知识管理-运用知识管理提升企业核心能力_(定稿)

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1、知识管理运用知识管理提升企业核心能力知识是什麼知识就是力量知识为基础竞争知识管理的必要性建立顾客至上的价值观、知识更迅速提供有创意的商品、服务累积与冇效活用组织知识学习型组织的五大要件1建立共同愿景2团队学习3改善心智模式4自我超越5系统思考说明（一）1建立共同愿景：公司内部若无一共同愿景，各部门及个人的职务安排将变得模糊不清，且和顾客的互动模式也将无法统一，会议讨论也会变得非常散漫、无法达成共识。2团队学习:集思才能广益，集体思考的行为是塑造共同愿员的步骤之一，并为下一次的共同行动做好准备。3改善心智模式:陷入偏执，新创意便难以萌芽，新知识更将

2、难以活用。「改善心智模式」冇时也是一种不可或缺的重要观念。说明（二）4口我超越：这是提升团队学习效果Z基础。譬如，「喜爱将欢乐带给别人」的人必定能够不厌其烦地摸索、学习以提高顾客约满意度。5系统思考:所谓系统思考简单而言是指，能够充分掌握事件的来龙去脉。不是所有产品的销售额均提升吋，不论是优点或是缺点都应做详尽的调查，并作图分析以帮助厘清原因。知识的内容资料…定量显示事实很明确很容易被转换的资讯一有口的地整理来传达意念一堆资料彼此如果有一定的关系存在知识■-透过模仿、学习、不断的内化开创价值的直接材料智慧■-知识完全发挥出來透过行动应用來创造价值

3、知识管理的要旨就是耍把人脑中的知识化为具体的杠杆效应为组织增加资产知识或是智慧才是真正生产力所在组织里面的每一个人都是很有效的把资料转成资讯、资讯转成知识、知识内化成智慧知识分类编码整理储存分享再使用知识种类显性知识管理可以被系统化例如软体和山场资料隐性知识很难用书写文字來表达必须透过人來传递包扌舌科学知识执行技巧对产业的深入了解商判断技术专业知识知识的种类个人知识(IndividualKnowledge)组织知识(OrganizationalKnowledge)个人知识定义:归属於个人的知识与智慧个人可再利用活用难以共享组织知识定义:有助於创造

4、组织价值易於与他人共享活用组织知识可增加个人能够提供的总附加价值也可提升解决问题的能力知识管理的架构组织的共享活用与实践KM=(P+K)P=People人知识的运载者K=Knowledge知识资料资讯知识智慧专利专业知识(KnowHow)S=Share分享(次方效果)S全面知识管理创造出独特的知识并加值成为畅销产品知识管理是因应企业变革的一种策略要创造必须具备活用知识的企业文化知识管理VS文件管理未来导向VS记录管理主要目的在活用VS主要目的在管理激发创造力VS以收集阅读参考组织全体的行动VS规模有限追求质量并进VS重点是量的扩充与为主搜罗知识管

5、理实践之类别1知识的汇集与再利用、2发掘问题与运用知识以解决问题、3组织学习与累积知识,4革新与创建知识。实践分类说明这些分类是以工作现场共有之知识为出发点，促使企业朝向创造与企业全体策略相关的知识方向边进。并逐步加深知识与策略的关联性以及意识的改革，从而建构更高价值的企业文化。实践知识管理未必要从建构全公司知识的基础开始。实践的基础可由部或者是课等较小的单位著手。即使未依序进行，而是先从知识的汇集与再利用开始，-样能实现革新与创见知识的目标。因为这些类别都有助於提升金业价值。知识管理Z期望效杲定性效果:企业力提升捉升解决问题能力知识资料库应变力

6、提升定量效果:提升品质降低成木增加速度MAKE的评比指称MAKE是英国Teleos公司的注册商标llx/a>.整体知识计划的品质2.高层对知识管理的支持度3.对技术革新的贡献度4.促进知识资产最大化措施5.知识共享活动的效果6.持续学习的文化的渗透度7.创造顾客价值及忠诚度8.对股东权益报酬的贡献度知识管理的导入1•认识知识管理的必要性。必须思考如何在企业内部培养对知识管理的「重视」，才能真正地实践知识管理。2.企业策略、人才、业务（知识管理）、流程、资讯科技要如何整合3•导入知识管理后，为达成更佳的成效，必须导入回馈系统。知识管理的导入起点资讯

7、科技的优点:超越时空限制的相互沟通并累积大量知识并加以利用知识管理导入步骤认知觉醒知识策略设计原型开发与测试导入评估与维护知识管理导入步骤说明知识管理系统设计与导入的方法有许多种。不管要采用何种方法，达成预期目标是最重要的。在导入知识系统之前，并无法得知何种方法是最正确的，但仍应对即将导入的系统加以评比，找岀成效最佳的方法。提升知识管理的运用效率1.知识策略2.组织的学习3.社群4.积效考评5.资讯科技6.知识空间(KnowledgeSpace)以上几点对知识管理的导入是很重耍的。社群是维持知识管理最重要形式之一一个追求共同兴趣或解决对策的正式或

8、非正式组织每个人都可以共同使用「资料」、「资讯」、「知识」我们期待：这种共冇的根基愈人就愈能促使「智慧」的提升。智慧是一种解决个别问题的