企业文化培训(修改稿)

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1、欢迎参加携程企业文化培训企业文化五问什么是文化？什么是企业文化？为什么企业需要文化？为什么你需要企业文化？如何传播企业文化？什么是文化CULTURE--播种/种植文化--文治和教化语词定义，本质定义，操作定义什么是企业文化企业在发展过程中自觉形成的，全体成员所共同恪守的价值观、经营哲学、行为规范的总和。企业文化包含使命信条经营理念管理风格传播方式为什么需要企业文化企业成功的要素内外兼修的核心竞争力领导的科学和艺术培养“六感两氛围”从优秀到卓越必须具备企业文化为什么需要企业文化企业成功的要素企业成功

2、的要素资金市场技术人材文化企业成功的要素《财富》杂志评出的全球500强企业均有优秀的文化500强的评委总结出企业成功的关键是文化。GE公司前任CEO韦尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜为什么需要企业文化企业成功的要素内外兼修的核心竞争力企业竞争力的三个方面产品层－表面竞争力制度层－支持平台竞争力企业文化－核心竞争力内外兼修的核心竞争力内功：激励职工锐意进取，重视职业道德，润滑人际关系，培养企业精神外功：树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业影响。为什么需要企业文化企业成功的要素

3、内外兼修的核心竞争力领导的科学和艺术领导的科学和艺术经验管理阶段（1769-1901年）－－人治科学管理阶段（1901-1980年）－－法治文化管理阶段（1981至今）－－文治领导的科学和艺术（文治）挑战现状，憧憬远景使命、追求认同准则，步步为营目标、理念选人育人，鼓舞心灵文化的培育和传播为什么需要企业文化企业成功的要素内外兼修的核心竞争力领导的科学和艺术培养“六感两氛围”六感两氛围所有员工干部荣誉感归属感责任感使命感方向感危机感融洽的氛围愉快的氛围企业文化为什么需要企业文化企业成功的要素内外兼

4、修的核心竞争力领导的科学和艺术培养“六感两氛围”从优秀到卓越必须具备企业文化从优秀到卓越训练有素的人有使命感的人训练有素的思想信条、战略的坚持训练有素的行为经营理念、行为准则第五级经理人—有坚强的信念和忘我的精神为什么你需要企业文化经济利益：企业成功带来个人经济利益。社会待遇：企业美誉度带来资历、口碑。工作协调：融入企业，改善人际关系经验积累：积累经验作为竞争资本，帮助达到事业成功人生帮助：帮助建立人生目标，确立调整价值观.企业文化传播方式文字和符号仪式和奖励英雄和故事媒介和活动携程的企业文化

5、携程文化的组成一项使命二个追求三大责任四样核心竞争力五种核心价值使命追求责任核心竞争力核心价值携程文化的组成我们的使命做（中国）最成功的旅行服务公司！5年再翻6倍（200亿）激动人心，却可以实现的使命10，000亿的市场，每年12%的增长Ctrip30亿交易额美国运通1500亿交易额Expedia500亿交易额春秋15亿交易额我们的追求完美的服务科学地追求完美卓越的品牌有节制地创新我们的责任为投资者创造稳定和合理的回报为员工创造愉快的工作环境，良好的职业发展空间和分享成功的机会为推动旅游行业及社会经济

6、的发展做贡献我们的核心竞争力规模理念技术体系我们的核心价值Customer客户Teamwork团队Respect敬业Integrity诚信Partner伙伴客户是公司的生存中心客户是服务的价值中心客户是员工的工作中心客户是质量的评估中心客户是竞争的争夺中心……C—customer以客户为中心以客户为中心，我们需要管理人员：指标和决策围绕客户需求服务部门：服务口号具体化业务部门：更好的价格和产品销售：良好的销售技巧QA部门：了解客户需求和期望……你呢？我们有没有这样的故事？C—customer以客户为中

7、心个体的不同需要紧密合作共同的目标引导紧密合作愉快的环境帮助紧密合作风雨同舟，荣辱与共，达到共同事业的成功！T—teamwork紧密无缝的合作机制34T--teamwork35团队合作，我们需要跨越灰色地带消除本位主义互相补台，乐于助人充分沟通、表达和分享激发团队成员共同成长……我们有没有这样的故事？T—teamwork紧密无缝的合作机制事业使你的人生更加美满事业帮助实现你的人生价值事业成功的基础是企业成功企业成功的前提是我们共同的百分百投入R—respect一丝不苟的敬业精神38敬业，我们需要认真：

8、一丝不苟，精益求精勤奋：努力拚搏，抗压：甘当重任，笑对压力成长：不断学习，更进一步你周围有这样敬业的表现吗？R—respect一丝不苟的敬业精神诚信是人生最重要的操守诚信是成功企业的基本行为准则诚信是不可缺少要的职业道德诚信的人将得到事业和心灵的双重回报I—integrity诚实信用41诚信，我们需要诚恳：表里如一，光明磊落诚实：诚于事实，直言不讳忠信：忠于企业，互相信任守信：信守承诺，言而有信哪些情况违背诚信？I—integrity真实诚信的合作理念我