省际检查总结员工发言稿

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1、省际检查总结员工发言稿XX年，在市交通局党组的正确领导下，全站干部、职工以“三个代表”重要思想为指导，发扬团结拚搏、勇于奉献、开拓创新的精神。以基础建设为重点，以“双评”活动为推力，完善服务功能，加强队伍建设，提供优质服务，圆满地完成了全年的工作任务。特别是在“春运”''五、一”、“十、一”等重大节假日及黄金周期间，全站职工全力以赴、尽职尽责，安全、优质、高效地完成了旅客运输组织工作，取得了良好的社会、经济效益。一、基本概况市客运总站是我市目前较大的、采用现代化智能管理系统的一个长途汽车客运站，现有停车场面积640xxXX

2、米,候车大厅面积92xxxx米，站内各种服务设施齐全，计算机局域网覆盖全站，大屏幕led电子显示系统随时显示各种服务信息，配备触摸式电子显示屏、smexvl0080型多能量x射线安全检查仪，红外温度快速检测仪、电脑同步自动播站、显示系统等先进的设备设施。目前，共开通省际线路12条，省内线路64条，平均日发班次24xxxx,日平均输送旅客350xxxx人次，省际班车通达北京、天津、上海、郑州、石家庄、鹤壁、林州、魏县、定州、安国、燕赵等地市，省内班车通达我省2xxxx县市，现有进站高、中档营运客车348辆，总计676xxxx

3、位。全站现有职工8xxxx,男3xxxx,女4xxxx,平均年龄35岁，党员xxxx,团员xxxx,大专以上学历lxxxx。全站以客运一级站要求设置岗位和配置人员，设有办公室、安全办、结算组、调度组、站务组、售票组、检票组、东、西安检站、保洁组、车辆安全日检站lxxxx部门。为确保车站治安和行管部门现场管理，还设有公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。二、各种经营指标完成情况形势喜人XX年，完成售票总额万元,完成营运收入3x万元，完成全年任务的13xxxxo发送运营班次个，输送旅客万人次,安全无事故，旅客安全运

4、送率达lOxxxx；售出微机票x张,售票差错张数187张，售票差错率％。应发班车个班次，正点发出班班次，班车正点率9xXXX.三、以“三优”、“三化”为目标，基础建设效果显著。一年来，我们以交通部客运站“三优”“三化”的标准为目标，以站场设施设备建设和完善为重点，加强车站的"硬件”“软件”建设，为实现"三优”“三化”的客运站奠定了良好的基础。1、抓基础设施建设，营造优美舒适的乘车环境。2、加强制度建设，缔造优良营运秩序。实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格落实执行制度是保证，一年来我们通过边运营边改进的办法，逐步

5、摸索健全完善各项管理制度，通过“双评”活动的推动和实践过程的经验，我们对进站以来制定的《站务管理规定》、《客车进站运营协议书》等有关管理制度进行了补充和完善，出台了《阳泉客运总站安全管理办法》等5项管理办法、35项管理制度、4xxxx岗位职责、全体站务人员和xxxx关键岗位应知应会、13种服务岗位的工作程序、作业内容及质量要求。为了使各项制度得到贯彻落实，经营户方面，通过组织经营户召开例会，将宣传材料分发到经营户手中，将有关制度公布上墙等，向经营户进行广泛宣传，全年召开各种经营户例会lxxXX、发放到司乘人员手中宣传材料1

6、00xXXX份，不断提高经营户依法经营，遵章守纪的自觉性。站务员工方面，通过每日班后会组织学习和每周的全体员工大会，全面学习贯彻各项管理制度的内容,提高规范管理的能力。成立专门的考核组，分析车站在经营管理中存在的问题,加大每月考核力度，制订奖惩兑现办法,结合全年开展的“双评”活动，抓重点带全面，针对年初出现的车场秩序混乱，站外喊站，争抢旅客，客车超员，服务不规范等突出的问题，提出相应整改措施，循序渐进，边整边改,一是：对各岗位的工作标准进一步的明确，深层次地细化，实行岗位责任制，岗位责任追究制。二是：合理调配岗位，对目前所

7、设置的工作岗位，不能适应站场秩序管理需求的,重新设置及时调三是：对个别职工不能胜任管理工作的，坚决调岗。四是：对随意型的管理方式，检票口、车场进出站口旅客随意出入，实行了封闭式管理。五是:执行并公布了站务人员服务标准，接受旅客与经营户监督•通过以上种种措施，使站场秩序有了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序创造了条件。3、实施便民措施，提高服务意识，努力实现优质服务。不断提高员工的服务意识，从根本做到“以人为本”，是实现优质服务的重要条件，在去年“双评”工作的基础上，针对我站服务工作的特点，本着便民、利民、为民，优化服务环

8、境的经营理念，积极推行了八项便民措施。开通了订票、咨询服务热线电话；设置了站长值班专席并公布了值班站长电话；增设了老、弱、病、残、孕专席；配备了饮水、送水器具设备，开展了为旅客送开水活动；便民箱备齐了便民急需用品；公示了站务人员“六心”“五勤”“四要”“十不准”的服务标准，站务人员的服务接受广大旅客和经