基于7PS营销组合的七天连锁酒店营销策略研究报告

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1、.服务营销课程结课作业题目基于7PS营销组合的七天连锁酒店营销策略研究学院管理与经济专业市场营销姓名徐瑞学号201315022指导教师张文娟完成时间2016.12.21..目录第1章选题背景3第2章7天连锁酒店服务营销环境分析32.17天连锁酒店概况32.27天连锁酒店服务营销存在的问题42.37天连锁酒店的SWOT分析42.3.17天连锁酒店的优势42.3.27天连锁酒店的劣势52.3.37天连锁酒店面临的潜在机会52.3.47天连锁酒店面临的威胁5第3章7天连锁酒店营销策略的制定63.17天连锁酒店目标市场的选择63.27天连锁酒店产品策略63.37天连锁酒店价格策略

2、73.47天连锁酒店渠道策略73.57天连锁酒店促销策略83.67天连锁酒店有形展示策略93.77天连锁酒店过程控制策略9第4章总结及展望10参考文献10..基于7PS营销组合的七天连锁酒店营销策略研究第1章选题背景经济型酒店又称服务型酒店，最早出现于50年代的美国，现在在欧美国家己经是相当成熟的酒店形式。经济型酒店有着巨大市场潜力，拥有低投入、高回报、周期短等突出优点。自实行改革开放以来，国家明确提出加强力度发展第三产业。服务业将与社会、经济一起共同发展。酒店是服务性企业领头羊，是现代人生活中不可或缺的一部分。7天连锁酒店集团，自2005年成立以来，经过快速发展，分店总

3、数已经超过2000家，覆盖全国300座城市，成为中国经济型酒店行业的第一品牌。2014年，7天品牌家族正式增加的两位新成员：7天优品和7天阳光。现7天品牌拥有：①定位于商务时尚的高端经济型酒店产品7天优品②定位为都市时尚的经济型酒店产品“7天阳光”③以方便快捷倍受消费者欢迎的7天酒店。三大酒店产品共同诠释“年轻的选择”这一核心价值主张。七天连锁酒店己经成功做到中国经济型连锁酒店领先品牌。因此研究7天连锁酒店服务营销规划，具有以下两个现实意义:..一是对提高连锁酒店竞争能力，具有一定借鉴意义。目前我国酒店竞争激烈、竞争手段单一、经济效益下滑，主要原因就是缺少行业标准，缺乏个

4、性。本文对7天连锁酒店具体分析，结合7PS营销组合，给酒店特别是连锁酒店制定营销战略，进行个性化经营提供了方法上指导和借鉴。二是提高、保持顾客和员工的忠诚度理念给服务性企业提供了营销出发点引导。虽然我国服务业发展迅速，但由于起步较晚，同发达国家乃至一些发展中国家相比较，其发展水平还有很大差距。如何有效管理服务业，以及如何有效发展和推广服务，就成为广大企业管理人员所面临新营销课题。因此，加强对服务营销研究，提高管理者把握和运用这些理论与技巧能力，无疑具有十分重要的现实意义。第2章7天连锁酒店服务营销环境分析2.17天连锁酒店概况7天连锁酒店集团，自2005年成立以来，经过快

5、速发展，分店总数已经超过2000家，覆盖全国300座城市，成为中国经济型酒店行业的第一品牌。2014年，7天品牌家族正式增加的两位新成员：7天优品和7天阳光。7天的快乐服务无时无刻不贯穿于企业文化中。与传统酒店略显刻板的规范服务截然不同，7天倡导员工实践“用心创造感动”的快乐服务，用发自内心的快乐去服务酒店客户。7天相信，快乐的情绪是可以相互传递和感染的：有舒畅快乐的工作氛围，才有快乐服务的员工；有快乐服务的员工，才有愉快满意的酒店顾客；有愉快满意的酒店顾客，才有企业的长远发展。..7天连锁酒店会员已超过8000万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。权威数据显示，会员

6、对7天收入的贡献率高达98%。庞大的会员体系大大减少了对第三方代理的依赖，节省中介代理费用，将更多的利益回馈给顾客。作为业内领航者，7天连锁酒店是目前少数能同时提供多达5种便利预订，并保证“7X24小时”同时在线预订方式的连锁酒店，目前预定模式包含网络预订、电话预订、WAP预订、短信预订、手机客户端等。2.27天连锁酒店服务营销存在的问题虽然7天连锁酒店的运营扩张速度占行业领先，利润增长速速也惊人，但经分析7天连锁酒店目前仍存在以下隐患及问题:（1）产品设计无层次感，缺乏对不同市场需求的产品和服务。7天连锁酒店是经济型酒店，又称“有限服务型酒店”，其最大的特点是房价便宜，

7、其服务模式为“住宿+早餐”，提供标准化的住宿环境，产品方面提供的是标准化。但其酒店设施、产品供应中没有食物酒水供应，没有宴会设施，健身房和其他娱乐设施，并不具备太大的综合竞争力。（2）七天在价格方面存在着明显问题，目前七天的定位停留在100-300期间，而且根据节假日浮动大，给住客有不稳定感。（3）7天的渠道方面属于供销路线，人员销售效率低，且管理经历缺乏，人力资源不足。（4）在成本控制，服务质量培训机制，物流配送等方面，7天酒店仍有提升空间。(5)目前的7天面临着酒店管理面临各个方面的人才供应不足；7天连锁酒店的人力供给是按