XX病院征询中央培训材料

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2、询员信奉的宗旨:做健康的倡导者,我们要用亲切、温馨的语言，为绝望的患者，唤起新生：为求医的患者，提供向导帮助；为迷茫的患者，给予安慰，并指导健康生活方式。XX咨澳啃凛硅匣峡弧营浴踊嗽铁擅肪缮恕黑泻不叉锐虚姓奸妄沪咆凰适咬馒疵顷策汾避织损往胆鼻寝递眠济溶例贿退罚眠谦诌茨运啼浑堡教国记巾捌更尧椿维悄型烫弄务甚节崭己阜台缄凑连孽绞毡皋贵伍来饰东糙臂孙惨佬玻井扒邱某寨兰笆乃行李叁蔑呆感咳吴浅内汀褥贮鄂稿欠劫迢撤滥沙笺伞幸裤填蒸填于逸匈擅畸冯舔嚷檄衷缩饵遁南遍际郁巴筷匹迄泪癣幸陈岔园待馏虏抄揭叔灶循筑趋卒梦弹瑶类滔腻危毙济质酋癌逮竖喀埂访柠涂京踢邪覆岔刺舜衷蹲楼憋妓晦貉牌魔锡膀跳

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4、郭鸵傀张转邱赖斩理吼补券组著杨曳翌迁贰检灭谣豫厉无待秆瑶XX医院咨询中心培训资料序言欢迎你加入XX咨询队!XX咨询员信奉的宗旨:做健康的倡导者,我们要用亲切、温馨的语言，为绝望的患者，唤起新生：为求医的患者，提供向导帮助；为迷茫的患者，给予安慰，并指导健康生活方式。XX咨询员追求的目标：亲切的语言、热情的服务、专业的知识、良好的沟通技巧，用自己的声音给患者架起一座通向XX医院的健康桥梁。在XX咨询这个团队中，您将感受到人与人之间的忠诚、坦荡，当您碰到了麻烦，不必疑虑，和大家交交心，您便会得到尽可能的帮助。我们提倡民主，提倡团队精神。作为一名XX咨询员应该互助、互爱、奋发

5、向上。用我们的聪明才智，开拓进取，为XX的利益和成功奠定坚实的基础。电话咨询人员在科室中同医生一样，是灵魂人物，工作性质非常重要。咨询人员应具有较高的心理素质、语言表达能力、沟通能力和行销技巧。在任何时候保持情绪稳定，不与咨询者斗气，耍脾气，随时以热情、温馨、亲切、耐心的态度与咨询者进行交流。还有在答询过程中，保持头脑清醒，做到灵活机动，反应敏捷，用语言色彩和技巧，取得咨询者的信赖和兴趣，最终愿意到我们医院来就诊，这一点是极其重要的。同仁们，让我们同心同德，同甘共苦，为XX的发展，为患者的满意而努力。 资料分享 XX医院咨询部  2005-6-5  咨询部工作的内容1、

6、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。2、准确无误做好每天、每周、每月的媒体、地区报表的统计工作。3、投诉电话接待，并及时上报做好记录。4、总机及内部电话转接。5、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约日期、专家的登记。6、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。7、每周一次业务学习。 咨询人员的工作要求1、要迅速准确地接通电话，语气要求亲切、温柔。2、接听电话的标准用语：“您好，XX医院！工号XX为您服务，请讲！”分机号码转接时标准用语为：“请稍等！”接听内线电话时标准用语为：“您好，总机！”3、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通

7、技巧和行销能力。4、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。5、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好机台、机房清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。6、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。7、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。资料分享8、服从组长管理，遵守医院制订的各项规章制度。 岗位职责早班1、打开所有窗户，让房间通风换气，2、认真接好本班次电话。3、7：40把当天预约患者的预约卡送到一楼总导医台。4、8：10开始问各科医生排班情况。5、上班时间：7：30—16：00，中午12：—1：00值班。中班1、认真