假设型4.就一场商务演讲来说，最重要的是:A、演讲的主题B、演讲的方式C、演讲的时间D、演讲者5.吴总经理出差二个星期，刚回到公司,许多中层干部及办公室人员就马上围“不如我就以上所说作

2、个总结。第一……第二……还有其他因素吗？”这句话中运用了什么提问方式?拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会。有人向吴总汇报近日工作进展情况，有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。请问下述说法中哪一种最适当地反映了吴总经理采取的沟通方式?A、链式沟通B、轮式沟通C、环式沟通D、全通道式沟通下列属于非正式沟通的是:A、走动管理B、员工会议C、工作报告D、內部通告7.以下哪幅图描述了你与新上司相处的一般情形:公开的自我口我盲点1公开的自我自

3、我盲点隐藏的未知的口我自我图c公开的自我自我肓点隐藏的未知白我的公开的口我口我盲点隐藏未知的的自我自我)图D8.创业阶段的公司通常都采取：（）A、强的管理和弱的领导B、弱的管理和弱的领导C、强的领导和弱的管理D、相当的管理和领导9.假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好釆取哪一种做法？（）A、首先谈谈自己对一些重要问题的看法B、允许畅所欲言C、及时提供

4、资料，证明这些意见是错误的D、及时打断这些发言以发表自己的意见10.双因素理论将影响人们的态度与行为的因素分成“保健因素”和“激励因素”，管理者的重要任务就是防止“激励因素”变成“保健因素”，同时挖掘和提升“保健因素”的激励作用。下面哪一种做法较好地体现了这样的工作思路或原则？A、培养大家“低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识B、将奖金转换为津贴，按工作年限分配C、暗示你的下属们，你将来要提升他们D、在生产工作中采用“差别计件工资”制度对于操作工人的工作，通常谁最具有洞察力?A、总经理B、生产部经理C

5、、操作工人D、主管生产的副总经理12.在人内心沟通的连续体中，白日梦属于:A、结构性的认知B、非结构性的认知C、无意识的认知D、潜意识的认知评阅人二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）1.非语言行为常会语言信息。A、真实的表达B、重复C、代替D、强调2.非语言沟通包括:A、身体语言B、副语言C、空间位置D、物体的操纵3.A、读完这封信，我的客户将签署附在信中的合同在以下哪些场合中，我们应该运用“告知”的沟通策略:B、C、这次演讲后我的老板将了解我这个部门本月的成绩通过阅读这一备忘录，

6、员工们将了解公司现有的福利项目D、4.演讲的声音技巧包括:B、语速C、声音连接D、语汇5.以下对话中容易产生防御性沟通氛围的是:A、“这项工程已经比计划时间延迟了，你准备在什么时候赶上？”B、“我已经和你上司讨论过你的这个请求了，明天早上你就会知道答案”C、“我明白你的工作负担已经很重了，看我们怎样一起来解决这一问题?D、“我们正等着那份报告，你有没有什么问题？”通过这一头脑风暴会议，小组成员将找到这一问题的解决方法。语言的含义包括:7.A、原义B、变音C、媒介环境D、社会环境F面这段对话中，丈夫采

7、用的是的倾听方式,效果是-妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四,懂装懂，烦死人了。-丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。-妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母!-丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀?A、关注地听B、随意地听C、听出含义D、听清事实8.确定与会者时，我们应该选择:A、有能力或有权力形成一项决议的人B、同会后的行为直接相关的人C、在中心议题方面具备专门知识与经验的人得分评阅人D、位高权重者得分评阅人五、案例分析题（本大题共1小题，共20分）三、判断题（本

8、大题共2小题，每小题5分，共10分）请判断对错（2分），并说明理由（3分）。1.沟通是指组织中被理解的信息而非发出的信息。2.全通道式沟通由于采取了全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率。评阅人四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）1.一个中等规模的公司想宣布一项新的福利计划，可以采用什么样的沟通媒介？为什么？2.最近你发现下属员工多次迟到，而且午饭后下午上班也迟到。你会采取以下哪种措施，为什么？A、发出一份备忘录,告诉员工你不会再容忍这种情况。B、