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1、摘要证券经纪业务是证券公司经营活动中的重要组成部分，虽然XX年多数券商业绩不佳，但从各项业务收入占比来看，经纪业务依然占据绝对地位，多数券商经纪业务贡献占比超过七成。虽然目前各个券商的佣金战依然在激烈竞争，以及我国证券市场对国际的进一步开放，传统的经纪业务模式进一步面临严峻挑战，但是它目前仍是是券商实现稳健经营的最重要的基石。在这种情况下，如何增强券商的服务营销意识，培养券商的服务营销能力，改进经纪业务的服务营销策略，从而增强券商的核心竞争力，就显得格外重要，这也是本文的立意所在。要从根本上提高券商经纪业务的营销能力
2、，关键是从营销策略的角度来规划和实施营销行动。因此，本文力图把理论和实习结合起来,遵循提出问题-分析问题-解决问题的研究思路，运用服务营销有关理论，对民生证券经纪业务服务营销策略进行一次系统研究。第一部分介绍了选题背景、证券经纪业务服务营销的目的和意义。第二部分介绍了证券经纪相关理论及服务营销的基本理论。第三部分分析了目前国内证券市场的宏观政策及民生证券郑州西太康路营业部证券经纪营销的现状，对该营业部在郑州的现状做了详细系统的分析。第四部分对民生证券西太康路营业部的营销策略进行分析，提出具体的改进措施，通过个性化的产
3、品和服务，建立差异化、多样化的营销渠道，同时对如何改进服务递送体系进行剖析，提出券商应对服务营销给予更多的关注。第五部分为结论和建议本文主要运用服务营销理论，重点探讨改进民生证券经纪业务营销策略的措施和建议。服务营销理论运用到证券领域的时间并不是很长，本文在查阅大量中外资料的基础上，通过一定的实地调研，对服务营销理论在民生证券经纪业务中的应用进行了初步研究，希望能够抛砖引玉，为今后这方面的研究提供借鉴。关键词:民生证券证券经纪业务服务营销AbstractTheSecuritiesbrokeragebusinessis
4、businessactivitiesofsecuritiescompanies,theimportantcomponentoftheXXmostbrokers,badresultsfromvariousbusinessaccountedformorethantosee,brokeragebusinessstilloccupiedabsolutestatus,mostbrokersbrokerageaccountsformorethan70percentcontributionthanatvariousbrokers,
5、thoughthecompetitioncommissionwarstillinourcountrysecuritiesmarket,andfurtheropentointernational,thetraditionalbrokeragebusinessmodelfurtherfacedwithdauntingchallenges,butitstillisthemoststablebusinessbrokersrealizetheimportantcornerstone.Inthiscase,howtostreng
6、thentheconsciousnessofservicemarketing,brokersbrokersservicemarketingabilitytraining,improvethebrokerageservicesmarketingstrategy,therebyenhancingbrokerscorecompetitiveness,andisespeciallyimportant,thisalsoisthispaperinconception.Toradicallyimprovebrokersbroker
7、agebusinessmarketingability,fromtheAngleofkeymarketingstrategytoplanandimplementmarketingaction.Therefore,thisarticletriestocombinethetheoryandpractice,followquestions・analysisproblem・problemsolvingthinking,usingtheservicemarketingrelatedtheorytothelivelihoodof
8、thepeopleofsecuritiesbrokeragebusinessservicemarketingstrategyforthefirstsystemresearch.Thefirstpartintroducestochooseabackgroundandsecuritiesbrokeragebusinesspurposeandmean
