市场运作要点

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1、社会组织的基本职能是生产、理财和营销。生产运作管理是生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理生产与运作概念：是一切企业将它的输入（人力与资源）转化为输出（产品或服务）的过程。转化是通过人的劳动实现的，转化的过程就是生产。转化是在生产运作系统中实现的。生产运作系统：人、工厂或设施、产品或零件、工艺、生产计划与控制系统生产运作管理的目标：灵活、高效、准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。解释：灵活即企业要适应市场的变化，不断调整生产要素的组合，根据需要进行生产，以生产对用户需要的响应能力。高效是生产始终追求的一个目标。

2、需要不断采用新技术，改进工作方法、合理制定管理制度、提高员工素质等。准时机在需要的时候，按照需要的数量提供需要的产品和服务。低耗就是成本最低I。从管理角度可以将生产运作分为两大类：制造性生产和服务性生产。一、制造性生产：是通过物理或化学作用将有形原材料转化为有形产品的过程。二、服务性生产基本特征是提供劳务，而不制造有形产品。了解，选择题v连续性生产：物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。又称作流程式生产。v离散性生产：物料分别按一定工艺顺序运动形成产品的零部件，最后将零散的零部件

3、装配成产品。又称加工装配式生产。v产品需求特性分类v备货性生产：在没有接到用户订货单时，按已有的标准产品或产品系列进行的生产。v订货性生产：按用户订单进行的生产按产品的专业化程度和工作地的专业化程度分类·大量生产·成批生产·单件小批生产掌握与制造业生产相比，服务性生产的特点·服务性生产的生产率难以测定，且效率相对于制造业来说也较低。·服务性生产的质量标准难以建立·与顾客接触程度高于制造业·纯服务性生产不能通过库存来调节。·服务运作的投入比制造运作的投入具有更大的不确定性。（也即生产能力更具有弹性。服务也讲究的是服务的

4、个性化，比如不同的病人需要不同的医疗方法与护理，因此投入的一致性低。制造业通过控制投入的变化以使产出变化尽可能小。）·服务业一般来说劳动含量较高，而制造业资本密集程度较高。第二章生产运作战略是在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过生产运作活动来达到企业的整体经营目标解释：着眼点：企业长远发展战略及所选定的目标市场。工作内容：在既定目标导向下确定生产运作系统时所遵循的指导思想，以及在此思想下的具体决策。目的：使生产运作系统成为企业立足于市场，获得竞争优势的坚实基础。理解制定运作战略的模型公司和企业战略宗旨特有能力目标

5、策略战术决策结果内部分析外部分析运作战略图中描述了经营战略和运作战略的关系。宗旨、特有能力、目标、策略是运作战略的核心。1.公司和企业战略v低成本的制造v产品差异v市场集中2.外部内部环境分析3.运作宗旨4.特有能力5.运作目标6.运作策略解释：1.在制定公司战略和运作战略时都要对企业的内外部环境进行分析。外部环境通常包括竞争、客户、经济、技术和社会条件。如国外竞争的加剧、能源价格的变化、通货膨胀的影响、汇率的波动以及劳动力需求的变化等对运作都会产生显著的影响。2.内部环境的分析也可以在可用的资源、现存的组织文化、劳

6、动力的技能和能力、现存设备的位置和使用年限等方面来影响运作战略，内部分析可以帮助识别企业目前运作的优劣势。制定的战略要克服劣势、增强优势。3.运作宗旨是指与企业战略相关的运作职能的目的。运作宗旨应能说明运作目标（成本、质量、清洁、灵活、准时）的侧重点。4.只在竞争中某方面运作特别突出，如人力资源、技术资源等，特有能力有助于形成竞争优势。5.在运作战略中，目标要具体、明确。目标应用可以度量的文字和明确的数字来描述、如制造成本率、客户满意程度、次品百分比、库存满足订单的百分比、引进新产品所需的月数等6.运作策略规定了如何

7、才能达到运作的目标。应在五个领域全面制定运作策略，这五个领域是：质量、工艺过程、能力、库存以及劳动力生产运作战略的内容1.生产运作的总体策略õ自制或购买õ低成本和大批量õ多品种和小批量õ高质量õ混合策略2产品选择、开发与设计策略ð产品的选择。需要考虑：市场条件；企业内部的生产运作条件；财务条件。ð产品的开发与设计。按发展方向不同，可将战略分为四类：作技术领先者还是技术追随者；自主开发还是联合开发；花钱买技术或专利；做基础研究还是应用研究。3.生产运作系统的设计策略。包括：选址、设施布置、工作设计、考核与报酬等四个方面

8、的内容第四章产品开发过程一般由四个阶段构成：产品构思与可行性研究产品设计与工艺设计生产性试制试生产.产品设计的原则•设计用户需要的产品（服务）；•设计出可制造性（Manufacturability）强的产品；•设计强壮性（Robustness）的产品或服务；•设计绿色的产品并行工程是对产品及其相关过程（包括制造和支持过程）进行并行、一体化设计的