组织行为学复习资料题型版

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1、1•组织行为学的系统观：用系统的观点考察组织，就是把组织看成是一个开放的社会■技术系统。所谓社会■技术系统是指一个组织是由多个子系统构成的完整系统，其中包括目标价值系统，组织结构系统，心理社会系统，技术系统和管理系统等。在一个组织中，各个子系统之间是相互联系，相互影响的，从而构成一个整合的系统。例如，一个企业目标的改变会引起组织机构，工程技术的相应改变，同时在人的心理上和人与人之间的关系方面引起一系列变化。2•管理者的技能要求：（1）技术技能：即使用由经验、教育及训练所得到的知识、方法、技能去完成特定

2、任务的能力。（2）人际技能：即与人共事的能力。（3）概念技能：即了解整个组织及自己在组织中地位和作用的能力。3•常见的感知误区：感知选择，感知防卫，类比效应，首因效应，晕轮效应，对比效应，投射效应，煮蛙效应4•与工作有关的价值观：西方的PE价值观，集体/个人主义价值观，职业价值观5•个性的管理：一、对个性的正确认识（个性类型不是绝对的，个性并无好坏之分，个性并不决定成就大小）二、个性与管理措施（根据个性类型合理配置人员，根据员工个性特点采取不同管理方法，根据个性特点优化领导班子的群体结构）6•心理契约

3、的类型：可分为三种类型：交易性（具体、有形，基于当前利益的工具性相互交换。），关系型（雇佣双方相互支持和依赖、彼此沟通和交流、承担长久的开放性责任）以及团队成员型（员工与组织在事业发展上彼此承担责任）7•实属群体是个体实际归属的群体，参照群体是个体在心理上希望成为的群体。个体把参照群体的规范、标准，价值观作为自己行动的参照和学习榜样。参照群体最早由美国社会学家海曼1942年提出，有规范功能和比较功能。树立先进典型是管理实践工作的重要经验。“树典型，树标兵”&群体成员在群体角色的扮演中遇到的问题：角色知

4、觉，角色认同，角色期望，角色定位9•群体结构是指群体成员的组成成分。群体成员结构可以分为年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。这些结构有机结合起来所组成的群体结构对于群体的绩效有很大的影响。对群体结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体结构方面。10•决策的基本原则：最优原则，满意原则冲突管理模式：⑴托马斯二维模式（竞争，回避，迁就，妥协，合作）⑵布莱克与莫顿模式（回避，缓和，压制，妥协，积极面对）11・谈判的类型：分配性谈判，整合性谈判12•领导的影响力：法定权力，强

5、制权力，奖赏权力，专长权力，参照权力13•领导方法与领导艺术的联系：（1）领导方法与领导艺术Z间是共性与个性的关系（2）领导方法与领导艺术Z间是模式化与非模式化的关系（3）领导方法与领导艺术之间是理论性与经验性的关系（4）领导方法与领导艺术之间是科学与技能的关系14.组织文化的管理功能：（1）组织文化的激励功能（2）组织文化的凝聚功能（3）组织文化的异向功能（4）组织文化的规范作用（5）组织文化的协调功能15•组织发展的方法和技术：敏感性训练，调查回顾，流程咨询，团队培养，群体间活动，大群体干预。16

6、•组织发展的含义：指“组织的自我更新和开发”是组织应付外界环境变化的产物，将外界压力转化为组织内部的应变力及解决问题的能力，以改善组织效能。在人力资源方面，他能通过参与，增加成员的激励水平，提高士气和满意度。以贝克哈徳为代表的组织发展理论家从目的性和方法论的角度定义了组织发展:①有计划的②包括组织各部门③运用行为科学知识④通过对组织过程有计划的干预⑤所做的自上而下的努力名词解释：1、群体思维：指群体中从众压力的存在，使群体对决策中出现的不同寻常的、少数人的或不受欢迎的观点不能作出客观的评价。2、组织承

7、诺也叫“组织认同感”“组织忠诚”等，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。是体现员工和组织之间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是否继续留在该组织的决定。组织承诺的基本成分：（1）感情承诺，指员工对组织的感情依赖、认同和投入，员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益。它是个体对一个组织的感情,是一种肯定性的心理倾向。（2）继续承诺，指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换來的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。它是建立

8、在经济原则基础上的、具有浓片交易色彩的承诺。（3）规范承诺，是指由于受长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺。个体在社会化的过程屮，不断地被灌输和强调这样一种观念或规范：忠诚于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心中产生顺从这种规范的倾向。同吋从组织那里接受利益或好处也会使员工内心中产生--种要回报的义务感。3、组织公民行为Organ是最早提出这一概念的学者，定义为“自觉自愿的表现出来的、非直接或明显的不被正式的报酬系统所认可的、能