质量知识与质量意识培训

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1、企业文化之质量篇技术管理部质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。公司质量管理篇1质量管理概论2质量管理体系及ISO9000标准3质量理念及公司的质量管理体系介绍主要内容质量定义及其理解质量问题是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。提高产品质量是兴国之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。人类通过劳动增加社会财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构

2、成社会财富的关键内容。从人们的衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无一不与质量息息相关。优良的产品质量和服务质量能给人们带来便利的愉悦，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至空难。质量的定义及其理解什么是质量开发人员：设计出顾客需求的产品，就是质量，设计人员按规定标准去设计，就能得到质量生产人员：制造出符合技术要求的产品，就是质量，每个员工做好每道工序，就能得到质量检验人员：严把检验关，就是质量，每个产品都经过规定检验，就能得到质量销售人员：顾客喜欢的产品，就是质量，每个销售人员让顾客获得上帝的感觉，就能

3、得到质量……质量的定义根据ISO9000-2000版标准质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度。”注1：术语质量可使用形容词如差、好或优秀来表示。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。注3：“要求”是指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。质量定义及其要点产品的质量特性所谓产品，就是活动或过程的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件，以及他们的组合。我们可以对产品的上述4种类型进行进一步的分析，将硬件、软件和流程性材料称为有形产品，简称产品；而将服务看作是无形产品。什么是产品？质量管理质量管

4、理定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理是通过建立质量方针与质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制与质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。质量管理的发展阶段20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在过去的整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。质量管理的发展阶段质量检验阶段--QC：1920—1940年专职检验人员按照技术文件的规定，利用各种检测技术和

5、设备，对产品进行百分之百的检验和试验，做出合格与否的判断，严格把关。期间出现了以泰勒为代表的“科学管理运动”，也就是在这个阶段，检验监督才从计划与执行职能中独立出来。。特点是：在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制作用。且百分之百的检验，增加检验费用。在大批量生产的情况下，其弊端就突显出来。质量管理发展阶段统计质量控制阶段--SQM：1940—1960年特征是数理统计方法与质量管理的结合，主要在生产过程中使用大量的统计技术（排列图、直方图、控制图等），通过统计手法来获取质量的波动信息，在发现有废品生产的先

6、兆时就进行分析改进，采取措施消除产品波动的异常因素，预防废品的产生。第一次世界大战以后，休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中，并发现了控制图，1931年的他的专著《产品制造质量的经济控制》的出版，是这个阶段的一个标志。。缺陷是过分强调质量控制的统计方法，忽视了生产者的技能与经验，且在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感觉到难度较大，不易普及。质量管理发展阶段全面质量管理阶段--TQM自1960年至今背景：随着科学技术的发展及大型复杂机械、电子产品的出现，使人们对产品的安全性、可靠性、可维修性等提出了更高的要求，仅靠生产过程中进行质量控制，

7、这些要求无法达到。这就需要将质量活动将市场调查、产品设计、售后服务等过程扩展。以实现在产品形成过程中进行质量控制。因此就形成了全面质量管理阶段。质量管理发展阶段全面质量管理阶段1961年通用公司质量经理菲根堡姆首先提出了全面质量管理的概念。日本自上世纪50年代引进美国质量管理方法，并有所发展，使得产品质量迅速提高，引起了各国的广泛关注。全面质量管理的理论逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新和发展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量管理奖、日本戴明奖等各种质量管理奖都是以全面质量管理的理论和方法为基础

8、的。我国自2001年开始全国质量管理奖评选。全面质量管理定义（TQM）：以质量为