用友通培训——电话营销技巧

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1、培训讲师：樊鹏时间：2005年08月用友通销售培训系列课件——电话营销西部区专题网络培训学习电话营销的意义1、是对信息普遍筛查的重要的、高效的调查手段。是科学的方法论。2、是实现低端软件规模化销售的必备工具。3、是进行市场摸底，分清“敌我”，分析需求，知己知彼，百战不殆的保障。4、是每一个销售人员，尤其是商机缺乏的新员工，在客户的需求发展中寻找机会，运用系统的、标准的、规范的技巧和方法，实现资源突破，走向事业成功的有力武器。电话营销标准应对措施流程和知识管理体系学习电话营销的意义电话营销应对措施企业状况电话跟踪商机挖

2、掘销售跟进信息调查咨询跟进培训跟进…其他软件用友通软件未上系统区域企业集合群体调查与分类快速营销暂不考虑初步想法正在选型考虑升级考虑跟换使用良好企业群体现状与想法有的放矢，高效筛查标准应对，专业跟进电话营销的知识库学习电话营销意义我们如何成功？------我的建议1、从有效的途径采集和完善你的企业名录数据库。2、要知道有效的商机可能蕴藏在哪一些企业群体之中。3、正确的掌握知识和技巧，激情面对，永不言败，从失败中总结经验，不断提升你的个人能力。4、苯鸟先飞，勤能补拙。5、要首先从小项目中积累，一步一步地成长。6、把握你

3、的时间-------能力------资源-------业绩，学会“生存”。课程目录电话营销……32电话营销流程1电话营销的规划和准备………456电话营销的接触与沟通电话营销记录与录入电话营销分析判断与客户跟进电话营销的信息处理与分流…一、电话营销的基本流程异议处理订单推荐产品确定需求探询需求开场白OutboundCall设定目标工作计划漏斗管理系统合格销售线索日程安排巩固关系问候In-BoundCall广告、市场交叉销售跟进直邮NNYYY促成新的订单二、电话的规划与准备规划的重点：日计划是必须做的计划目标和计划视觉化

4、养成有效管理时间的习惯同一类电话最好同一个时间段内打不要在打电话黄金时间过度做准备充分利用黄金时间打电话！相信自己，坚持不懈，直到成功正确的打电话心态有助于电话量的提高二、电话的规划与准备电话的准备：1、树立良好的心态，尊重客户是成功的基础2、基础资料和沟通目标3、充分的知识要素4、电话角色和讲稿的准备5、做好详细的电话记录6、电话营销的硬件准备7、灵活运用5W1H技巧二、电话的规划与准备电话的准备良好心态尊重客户调整好声音、语调、语速完美的态度尊重对方，增强自信注意自己的身体语言战胜电话营销的恐惧心理二、电话的规划

5、与准备注意自己的身体语言二、电话的规划与准备二、电话的规划与准备二、电话的规划与准备调整好声音、语调、语速方法：采取录音对照自检法自我检查一下看一看你是否充满了激情？声音是否悦耳动听?语气是否和缓友好?表达得是否准确明白?语调是否抑扬顿挫?语速是否适中?是否有口头禅?如何让自己的声音更加具有魅力呢？我不断地听，对照自己的声音进行检查，记下自己声音的缺点，以便有针对性的进行改正。二、电话的规划与准备在电话营销中声音的作用公布可没？文字形式出现－－－7％说话的语气表现－－－38％身体语言传达－－－55％在电话营销中，声音

6、是传递文字和语气的载体。声音是行销的关键，声音能有效地传达电话营销人员的态度和热忱，其影响比例占传播过程的45％。完美动听的声音和语调对于成功地进行电话交流至关重要，他是建立信赖感的依托。二、电话的规划与准备战胜与一切恐惧心理二、电话的规划与准备战胜与电话营销有关的一切恐惧心理二、电话的规划与准备战胜与电话营销有关的一切恐惧心理二、电话的规划与准备2、基础资料和沟通目标客户资料企业名称、地址、电话、行业、企业性质、企业类型、产值、规模--------这些客户的基础资料是否完备？缺什么？我的沟通目标调查需求？调查信息？

7、用友通销售？客户可能提出的各种问题和应对的措施和答复？客户可能提出的异议？解决异议的策略和应对二、电话的规划与准备3、充分的知识要素你了解你要调查的企业以下信息吗？你具备了专业知识、销售、协调、各种处理问题的技巧和能力吗？各行业的企业的行业特征？管理现状？基础流程？可能存在的管理问题和需求？用友通的哪一些产品适合客户使用和推荐？它们的功能如何？客户和沟通对象可能的关心的利益问题和态度？用友通与竞争对手的产品差异有哪一些？哪些问题会成为沟通的异议和障碍？二、电话的规划与准备4、电话角色和讲稿的准备我的角色：电话的商机调

8、查与不同的对象打交道，有时需要以不同的角色与客户沟通。我们可能需要扮演的角色有哪一些？用友通的电话营销员、服务实施工程师、咨询顾问、经理、财务人员？信息化办公室主任、职员？经贸委信息中心的文员？政府信息办职员？我的讲稿：我在打电话之前务必草拟一个讲稿。5、做好详细的电话记录-----电话营销工作表自我检查项目服装仪态准备语言准备声音语调语速心理