毛边问题分析

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1、问题的背景该厂为三家汽车公司制造围侧板QP，厂长和三位下属正想办法解决侧板QP上突然出现的毛边B，制品被退回的R问题。1.怀疑生产线上有人蓄意破坏，（由于工头怀疑Ｖ上班饮酒而要他仃职，引起工人不满），工人代表要求批评工头鲁莽决定，恢复Ｖ的工作，否则就要罢工。2.会议上厂长尽力收集初步信息，会后，决定明早开会汇报。第一阶段，他认为有两种办法（１）支持工头，冒工人罢工风险，但罢工可通过禁令进行阻止；（２）　牺牲工头，避免罢工，Ｖ工人复职，要求员工一致解决废品问题。厂长希望在会前能找到更好的解决方案。主要人物参加解决问题的主要人物　奥斯卡伯格（ＯＢ）　,厂长、奔六十，

2、坚韧执着，倾听他人意见，员工认为反工会倾向　罗伯特波尔克（ＲＰ）,生产部主任，倔强魔头、技术能手，直言不讳，有时偏爱某些下属，有反工会倾向。　（Ｂob）奔彼德斯（ＢＰ）BenPeters,质量控制经理－寡言少语，安静、与人打交道时小心谨慎，对数字信心十足　拉尔夫（ＲＣ）RalphCoggin,　劳资关系经理，同情员工，在处理与工会的事务上依靠人际关系　乔依斯峦担（ＪＣ）JoyceLuane,调度管理人员　–　执着、善分析、全面系统，在分析问题过程中受过专业培训，但缺乏经验。　工人代表柏贴拉Patella问题分析早九点半，第二次会议，地点：厂长办公室与会人员中增加

3、了ＪＣ，刚参加培训回来。质量部经理奔汇报，124三线毛边超标（2%），情况比昨日差。３线出现毛边。ＯＢ厂长问生产部主任BOB，工程部检查３线冲压机情况，因有谣言说３线的ＣＰ比其它线的ＰＰ容易冲压，希望能得到澄清。生产部主任ＰＯＬＫ（ＢＯＢ）汇报说，工程部说完全是谣言，四条线上冲压所需时间完全一样。ＯＢ厂长说现在我们可以把废品问题集中在冲压机上ＲＣ劳资经理说，还不能说１２４线的工人就因此没有意见，如果他们认为３线能够冲压ＣＰ，其中也许另有隐情。ＯＢ厂长说，工程人会认为没有这一回事。要那样想我们也无办法。还有地方工会代表计划要求多十分钟时间冲洗的事，他们有什么反应？

4、ＲＣ劳资经理说:工人代表Ｐ柏贴拉认为工人能够有更多的冲洗时间是好事，但他仍然要求Ｖ复职，批评Ｆ工头。我认为他Ｐ不会退让，即使地方工会代表要求不举行罢工，他Ｐ也不会退让一步。而且操作员很气愤，完全可能罢工。ＯＢ说：好吧，既然要避免罢工，我决定Ｖ复职，批Ｆ，动员大家尽力防止出废品。　还有露斯负责告诉工人代表Ｐ，如果我们抓到Ｐ煽动工作破坏生产线，出次品以便在合同谈判中获得筹码，我们就要向ＮＬＲＢ指控他和工会，如果工会要罢工，我们就要求禁令，这样我们就能争取两个月的时间实现最大的生产量。生产主任ＲＰ（Polk）:高兴厂长态度强硬。过去对工会太软。我认为没有必要Ｖ复职，批

5、Ｆ。那样会伤害到所有的工头的。ＯＢ：对不起，就这样办。Ｆ在让V仃职时没有真凭实据，太过草率。我们得安抚工人，解决毛边问题，否则卖方要掐住我们的脖子。ＲＣ劳资经理说。我认为你做的对。相信线上工们会配合解决毛边问题。ＯＢ：但愿如此。也没有什么好办法了。（转向Ｌ说）Ｌ，我们该怎么办？在你看来，解决问题和做出决定方面有什么看法？Ｌ：确实说不上。因为我不清楚问题倒底是怎么回事。9/9ＯＢ：问题从毛边开始，发展成为棘手的工会问题。Polk:根本的问题是车间纪律问题。对工人太松，对工会太软。ＯＢ：问题的根本是培训工头如何负好责任。还有我们的沟通问题。如果像Ｆ工头那样，没有在处

6、理工人前先跟我通气。Ｌ：我想想，一共有六个问题：废品问题、工会对抗、车间纪律、工头缺乏培训、士气低下、沟通不畅。ＯＢ厂长：这六个问题都是一整个问题的组成部分。Ｌ：整个问题？根据我所听说的，听起来一大堆问题。ＯＢ厂长：我的意思是整个问题就是管理好整个工厂，一切按时间表办事，生产出客户所要求的一切。在培训班里学会了解决这类问题没有？Ｌ：也不是。我确实学会了区分问题和决策之间的区别。从我所听说的，我感觉到你们把问题和决定混为一谈了。问题的定义首先经理们做了些什么。Ｂ厂长要求经理们汇报前一次会上所要求的信息，这些信息印证了他的假设，即，工人破坏是高废品率的原因。然后他做

7、出了若干决定，据他判断这些决定即能解决废品问题也能摆平劳工纠纷。对生产经理Ｐ而言，Ｂ厂长的有些决定看来不错，虽然他只是不同意Ｂ对Ｆ和Ｖ的处理。而对劳资关系经理Ｃ而言，同意Ｂ厂长的决定，完全接受了他的一番道理。然后Ｌ开始提出一些相关的问题，发现每一位经理采用“问题prob”的意思不一样，但都没有意识到。还有他们一而再，再而三在解决问题时就问题的原因犯了过早下结论的毛病。例如，P:生产经理Ｐ认为，根本问题是车间里缺少纪律问题，　他认为这是废品的原因；　C:而在劳资关系经理Ｃ看来，问题出在缺少培训，他认为这是低士气的原因，还有Ｃ还认为另一个原因是缺乏交流沟通是Ｆ错误的

8、根源；B:而B厂长认为，