病院行政楼征询培训

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4、版持旁医院行政楼咨询培训医院行政楼咨询培训，通过分析病人心理达到使病人前来医院就诊的目的。医院行政楼咨询从一定意义上说是医院营销手段之一，医院行政楼咨询过程可以像病人传达医院服务质量、医疗水平等信息，因此医院行政楼咨询培训显得尤为重要。如果病人直接前来医院进行行政楼咨询，行政楼咨询人员要做好接待工作。对行政楼咨询者的接待1.主动热情微笑服务。2.认真听来者述说或询问。3.根据需要耐心答复指导。4.对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。5.禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话．或不理不睬，冷漠处之。大部分情况下，病人可能会通过网络或电话沟通渠道进行行政楼咨询。医院

5、行政楼咨询培训包括医院网络行政楼咨询师培训和医院行政楼咨询中心培训两个方面。医院行政楼咨询培训之医院行政楼咨询师培训第一讲：医院行政楼咨询师在接到客户来电时，要迅速判断患者类型：1.有病但未就诊——是没有时间还是对病情关注度不够？2.有病曾经就诊——对就诊的结果是否满意？期望达到什么效果？3.有病但没时间——明确有病就医理论，可适当描述病情（恐吓），促使病人预约就诊。4.帮别人行政楼咨询——推测找人代为行政楼咨询的原因并建议由本人行政楼咨询并预约就诊。行政楼咨询师的基本素质要求1、建立在专业基础上的自信网络行政楼咨询有更多的时间和空间供行政楼咨询师去想象和应对，专业知识的理论基础是做好行政

6、楼咨询工作的必然前提条件。2、技巧+速度第4页共4页通过找到患者的不足之处或者说不同于我院治疗的方法的漏洞，以新的理念来吸引患者的注意力。快速主动出击会增加目标群，在接受行政楼咨询过程中打字速度会增加行政楼咨询量，反应速度会增加患者的信任度。3、责任不言而喻，行政楼咨询师卖的是我们的产品，这种产品不是有形的产品，是包括医院形象、技术、专家在内的无形的产品，通过我们行政楼咨询师的营销技巧，把患者吸引到医院来产生消费行为是行政楼咨询师的工作目标。行政楼咨询步骤1、聆听善于聆听时进行一切后续行政楼咨询工作的前提，行政楼咨询师要从聆听中获取有效信息，对病人提出的疑虑做出最专业的解答。2、问诊所有的

7、问诊都需要围绕患者的主述进行。3、分析病情行政楼咨询师要分析什么原因而导致此病情的发生、什么原因会诱导此病的发生。这个环节对行政楼咨询师的专业知识提出更高的要求，同时要注意用病人能够理解的语言进行描述，切忌频繁使用专业术语。4、预约行政楼咨询师要主动引导病人进行就诊预约。前提是病人对行政楼咨询师的解答感到满意。行政楼咨询师行政楼咨询细节1、先声夺人不管是行政楼咨询电话还是网络行政楼咨询，不管采用什么方式首先就应该让对方明